Na zaproszenie Banku BNP Paribas Wojtek wygłosił keynote speech „Resztę życia spędzimy w przyszłości” – kilka refleksji o bankowaniu, technologiach i strategii w świecie, z którego nie ma powrotu do starego porządku. Mówił o tym, dlaczego zaufanie stało się dziś przewagą konkurencyjną i co dla banku oznacza fakt, że po drugiej stronie ekranu jest zawsze jeden, konkretny człowiek. Bardzo dziękujemy za zaproszenie i za energię sali!
Na zaproszenie firmy Teva Wojtek wystąpił z prezentacją „Sygnały zmian” – inspiracyjno-motywacyjnym keynote dopasowanym do realiów branży farmaceutycznej. Mówił o rozwijaniu trzech kompetencji: szerszego spojrzenia na biznes, budowania przewag konkurencyjnych i odnajdywania się w nowej normalności. Dziękujemy za zaproszenie!
Na zaproszenie Shopper Marketing Conference Wojtek wygłosił keynote „Półka to za mało, czyli co się wkrótce zmieni w handlu detalicznym i dlaczego”. Mówił o polaryzacji portfeli konsumentów, mechanizmach decyzyjnych, rozwiązaniach z azjatyckiego retailu i nowej roli POSM-ów w erze AI. Dziękujemy za zaproszenie i świetną atmosferę konferencji!
Na zaproszenie konferencji WiseBusiness Wojtek wystąpił z prezentacją „Nie mój cyrk, nie moje małpy” – o tym, dlaczego after-sales to nie zaplecze, tylko front, i dlaczego każda firma, która to zrozumie, może zyskać pięć gwiazdek zamiast jednej. Dziękujemy za zaproszenie!
Na zaproszenie TUiR Warta Wojtek wystąpił jako keynote speaker Gali Najlepszej Obsługi Klienta z prezentacją „Telefon do przyjaciela. Jak likwidacja szkody buduje zaufanie”. Mówił o tym, dlaczego pierwsze sekundy kontaktu z klientem w trudnym momencie decydują o ocenie całego doświadczenia – i dlaczego empatia wygrywa z wysokością odszkodowania. Dziękujemy za zaproszenie i świetny kontekst do rozmowy o tym, co w obsłudze klienta naprawdę ważne!
Na zaproszenie Akademii Otodom Wojtek poprowadził webinar „Zepsuj, żeby naprawić – dwa przepisy na świeże pomysły”. Pokazał dwie techniki – usuwania i odwracania – z którymi pracuje na co dzień przy projektowaniu strategii i procesów usługowych. Praktyczne narzędzia, które uczestnicy mogli zastosować od razu – w ofercie, procesie sprzedaży lub obsłudze klienta. Bardzo dziękujemy za zaproszenie!
Na zaproszenie firmy Novol Wojtek poprowadził webinar o utrzymaniu rentowności i strategicznym podejściu do obsługi klienta. Mówił o tym, które elementy procesów obsługi mają dziś największy wpływ na decyzje klientów – i jak o nie dbać, zanim zaczną kosztować. Dziękujemy za zaproszenie!
Na zaproszenie konferencji Biznes Trendy Wojtek otworzył wydarzenie prezentacją o tym, jak zmieniające się reguły gry wpływają na małe i średnie firmy – i jak budować odporność organizacji zarówno na poziomie strategicznym, jak i operacyjnym. Dziękujemy za zaproszenie!
Na zaproszenie Zamku Królewskiego Wojtek i Iza przeprowadzili audyt ścieżki zwiedzającego – visitor journey – identyfikując kluczowe momenty doświadczenia i obszary wymagające przeprojektowania. Projekt łączył metodykę service design z realiami instytucji kultury. Bardzo dziękujemy za zaufanie i wyjątkowy kontekst pracy!
Wielokrotny laureat nagród I love Marketing, Wojtek – jako gość specjalny – pojawił się w eliminacjach, gdzie pokazał swoje podejście do tworzenia wygrywających prezentacji, a następnie jesiennej edycji. Dziękujemy za zaproszenie!
Na zaproszenie organizatorów konferencji Agrocon Wojtek przedstawił prezentację „Lista przebojów programu klienckiego” – o procesach sprzedażowych i posprzedażowych w branży agro. Dziękujemy za zaproszenie!
Na zaproszenie Kongresu Dealerów Wojtek wystąpił z prezentacją „Będziesz legendą, człowieku” – o tuningu procesów sprzedaży i obsługi klienta w nowej normalności. Mówił o tym, jak chińska ekspansja, AI i zmieniające się oczekiwania klientów redefiniują zasady gry w branży motoryzacyjnej – i dlaczego w tym wszystkim człowiek wciąż robi różnicę. Dziękujemy za zaproszenie!
Co 3 tygodnie wysyłam porcję materiałów, które inspirują mnie w pracy stratega i projektanta usług. Sygnały, modele, innowacje, tricki, hacki, narzędzia i metody.
