Zachęcamy do lektury tekstu Wojtka o klientocentryczności w polskich warunkach.
Garść refleksji na temat punktów zapalnych oraz wskazówek, jak sobie z nimi radzić.
Punktem wyjścia do stworzenia przewagi konkurencyjnej i zdobycia nowych klientów jest odpowiednio zdefiniowana propozycja wartości. Na naszą stronę trafił artykuł Wojtka i Izy pt. Paczka korzyści. Przedstawia sposób myślenia, a case study odnosi się do strategii wejścia usługi Paczkomat na rynek Polski.
Na Golden Marketing Conference w Poznaniu, 1kwietnia 2020r. Wojtek pokaże praktyczne podejście do analizowania trendów i sygnałów rynkowych 📡📡📡, które można wykorzystać w codziennej pracy. Zapraszamy!
Obejrzyj intro prezentacji Wojtka: Zapowiedź Golden Marketing Conference
W zakładce Do poczytania znajdziecie artykuł Wojtka pt. Doświadczenie hotelowe, a w nim przykład z obszaru hospitality.
Na zaproszenie Szkoły Biznesu Politechniki Warszawskiej Wojtek poprowadził seminarium poświęcone innowacyjności w firmach produkcyjnych. Była mowa o modelach biznesowych, odkrywaniu potrzeb użytkowników, przemyśle 4.0 i projektowaniu usług wokół produkcji.
Wojtek został po raz kolejny zaproszony do grona mentorów Startup Program – projektu stworzonego przez SAR Stowarzyszenie Komunikacji Marketingowej. Będzie miał możliwość podzielenia się wiedzą w zakresie projektowania usług i procesów innowacji.Zainteresowanych odsyłamy do linku: http://www.startup.sar.org.pl i gorąco kibicujemy aplikującym!
👎 Organizacje systematycznie gromadzą dane i informacje (m.in.: w formie raportów) na użytek poszczególnych działów czy projektów. Z naszych obserwacji wynika, że ta wartościowa wiedza jest w firmach bardzo często rozproszona, a poszczególne departamenty jednej firmy albo nie wiedzą o posiadanych raportach, albo nie znają wyników badań zamawianych przez swoje koleżanki i kolegów z innych działów.
👎Do tego informacje zawarte w raportach często się powtarzają (lub wykluczają), a spójność i porównywalność wyników badań jest ograniczona.
👎W takich okolicznościach trudnym zadaniem jest wykorzystanie ich pełnego potencjału w bieżących projektach np.: dla projektowania ścieżek, usług i produktów, person czy doświadczeń. A szkoda. Uważamy, że raporty, analizy, opracowania można wykorzystać ponownie, a zamawianie kolejnych nowych badan “od początku” nie zawsze jest konieczne. Zgodnie z podejściem: be smart and recycle!
♻ Reuse, Recycle – jak wykorzystać wiedzę i raporty, które mamy w organizacji do celów projektowych – to tytuł wykładu, jaki poprowadzili Iza Bernau-Ławniczak i Wojciech Jagodziński w trakcie konferencji You cannot not design w Poznaniu. Była mowa o tym, jak zintegrować i wykorzystać różne źródła wiedzy w firmie, jak wydobyć z nich jeszcze więcej wartościowych informacji, insightów, czy niedostrzeganych dotąd nowych zależności. #badania #knowledgemanagement
Dzięki projektowaniu customer journeys (CJ) możesz zobaczyć i w pełni zrozumieć doświadczenia Twoich klientów z ich perspektywy i zaproponować rozwiązania, za które klienci zapłacą swoim zainteresowaniem, uwagą, uczuciem, pieniędzmi. W prezentacji pt. Głos wołającego na puszczy Wojtek, który został zaproszony na konferencje ponownie, przekaże kilka inspiracji na temat CJ i podpowie jak zabrać się do ich projektowania. Zapraszamy do zapisywania się na wydarzenie!
Link:#ilovemkt2020
fot. sprawny marketing
Iza współprowadziła warsztat realizowany w oparciu o Otwarte Karty – nowe narzędzie, które pomaga pracującym zespołom lepiej się ze sobą dogadywać. Otwarte Karty „pracują” na emocjach, postawach, zachowaniach w komunikowaniu się z innymi. Mają służyć ludziom, dlatego zostały zaprojektowane zgodnie z metodykami human-centred. Mechanika narzędzia oparta jest na przekonaniu, że język, jakim do siebie mówimy, ma wpływ na atmosferę pracy i efektywność.
Za Otwartymi Kartami stoi zespół studia ilustratorsko-projektowego DINKSY, czyli grupa projektantek i projektantów, która spotkała się ze sobą w 2013 roku. Postanowili, że będą pracować inaczej – bez struktur oraz w przyjaznej atmosferze, dlatego też funkcjonują w turkusowym modelu zarządzania.
Linka: Otwarte Karty
Fot. Dinksy
Persona to ważne i przydatne narzędzie projektowe. Budzi jednak sporo skrajnych emocji – od zachwytu po niechęć. Rzeczywiście, w tworzeniu person bardzo łatwo popaść w stereotypy. Ćwiczenie idzie zazwyczaj szybko, zespół się bawi, moderator uśmiecha. Tymczasem opracowanie dobrej, funkcjonalnej persony to analityczne zadanie poprzedzone obserwacją i zbieraniem danych w naturalnym kontekście użytkowym z wykorzystaniem konkretnych technik. Tak! Umiejętnie zrobiona persona daje świetne efekty!
Zapraszamy na bardzo praktyczny warsztat tworzenia person w podejściu Alana Coopera!
Poznasz konkretne techniki i narzędzia do tworzenia person, które mają sens projektowy – 20% gadania i 80% działania.
3.12.2019, Warszawa, marzyciele i rzemieślnicy, Bracka 25
Link do wydarzenia: Warsztat persona
Jesteśmy po drugim etapie projektu, w którym prototypowaliśmy i testowaliśmy rozwiązanie w obszarze transportu i logistyki. Za nami wywiady, badania użyteczności, korekta prototypów i stworzenie wytycznych związanych z wdrażaniem usługi. Kolejną iteracją będzie stworzenie MVP (Minimum Valuable Product) i kolejne testy. Niezwykle ciekawa, trudna branża. Lubimy takie projekty!
fot. Marcin Jozwiak, unsplash.com
Na zaproszenie Lubelskiego Parku Naukowo-Technologicznego Wojtek poprowadził seminarium z projektowania usług. W trakcie warsztatu pracowaliśmy m.in. nad customer journeys – zarówno od strony procesu, jak i emocji użytkownika, wykorzystując m.in. schematy budowania emocji w usłudze, w tym metodę 007 🎬 Dziękujemy za zaproszenie, świetną atmosferę, aktywną dyskusję i i dobre pomysły! Czekamy na wdrożenia! 🔧
fot. Alchemia Światła
Co 3 tygodnie wysyłam porcję materiałów, które inspirują mnie w pracy stratega i projektanta usług. Sygnały, modele, innowacje, tricki, hacki, narzędzia i metody.
