Very Human Services

Projektujemy nowe modele biznesowe, strategie, usługi i produkty 

Nowa rzeczywistość

1

Czas nieprzemyślanych usług i produktów minął bezpowrotnie. Nigdy dotąd w biznesie rozumienie ludzkich potrzeb i zachowań oraz umiejętne wyciąganie wniosków nie było tak ważnym kluczem do sukcesu na rynku,

 

2

Fundamentem innowacji jest kultura promująca podejmowanie ryzyka, testowanie i uczenie się. Wymaga ona od liderów i pracowników nowego sposobu myślenia i działania – opartego na odwadze połączonej z wiedzą i analizą. 

 

 

3

Automatyzacja, sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe zmieniają zasady gry stawiając przed firmami duże wyzwania organizacyjne, ale i szanse. Przyszłość należy do tych firm, które umieją praktycznie analizować otoczenie dziś i w przyszłości, wyciągać wnioski i tworzyć przewagi konkurencyjne.

 

 

Wybraliśmy human-centred design jako naszą metodę pracy

Badamy i odkrywamy potrzeby klientów

Pytanie Dlaczego ktoś ma skorzystać z rozwiązania? jest fundamentem naszej pracy. Pomagamy diagnozować i odkrywać rzeczywiste potrzeby i oczekiwania odbiorców/użytkowników w oparciu o autorską metodę badań Design Research 3D. Wykorzystujemy nowoczesne sposoby odkrywania potrzeb i wyciągania wniosków, w tym zautomatyzowaną analizę danych ilościowych i jakościowych na temat zachowań klientów. Wyniki badań przekładamy na insighty, a insighty przedstawiamy w formie person.

Projektujemy usługi, produkty i innowacje

Obserwujemy nowe zjawiska, interpretujemy kierunki, w których one zmierzają, by we współpracy z Klientami projektować modele biznesowe, usługi i produkty tworzące realne przewagi konkurencyjne.

Pomagamy tworzyć plany działań na przyszłość

Pomagamy firmom tworzyć scenariusze przyszłości. Analizujemy trendy, sygnały z rynku, ale także modele podejmowania decyzji i zarządzania, możliwości, zasoby, szybkość reakcji i odporność na wstrząsy.

Tworzymy i wdrażamy strategie klientocentryczne

Wiele firm przeprojektowuje procesy, aby wprowadzić nastawienie zorientowane na klienta. Wspieramy zespoły, działy i organizacje, które chcą przekształcić sposób pracy. Szczególny nacisk kładziemy na uwalnianie potencjału do innowacji w firmach, instytucjach – tak, by ich zespoły mogły tworzyć, wymyślać, zmieniać rzeczywistość wokół siebie. Wyposażamy organizacje w myślenie, narzędzia i procesy.

Pomagamy tworzyć R&D

Działając zgodnie ze zwinnymi metodykami projektowymi wspieramy firmy, organizacje i instytucje we wdrażaniu innowacji w realiach polskiego rynku, tworzeniu komórek badań i rozwoju i procesów rozwoju produktów i usług. 

Wyposażamy w wiedzę, narzędzia i procesy

Chcemy, by nasi Klienci mogli minimalizować koszty i maksymalizować efektywność, dlatego dajemy wiedzę i kompetencje, jak badać, generować pomysły,  prototypować je i testować oraz zarządzać innowacją.

Usługi

  • Projektowanie
    • Badania potrzeb konsumentów, odbiorców, użytkowników, odkrywanie insightów, tworzenie person

      Prowadzimy badania potrzeb wśród odbiorców produktu/usługi – aktualnych/byłych/potencjalnych (zarówno potrzeb uświadomionych-deklarowanych, jak i tych nieuświadomionych) łącząc podejście ilościowe i jakościowe, wykorzystując wiedzę z obszaru behawiorystyki zgodnie z naszą autorską metodyką 3D design research.

      Naszym celem jest odkrycie, za co odbiorcy będą chcieli zapłacić? Jakie rozwiązania pokochają?
      W efekcie dajemy Tobie wiedzę, która jest punktem wyjścia do wprowadzenia np. nowego produktu, nowego typu usługi, rozszerzenia usług na nowe rynki, zweryfikowania potrzeby. Przedstawiamy je w postaci person zgodnie z podejściem A. Coopera, wg. którego persona jest funkcjonalnym raportem z badań.

    • Customer journey mapping & design

      Mapowanie i projektowanie ścieżek użytkowników i punktów styku to integralny element podejścia klientocentrycznego.

      Mapujemy i projektujemy ścieżki, precyzyjnie odpowiadając na potrzeby użytkowników i włączając w proces Twoich współpracowników.
      Uczymy przy tym, jak skutecznie wprowadzić innowację w wybranych punktach styku i zaprojektować ścieżkę.

    • Reusing wiedzy w organizacji

      Organizacje gromadzą systematycznie dane, informacje, wnioski z badań na użytek poszczególnych departamentów czy projektów. Źródeł jest wiele. Niestety, często nie można wykorzystać w pełni ich potencjału dla projektowania ścieżek, rozwiązań usług, czy produktów, gdyż zawarte w nich informacje i wiedza są rozproszone, a ich spójność i porównywalność – ograniczona. Firmy nie zawsze mają pomysł i zasoby niezbędne, żeby się przez to „przekopać”.

      W ramach usługi PZI przeglądamy i integrujemy wyniki najistotniejszych badań (np. Wasze raporty z kilku departamentów z poprzednich 2 lat), byście mogli w pełni wykorzystać potencjał informacji i wiedzy, którą już macie oraz maksymalnie zwiększyć efektywność procesu projektowego w oparciu o to, czym juz dysponujecie. Porządkujecie wiedzę, tworzycie nową z dostępnych źródeł, oszczędzacie czas i budżet.

    • Design sprint

      Design sprint to 5-6 dniowy proces, w którym wspólnie z Klientami rozwiązujemy problem związany z produktem/usługą.

      W trakcie sprintu pracujemy w multidyscyplinarnym zespole (projektanci, przedstawiciele firmy-Klienta oraz zaproszeni eksperci zewnętrzni) prowadzimy badania z potencjalnymi odbiorcami, generujemy pomysły, tworzymy prototypytestujemy je. W efekcie pokazujemy kierunek – jaki ma być produkt albo usługa, żeby się lepiej sprzedawały.

    • Praktyczna praca z trendami – Sesja Analizy Sygnałów

      Niezależnie od zrozumienia potrzeb Klientów, nasza metodyka zakłada szersze spojrzenie na rynek.

      Dla naszych Klientów szukających inspiracji prowadzimy Sesje Analizy Sygnałów. W trakcie intensywnego dnia warsztatowego, wspólnie ze współpracownikami naszego Klienta z różnych działów (od managementu, przez handlowców, technologów po HR), przechodzimy przez 150-200 wyselekcjonowanych aktualnych sygnałów zmian na rynkach i zamieniamy je w inicjatywy, które Klient wykorzystuje do tworzenia scenariuszy rozwojowych, nowych strategii, produktów i usług . Praca żmudna, jednak efekt w postaci pomysłów na działania niezwykle interesujący i odświeżający.

      Sygnały z rynku są efektem wywiadów jakościowych z klientami naszego Klienta, wywiadów z wybranymi ekspertami z unikatową wiedzą z różnych branż (np. transport, real estate, technologie spożywcze, retail, logistyka, sztuczna inteligencja, big data), makroekonomistami, szefami firm i działów r&d najbardziej rozwojowych branż, analizy danych makro, raportów trendowych i premier technologicznych ostatnich lat. Przekrój sygnałów – od tych płynących z otaczającej nas rzeczywistości, przez nowinki technologiczne z branż aż po przewidywania i wskazówki trendwatcherów. Pozyskana wiedza dotycząca kierunków rozwoju poszczególnych rynków daje szerszy obraz i pozwala przygotować się lepiej na tworzenie scenariuszy przyszłości, strategie, projektowanie usług, produktów.

    • Future thinking – projektowanie scenariuszy rozwojowych

      Wytyczamy scenariusze przyszłości dla Twojej firmy.  By stworzyć wartość patrzymy szerzej. Koncentrujemy się na obecnym przedmiocie Twojej działalności i kontekście Twojej branży i uwzględniamy przy tym inne branże, rynki i obszary.

      Prowadzimy wspólnie z Twoimi Pracownikami projekty Futures Thinking, które składają się z kilku etapów:

      NAJBLIŻSZA PRZYSZŁOŚĆ, czyli w jakim obszarze możesz wprowadzić innowację już teraz i jak możesz ją rozwijać (np. quick wins) oraz

      DALSZA PRZYSZŁOŚĆ , na którym wspólnie z Tobą i Twoimi współpracownikami opracowujemy możliwe scenariusze biznesowe (wypracowanie nowych kierunków strategicznych dla Twojej firmy – np. nowe produkty, usługi, nowe typy klientów, nowe rynki, branding i rebranding, sposoby pracy nad innowacją, wprowadzenie R&D.

    • Strategiczna praca nad podwyższaniem marży

      Dla wielu producentów krytycznym elementem dalszego rozwoju staje się marżowość produktów. W naszych projektach z tego obszaru szukamy szans, które producent może wykorzystać w generowaniu dodatkowej marży, dokładając np. elementy usług lub wykorzystując w większym stopniu doświadczenie produktu i marki.

    • newonce.data

      newonce data

      Projekt badawczy realizowany wspólnie z portalem newonce.net adresującym swoją ofertę do przedstawicieli grup tzw. millenialsów oraz zetek, przede wszystkim aspirujących mieszkańców dużych miast (obszar: lifestyle). Wspólnie z newonce.net prowadzimy badania jakościowe w grupie, badając zachowania, zwyczaje, potrzeby i oczekiwania jej przedstawicieli.

  • Wdrażanie
    • Wdrażanie podejścia human-centred i kultury innowacji

      Wdrożenie podejścia klientocentrycznego może przygotować Twoją firmę na wyzwania jutra. Nowi klienci, nowe źródła przychodów, silniejsza marka, lepsza kadra.  Pomagamy wypracować i zrealizować Twoją strategię, budować nowe umiejętności pracowników poprzez transfer wiedzy na temat human-centred design, programy rozwoju organizacji w oparciu o to podejście, funkcje DesOps oraz procesy projektowania usług i produktów.

      Wspieramy zespoły, działy i organizacje, które chcą przekształcić swój sposób pracy. Kruszymy silosy i wprowadzamy do firm nowe spojrzenie na współtworzenie. Wdrażamy ewolucyjne strategie zmian poprzez budowanie ram współpracy i zespołowe rozwiązywanie problemów.

       

    • Wsparcie wewnętrznych zespołów badawczo-rozwojowych (R&D)

      Odświeżamy i projektujemy wewnętrzne procesy innowacyjne / R&D w firmach.

      Pomagamy tworzyć komórki zajmujące się badaniami i rozwojem, uczymy technik, narzędzi, projektujemy modele działania.

    • Testowanie produktów i usług

      Testujemy koncepty produktów i usług oraz ich prototypy, żeby sprawdzić, czy przyjmą się one w grupie odbiorców, co sprawi, ze powiedzą “tak”. Bierzemy pod lupę także Twoje obecne produkty i usługi, żeby odkryć, co w nich nie działa i co należy zmienić, żeby chwyciły na rynku.

    • Kurs moderatora procesów human-centred

      Prowadzimy łącznie 6 dniowy kurs moderatora (service design) dopasowany do specyfiki Twojej firmy.

      ABSOLWENCI KURSU POTRAFIĄ:

      • dobrać odpowiednie narzędzia projektowe i techniki kreatywne, potrzebne do rozwiązywania określonych problemów (w tym techniki generowania pomysłów, ich filtrowania, syntezowania i konstruktywnego oceniania)
      • swobodnie moderować podstawowy proces tworzenia innowacji skoncentrowanej na człowieku (human-centred innovation)
      • umiejętnie zaplanować i zorganizować warsztaty/spotkania, podczas których powstają innowacyjne rozwiązania

      POZOSTAŁE WYBRANE UMIEJĘTNOŚCI: 

      • prowadzenie procesu warsztatowego w sposób przemyślany, zaplanowany i uporządkowany
      • stymulowanie procesu energetycznie dzięki zastosowanym technikom
      • przygotowywanie zespołów do prostych badań terenowych na potrzeby warsztatu (badania wstępne i testowanie)
      • organizowanie i prowadzenie skutecznej sesji kreatywnej
      • prowadzenie sesji analizowania i wnioskowania
      • prezentowanie wyników prac

       

    • Mentoring wdrożeniowy dla DesOps

      Jeżeli planujesz projekt dotyczący innowacji/optymalizacji w jakimś obszarze produktowym/usługowym z wykorzystaniem human-centred design, możemy wesprzeć Twoich ludzi naszą wiedzą ad hocDoradztwo może przybrać formę konsultacji ex ante (np. zaplanowanie badań, przygotowanie scenariusza badań, przeszkolenie badaczy-członków projektu, zaplanowanie procesu) lub w trakcie działania (np. wsparcie w tworzeniu customer journey).

      Możesz nas także włączać w większym wymiarze (np. przeprowadzenie sesji z tworzenia propozycji wartości, przeprowadzenie sesji wnioskowania, sesje typu inspirational & awareness, sesje kreatywne > w wymyślaniu innowacji w poszczególnych touchpoints). Jako metodycy i projektanci z doświadczeniem z realnych projektów możemy wesprzeć także Twoich moderatorów.

  • Inspirowanie
    • Klientocentryczność – Awareness session dla managementu

      Warsztat dedykowany dla zarządu, top management

      Tematyka warsztatu dotyczy wdrażania podejścia human-centred (np. design thinking) w polskich realiach z perspektywy zarządzającego firmą/pionem/budżetem.
      Warsztat jest przeznaczony dla pracowników wyższego szczebla – przede wszystkim członków zarządów, którzy mają decydować o budżetach wdrożeniowych.

      Warsztat może być prowadzony w języku polskim i/lub angielskim. Nasze doświadczenie pokazuje, że zarządom, które przeszły przez proces, jest zdecydowanie łatwiej podejmować decyzje wdrożeniowe!

      PORUSZANE PRZYKŁADOWE ZAGADNIENIA

      • Wprowadzenie do design thinking oraz service design
      • Jak wdrażać klientocentrycznośc
      • Jak badać szybko i efektywnie?
      • Przeprowadzenie uczestników sesji przez wybrane elementy procesu projektowego
      • Design safari
      • Q&A session
    • Human-Centred Design – warsztaty inspiracyjno-edukacyjne

      Prowadzimy warsztaty (4 godzinne, jednodniowe, dwudniowe i czterodniowe) nt. service design thinking, human-centred design, projektowania doświadczeń. Każda z sesji jest przygotowana z uwzględnieniem branży, zagadnienia i specyfiki Twojej firmy/organizacji. Uczestnicy poznają założenia, proces projektowy oraz pogłębione wybrane techniki rozwiązywania problemów i generowania rozwiązań.

      Efektem warsztatu jednodniowego jest zrozumienie podejścia, pracy z technikami, inspiracje i wiedza na temat podejścia do projektowania w oparciu o potrzeby użytkowników.

      Dwudniowy warsztat daje uczestnikom przestrzeń do zapoznania się i przećwiczenia kolejnych etapów procesu projektowego, ze szczególnym uwzględnieniem doświadczenia metody badawczej w realnym środowisku i wygenerowania pomysłów, zamiany ich na koncepty i wstępne przetestowanie.

      W wariancie czterodniowym powstają rozbudowane koncepty oraz wstępnie przetestowane prototypy (cel > szybkie wdrożenie).

       

    • Design research – warsztaty i sesje badawcze

      Sesje badawcze z udziałem pracowników / klientów / konsumentów mają formę interaktywnych warsztatów lub inspiracyjnych sesji typu service safari.\
      W ich trakcie uczymy badać i wspólnie odkrywać insighty, wykorzystując wiele niestandardowych technik badawczych!

    • Prezentacje / keynotes

      Przyjeżdżamy do Ciebie, na Twoje wydarzenie, do Twojej firmy. Inspirujemy, opowiadamy, pokazujemy przykłady, techniki, narzędzia. Uczestnicy wydarzeń organizowanych przez Ciebie otrzymują dawkę inspiracji i wiedzy, poznają inny sposób myślenia i działania, dowiadują się się, jak podejść do zmiany w oparciu o podejście human-centred, jak odkrywać potrzeby konsumentów, analizować trendy i wdrażać innowacje.

      Przykład: wywiad Mariusza Łodygi z Wojtkiem
      Service design, design thinking

    • Prowadzenie / udział w panelach dyskusyjnych

      Jeżeli potrzebujesz ciekawego inspiracyjnego panelu dyskusyjnego w trakcie organizowanego przez Ciebie wydarzenia – jesteśmy do usług!
      Prowadzimy panele, bierzemy udział w panelach dyskusyjnych o tematyce: innowacji, wdrażania podejścia human-centred w polskich realiach, service design, design thinking, customer experience.

      PRZYKŁAD: prezentacja z panelu prowadzonego przez Wojtka podczas VIII EUROPEJSKIEGO FORUM GOSPODARCZEGO ŁÓDZKIE 2015.
      Panel EFG 2015

Prowadzimy badania potrzeb wśród odbiorców produktu/usługi – aktualnych/byłych/potencjalnych (zarówno potrzeb uświadomionych-deklarowanych, jak i tych nieuświadomionych) łącząc podejście ilościowe i jakościowe, wykorzystując wiedzę z obszaru behawiorystyki zgodnie z naszą autorską metodyką 3D design research.

Naszym celem jest odkrycie, za co odbiorcy będą chcieli zapłacić? Jakie rozwiązania pokochają?
W efekcie dajemy Tobie wiedzę, która jest punktem wyjścia do wprowadzenia np. nowego produktu, nowego typu usługi, rozszerzenia usług na nowe rynki, zweryfikowania potrzeby. Przedstawiamy je w postaci person zgodnie z podejściem A. Coopera, wg. którego persona jest funkcjonalnym raportem z badań.

Mapowanie i projektowanie ścieżek użytkowników i punktów styku to integralny element podejścia klientocentrycznego.

Mapujemy i projektujemy ścieżki, precyzyjnie odpowiadając na potrzeby użytkowników i włączając w proces Twoich współpracowników.
Uczymy przy tym, jak skutecznie wprowadzić innowację w wybranych punktach styku i zaprojektować ścieżkę.

Organizacje gromadzą systematycznie dane, informacje, wnioski z badań na użytek poszczególnych departamentów czy projektów. Źródeł jest wiele. Niestety, często nie można wykorzystać w pełni ich potencjału dla projektowania ścieżek, rozwiązań usług, czy produktów, gdyż zawarte w nich informacje i wiedza są rozproszone, a ich spójność i porównywalność – ograniczona. Firmy nie zawsze mają pomysł i zasoby niezbędne, żeby się przez to „przekopać”.

W ramach usługi PZI przeglądamy i integrujemy wyniki najistotniejszych badań (np. Wasze raporty z kilku departamentów z poprzednich 2 lat), byście mogli w pełni wykorzystać potencjał informacji i wiedzy, którą już macie oraz maksymalnie zwiększyć efektywność procesu projektowego w oparciu o to, czym juz dysponujecie. Porządkujecie wiedzę, tworzycie nową z dostępnych źródeł, oszczędzacie czas i budżet.

Design sprint to 5-6 dniowy proces, w którym wspólnie z Klientami rozwiązujemy problem związany z produktem/usługą.

W trakcie sprintu pracujemy w multidyscyplinarnym zespole (projektanci, przedstawiciele firmy-Klienta oraz zaproszeni eksperci zewnętrzni) prowadzimy badania z potencjalnymi odbiorcami, generujemy pomysły, tworzymy prototypytestujemy je. W efekcie pokazujemy kierunek – jaki ma być produkt albo usługa, żeby się lepiej sprzedawały.

Niezależnie od zrozumienia potrzeb Klientów, nasza metodyka zakłada szersze spojrzenie na rynek.

Dla naszych Klientów szukających inspiracji prowadzimy Sesje Analizy Sygnałów. W trakcie intensywnego dnia warsztatowego, wspólnie ze współpracownikami naszego Klienta z różnych działów (od managementu, przez handlowców, technologów po HR), przechodzimy przez 150-200 wyselekcjonowanych aktualnych sygnałów zmian na rynkach i zamieniamy je w inicjatywy, które Klient wykorzystuje do tworzenia scenariuszy rozwojowych, nowych strategii, produktów i usług . Praca żmudna, jednak efekt w postaci pomysłów na działania niezwykle interesujący i odświeżający.

Sygnały z rynku są efektem wywiadów jakościowych z klientami naszego Klienta, wywiadów z wybranymi ekspertami z unikatową wiedzą z różnych branż (np. transport, real estate, technologie spożywcze, retail, logistyka, sztuczna inteligencja, big data), makroekonomistami, szefami firm i działów r&d najbardziej rozwojowych branż, analizy danych makro, raportów trendowych i premier technologicznych ostatnich lat. Przekrój sygnałów – od tych płynących z otaczającej nas rzeczywistości, przez nowinki technologiczne z branż aż po przewidywania i wskazówki trendwatcherów. Pozyskana wiedza dotycząca kierunków rozwoju poszczególnych rynków daje szerszy obraz i pozwala przygotować się lepiej na tworzenie scenariuszy przyszłości, strategie, projektowanie usług, produktów.

Wytyczamy scenariusze przyszłości dla Twojej firmy.  By stworzyć wartość patrzymy szerzej. Koncentrujemy się na obecnym przedmiocie Twojej działalności i kontekście Twojej branży i uwzględniamy przy tym inne branże, rynki i obszary.

Prowadzimy wspólnie z Twoimi Pracownikami projekty Futures Thinking, które składają się z kilku etapów:

NAJBLIŻSZA PRZYSZŁOŚĆ, czyli w jakim obszarze możesz wprowadzić innowację już teraz i jak możesz ją rozwijać (np. quick wins) oraz

DALSZA PRZYSZŁOŚĆ , na którym wspólnie z Tobą i Twoimi współpracownikami opracowujemy możliwe scenariusze biznesowe (wypracowanie nowych kierunków strategicznych dla Twojej firmy – np. nowe produkty, usługi, nowe typy klientów, nowe rynki, branding i rebranding, sposoby pracy nad innowacją, wprowadzenie R&D.

Dla wielu producentów krytycznym elementem dalszego rozwoju staje się marżowość produktów. W naszych projektach z tego obszaru szukamy szans, które producent może wykorzystać w generowaniu dodatkowej marży, dokładając np. elementy usług lub wykorzystując w większym stopniu doświadczenie produktu i marki.

newonce data

Projekt badawczy realizowany wspólnie z portalem newonce.net adresującym swoją ofertę do przedstawicieli grup tzw. millenialsów oraz zetek, przede wszystkim aspirujących mieszkańców dużych miast (obszar: lifestyle). Wspólnie z newonce.net prowadzimy badania jakościowe w grupie, badając zachowania, zwyczaje, potrzeby i oczekiwania jej przedstawicieli.

Wdrożenie podejścia klientocentrycznego może przygotować Twoją firmę na wyzwania jutra. Nowi klienci, nowe źródła przychodów, silniejsza marka, lepsza kadra.  Pomagamy wypracować i zrealizować Twoją strategię, budować nowe umiejętności pracowników poprzez transfer wiedzy na temat human-centred design, programy rozwoju organizacji w oparciu o to podejście, funkcje DesOps oraz procesy projektowania usług i produktów.

Wspieramy zespoły, działy i organizacje, które chcą przekształcić swój sposób pracy. Kruszymy silosy i wprowadzamy do firm nowe spojrzenie na współtworzenie. Wdrażamy ewolucyjne strategie zmian poprzez budowanie ram współpracy i zespołowe rozwiązywanie problemów.

 

Odświeżamy i projektujemy wewnętrzne procesy innowacyjne / R&D w firmach.

Pomagamy tworzyć komórki zajmujące się badaniami i rozwojem, uczymy technik, narzędzi, projektujemy modele działania.

Testujemy koncepty produktów i usług oraz ich prototypy, żeby sprawdzić, czy przyjmą się one w grupie odbiorców, co sprawi, ze powiedzą “tak”. Bierzemy pod lupę także Twoje obecne produkty i usługi, żeby odkryć, co w nich nie działa i co należy zmienić, żeby chwyciły na rynku.

Prowadzimy łącznie 6 dniowy kurs moderatora (service design) dopasowany do specyfiki Twojej firmy.

ABSOLWENCI KURSU POTRAFIĄ:

  • dobrać odpowiednie narzędzia projektowe i techniki kreatywne, potrzebne do rozwiązywania określonych problemów (w tym techniki generowania pomysłów, ich filtrowania, syntezowania i konstruktywnego oceniania)
  • swobodnie moderować podstawowy proces tworzenia innowacji skoncentrowanej na człowieku (human-centred innovation)
  • umiejętnie zaplanować i zorganizować warsztaty/spotkania, podczas których powstają innowacyjne rozwiązania

POZOSTAŁE WYBRANE UMIEJĘTNOŚCI: 

  • prowadzenie procesu warsztatowego w sposób przemyślany, zaplanowany i uporządkowany
  • stymulowanie procesu energetycznie dzięki zastosowanym technikom
  • przygotowywanie zespołów do prostych badań terenowych na potrzeby warsztatu (badania wstępne i testowanie)
  • organizowanie i prowadzenie skutecznej sesji kreatywnej
  • prowadzenie sesji analizowania i wnioskowania
  • prezentowanie wyników prac

 

Jeżeli planujesz projekt dotyczący innowacji/optymalizacji w jakimś obszarze produktowym/usługowym z wykorzystaniem human-centred design, możemy wesprzeć Twoich ludzi naszą wiedzą ad hocDoradztwo może przybrać formę konsultacji ex ante (np. zaplanowanie badań, przygotowanie scenariusza badań, przeszkolenie badaczy-członków projektu, zaplanowanie procesu) lub w trakcie działania (np. wsparcie w tworzeniu customer journey).

Możesz nas także włączać w większym wymiarze (np. przeprowadzenie sesji z tworzenia propozycji wartości, przeprowadzenie sesji wnioskowania, sesje typu inspirational & awareness, sesje kreatywne > w wymyślaniu innowacji w poszczególnych touchpoints). Jako metodycy i projektanci z doświadczeniem z realnych projektów możemy wesprzeć także Twoich moderatorów.

Warsztat dedykowany dla zarządu, top management

Tematyka warsztatu dotyczy wdrażania podejścia human-centred (np. design thinking) w polskich realiach z perspektywy zarządzającego firmą/pionem/budżetem.
Warsztat jest przeznaczony dla pracowników wyższego szczebla – przede wszystkim członków zarządów, którzy mają decydować o budżetach wdrożeniowych.

Warsztat może być prowadzony w języku polskim i/lub angielskim. Nasze doświadczenie pokazuje, że zarządom, które przeszły przez proces, jest zdecydowanie łatwiej podejmować decyzje wdrożeniowe!

PORUSZANE PRZYKŁADOWE ZAGADNIENIA

  • Wprowadzenie do design thinking oraz service design
  • Jak wdrażać klientocentrycznośc
  • Jak badać szybko i efektywnie?
  • Przeprowadzenie uczestników sesji przez wybrane elementy procesu projektowego
  • Design safari
  • Q&A session

Prowadzimy warsztaty (4 godzinne, jednodniowe, dwudniowe i czterodniowe) nt. service design thinking, human-centred design, projektowania doświadczeń. Każda z sesji jest przygotowana z uwzględnieniem branży, zagadnienia i specyfiki Twojej firmy/organizacji. Uczestnicy poznają założenia, proces projektowy oraz pogłębione wybrane techniki rozwiązywania problemów i generowania rozwiązań.

Efektem warsztatu jednodniowego jest zrozumienie podejścia, pracy z technikami, inspiracje i wiedza na temat podejścia do projektowania w oparciu o potrzeby użytkowników.

Dwudniowy warsztat daje uczestnikom przestrzeń do zapoznania się i przećwiczenia kolejnych etapów procesu projektowego, ze szczególnym uwzględnieniem doświadczenia metody badawczej w realnym środowisku i wygenerowania pomysłów, zamiany ich na koncepty i wstępne przetestowanie.

W wariancie czterodniowym powstają rozbudowane koncepty oraz wstępnie przetestowane prototypy (cel > szybkie wdrożenie).

 

Sesje badawcze z udziałem pracowników / klientów / konsumentów mają formę interaktywnych warsztatów lub inspiracyjnych sesji typu service safari.\
W ich trakcie uczymy badać i wspólnie odkrywać insighty, wykorzystując wiele niestandardowych technik badawczych!

Przyjeżdżamy do Ciebie, na Twoje wydarzenie, do Twojej firmy. Inspirujemy, opowiadamy, pokazujemy przykłady, techniki, narzędzia. Uczestnicy wydarzeń organizowanych przez Ciebie otrzymują dawkę inspiracji i wiedzy, poznają inny sposób myślenia i działania, dowiadują się się, jak podejść do zmiany w oparciu o podejście human-centred, jak odkrywać potrzeby konsumentów, analizować trendy i wdrażać innowacje.

Przykład: wywiad Mariusza Łodygi z Wojtkiem
Service design, design thinking

Jeżeli potrzebujesz ciekawego inspiracyjnego panelu dyskusyjnego w trakcie organizowanego przez Ciebie wydarzenia – jesteśmy do usług!
Prowadzimy panele, bierzemy udział w panelach dyskusyjnych o tematyce: innowacji, wdrażania podejścia human-centred w polskich realiach, service design, design thinking, customer experience.

PRZYKŁAD: prezentacja z panelu prowadzonego przez Wojtka podczas VIII EUROPEJSKIEGO FORUM GOSPODARCZEGO ŁÓDZKIE 2015.
Panel EFG 2015

Działamy!

Zarządzanie wiedzą z badań w organizacji


Customer journeys na #ilovemkt


Warsztat z wykorzystaniem narzędzia Otwarte Karty


Persona bez stereotypów – Warsztat tworzenia person w podejściu Alana Coopera


Badania potrzeb i użyteczności rozwiązania w obszarze logistyki


Service Design – seminarium w LPNT


Warsztaty na Konferencji OLX Know-How


Warsztaty Nowe Rzemiosło


Konferencja #ilovemkt


VHS partnerem World Usability Day Poznań


Manufacturing Day Łódź


Lotnisko i przewoźnik drogowy: Jak to ułożyć w całość?


Prezentacja VHS na spotkaniu w ramach Inicjatywy “Drugie Życie Budynków”


Konsument Y+Z: VHS na Kongresie Serwisów AGD


IMG_3162

Zarządzanie wiedzą z badań w organizacji

👎 Organizacje systematycznie gromadzą dane i informacje (m.in.: w formie raportów) na użytek poszczególnych działów czy projektów. Z naszych obserwacji wynika, że ta wartościowa wiedza jest w firmach bardzo często rozproszona, a poszczególne departamenty jednej firmy albo nie wiedzą o posiadanych raportach, albo nie znają wyników badań zamawianych przez swoje koleżanki i kolegów z innych działów.

👎Do tego informacje zawarte w raportach często się powtarzają (lub wykluczają), a spójność i porównywalność wyników badań jest ograniczona.

👎W takich okolicznościach trudnym zadaniem jest wykorzystanie ich pełnego potencjału w bieżących projektach np.: dla projektowania ścieżek, usług i produktów, person czy doświadczeń. A szkoda. Uważamy, że raporty, analizy, opracowania można wykorzystać ponownie, a zamawianie kolejnych nowych badan “od początku” nie zawsze jest konieczne. Zgodnie z podejściem: be smart and recycle!

Reuse, Recycle – jak wykorzystać wiedzę i raporty, które mamy w organizacji do celów projektowych – to tytuł wykładu, jaki poprowadzili Iza Bernau-Ławniczak i Wojciech Jagodziński w trakcie konferencji You cannot not design w Poznaniu. Była mowa o tym, jak zintegrować i wykorzystać różne źródła wiedzy w firmie, jak wydobyć z nich jeszcze więcej wartościowych informacji, insightów, czy niedostrzeganych dotąd nowych zależności. #badania #knowledgemanagement

DSC09176_Fotor

Customer journeys na #ilovemkt

Dzięki projektowaniu customer journeys (CJ) możesz zobaczyć i w pełni zrozumieć doświadczenia Twoich klientów z ich perspektywy i zaproponować rozwiązania, za które klienci zapłacą swoim zainteresowaniem, uwagą, uczuciem, pieniędzmi. W prezentacji pt. Głos wołającego na puszczy Wojtek, który został zaproszony na konferencje ponownie,  przekaże kilka inspiracji na temat CJ i podpowie jak zabrać się do ich projektowania. Zapraszamy do zapisywania się na wydarzenie!

Link:#ilovemkt2020

fot. sprawny marketing

78332876_2713625081991765_380706519592730624_o

Warsztat z wykorzystaniem narzędzia Otwarte Karty

Iza współprowadziła warsztat realizowany w oparciu o Otwarte Karty – nowe narzędzie, które pomaga pracującym zespołom lepiej się ze sobą dogadywać. Otwarte Karty „pracują” na emocjach, postawach, zachowaniach w komunikowaniu się z innymi. Mają służyć ludziom, dlatego zostały zaprojektowane zgodnie z metodykami human-centred. Mechanika narzędzia oparta jest na przekonaniu, że język, jakim do siebie mówimy, ma wpływ na atmosferę pracy i efektywność.

Za Otwartymi Kartami stoi zespół studia ilustratorsko-projektowego DINKSY, czyli grupa projektantek i projektantów, która spotkała się ze sobą w 2013 roku. Postanowili, że będą pracować inaczej – bez struktur oraz w przyjaznej atmosferze, dlatego też funkcjonują w turkusowym modelu zarządzania.

Linka: Otwarte Karty
Fot. Dinksy

logo3_237510_20191016140149

Persona bez stereotypów – Warsztat tworzenia person w podejściu Alana Coopera

Persona to ważne i przydatne narzędzie projektowe. Budzi jednak sporo skrajnych emocji – od zachwytu po niechęć. Rzeczywiście, w tworzeniu person bardzo łatwo popaść w stereotypy. Ćwiczenie idzie zazwyczaj szybko, zespół się bawi, moderator uśmiecha. Tymczasem opracowanie dobrej, funkcjonalnej persony to analityczne zadanie poprzedzone obserwacją i zbieraniem danych w naturalnym kontekście użytkowym z wykorzystaniem konkretnych technik. Tak! Umiejętnie zrobiona persona daje świetne efekty!

Zapraszamy na bardzo praktyczny warsztat tworzenia person w podejściu Alana Coopera!
Poznasz konkretne techniki i narzędzia do tworzenia person, które mają sens projektowy – 20% gadania i 80% działania.

3.12.2019, Warszawa, marzyciele i rzemieślnicy, Bracka 25
Link do wydarzenia: Warsztat persona

marcin-jozwiak-kGoPcmpPT7c-unsplash

Badania potrzeb i użyteczności rozwiązania w obszarze logistyki

Jesteśmy po drugim etapie projektu, w którym prototypowaliśmy i testowaliśmy rozwiązanie w obszarze transportu i logistyki. Za nami wywiady, badania użyteczności, korekta prototypów i stworzenie wytycznych związanych z wdrażaniem usługi. Kolejną iteracją będzie stworzenie MVP (Minimum Valuable Product) i kolejne testy. Niezwykle ciekawa, trudna branża. Lubimy takie projekty!

fot. Marcin Jozwiak, unsplash.com

 

76999026_2580468698714477_679246578191433728_n

Service Design – seminarium w LPNT

Na zaproszenie Lubelskiego Parku Naukowo-Technologicznego Wojtek poprowadził seminarium z projektowania usług. W trakcie warsztatu pracowaliśmy m.in. nad customer journeys – zarówno od strony procesu, jak i emocji użytkownika, wykorzystując m.in. schematy budowania emocji w usłudze, w tym schemat Bum! wow wow Bum! aaah 🎬 Dziękujemy za zaproszenie, świetną atmosferę, aktywną dyskusję i i dobre pomysły! Czekamy na wdrożenia! 🔧

fot. Lubelski Park Naukowo-Technologiczny SA

76747547_2647537515353662_8382470234035978240_o

Warsztaty na Konferencji OLX Know-How

Na zaproszenie OLX Praca, w ramach wydarzenia OLX Know-How, poprowadziliśmy trzy warsztaty:

📡Analizowanie sygnałów rynkowych
🧘‍♂️ Jak zbudować personę, która nie jest oparta na stereotypach
🎬Mapowanie ścieżki kandydata

Dodatkowo, Wojtek poprowadził też intro do warsztatu poświęconego human-centred design.
Bardzo dziękujemy Klientowi za zaproszenie, a uczestnikom za turbopozytywną atmosferę i utraciekawe rozmowy 🙂 Było niezwykle inspirująco!

76640130_2656647804442633_3362929448256012288_o

Warsztaty Nowe Rzemiosło

Zamek Cieszyn jest centrum dizajnu i miejscem wyjątkowym. Od wielu lat inicjuje działania na styku tradycji i projektowania.

Z wielką przyjemnością poprowadziliśmy na Zamku dwudniowy warsztat strategiczny dla rzemieślników, projektantów, społeczników, ekspertów – ludzi zajmujących się kulturą rzemiosła – zarówno ludowego jak i tzw. nowego rzemiosła. Efektem spotkania są koncepty wspólnych, konkretnych działań i wdrażalnych inicjatyw. Jesteśmy dumni, że mogliśmy tam być, słuchać, rozmawiać i dołożyć małą cegiełkę do odbudowania tego, czego wszyscy potrzebujemy!

Rzemiosło zaczyna powracać nie tylko jako usługa, ale staje się inspiracją do tworzenia dla młodych pokoleń twórców. Ma znaczenie społeczne, odgrywa dużą rolę w zrównoważonym rozwoju regionów ale też w kontekście pojedynczego człowieka – ręczna wytwórczość pozytywnie wpływa na rozwój osobowy.

Rzemieślnicze podejście do pracy – to coś z czym sami bardzo się identyfikujemy. Taki sposób działania wybraliśmy, takie firmy chętnie wspieramy!

fot. Miti / unsplash

DSC09101

Konferencja #ilovemkt

Wojtek Ławniczak był speakerem Konferencji #ilovemrkt, zorganizowanej przez Sprawny Marketing, która odbyła się w październiku w Warszawie. Poniżej znajdziecie krótkie intro jego prezentacji pt. Jaki ma być budzik? O projektowaniu doświadczeń

Jeżeli jesteś marketerem, to w Twojej pracy projektowanie doświadczenia odnosi się do wszystkiego, co wiąże się z każdą interakcją klienta z Twoją firmą, od nawigowania po stronie internetowej do rozmowy z obsługą klienta i otrzymania produktu / usługi, które sprzedajesz. Wszystko, co robisz, wpływa na postrzeganie Twojej marki w oczach klientów i ich decyzję o tym, czy wrócą do Ciebie i kupią, czy też nie. Dlatego doskonałe doświadczenie jest kluczem do gry.

W biznesie coraz ważniejsze staje się odpowiadanie nie na to, czego klient chce, ale czego potrzebuje. Odpowiadanie na marzenia, potrzeby i emocje, które za nim stoją – czystego powietrza, wody, zdrowia, rodziny, przyjaciół, poczucia bezpieczeństwa … Ja na pytanie “jaki ma być budzik?” odpowiadam: “a jak jego użytkownik chciałby być budzony?”. Dlaczego? Bo tu nie chodzi o budzik i o to, jak on wygląda, jaki ma kolor, czy ma wskazówki, czy wyświetlacz. Chodzi o doświadczenie budzenia. Marketer, na pytanie „jaki ma być folder czy informator” powinien odpowiedzieć pytaniem: „a w jaki sposób odbiorca chciałby być o czymś poinformowany?”. Bo to może przenieść go w obszar innowacji. Stworzy coś, co będzie działać, będzie użyteczne, sprawi przyjemność, wciągnie, zainspiruje. Co ludzie pokochają i za co zapłacą więcej – zainteresowaniem, uwagą, sympatią, pieniędzmi.

fot. Sprawny Marketing

Zrzut ekranu 2019-10-18 o 12.46.07

VHS partnerem World Usability Day Poznań

Z przyjemnością informujemy, że jesteśmy partnerem poznańskiej edycji World Usability Day. Ruszyły już zapisy na warsztaty i serdecznie zapraszamy do wzięcia w nich udziału.

Link:
https://powud.pl

Obrazki do social media VHS.003

Manufacturing Day Łódź

Jak firmy produkcyjne mają sobie radzić ze zmianami? W swojej prezentacji pt. To nie są ćwiczenia! Sygnały zmian i scenariusze działań dla firm produkcyjnych w kontekście Industry 4.0. Wojtek na konferencji Manufacturing Day mówił m.in. o tym, że:

👉 Na rynku trudno o pracowników, z kosztami produkcji trudno zejść niżej, konkurencja nadchodzi często z kierunku, którego nie braliśmy pod uwagę i jest jej coraz więcej, bo próg wejścia do biznesu znacznie się obniża z uwagi na łatwiejszy dostęp do rynku.
👉Wiele firm produkcyjnych w Polsce skupia się dziś wyłącznie na wytwarzaniu, a to niesie ze sobą pewne niebezpieczeństwo > konkurencja dodaje często większej wartości do produktu na różnych etapach jego życia – badań i rozwoju, projektowania, usługi posprzedażowej, co pozwala na osiąganie wyższych marż.
👉Wniosek jest prosty: jeżeli polski producent w dalszym ciągu będzie TYLKO wytwarzać i odpuści próby dodawania nowej wartości, np. w postaci usług wokół łańcucha dostaw, będzie w dalszym ciągu poddawany presji na obniżanie ceny i w końcu wypadnie z gry.
👉Co robić?
Na przykład zacząć od … badania ze swoimi klientami. W tym badaniu mogą pojawić się potrzeby w różnych obszarach: np. usług posprzedażowych albo doradztwa technologicznego – to tylko przykłady. Kiedy zdiagnozujesz te potrzeby, przejdź do analizy sygnałów rynkowych. Także to działanie pokaże możliwe obszary wzrostu i generowania marż.

Link:
Manufacturing Day

20190723132845fotpoznanlawica.jpg_678-443

Lotnisko i przewoźnik drogowy: Jak to ułożyć w całość?

W połowie lipca Port Lotniczy Poznań-Ławica zawarł umowę o współpracy ze szczecińskim przewoźnikiem Follow me! na dojazd między Szczecinem a Ławicą. Do tej pory nie było przewoźnika, który oferował bezpośrednie i regularne transfery ze Szczecina na poznańskie lotnisko. Jak ułożyć tę specyficzną i praktycznie nową usługę transportową?
Przeczytaj artykuł Wojtka i Sebastiana Gościniarka z BBSG, który ukazał się na portalach Rynek Lotniczy.pl oraz Infobus. Mowa m.in. o podejściu do projektowania usługi.

Link:
Lotnisko i przewoźnik drogowy – wspólne świadczenie usługi

fot. Port Lotniczy Poznań-Ławica

bluevine stara drukarnia 353

Prezentacja VHS na spotkaniu w ramach Inicjatywy “Drugie Życie Budynków”

Wojtek Ławniczak otworzył w Łodzi spotkanie biznesowe w ramach inicjatywy “Drugie Życie Budynków”. W prezentacji dotyczącej driverów zmian w miastach przedstawił nasze subiektywne spojrzenie na czynniki rynkowe wpływające na rozwój miast i regionów w kontekście rewitalizacji. Mówił m.in o zmianach demograficznych, zmianach nawyków konsumenckich i nowych modelach biznesowych, których efektem są koncepcje mixed-use, co-living/working czy tworzenie tzw. destination places.

20190926_114836

Konsument Y+Z: VHS na Kongresie Serwisów AGD

Iza Ławniczak przedstawiła uczestnikom Kongresu Serwisów AGD – spotkania producentów z poddostawcami oraz usługodawcami m.in. startupami oferującymi innowacyjne rozwiązania dla branży AGD – profile młodych użytkowników białego sprzętu. W jaki sposób kupują, jak korzystają z AGD i … jakie jest ich podejście do serwisu posprzedażowego. Wszystko w kontekście projektowania usług w długim łańcuchu wartości przedsiębiorstw.

Masz jakieś pytanie?

dowiedz się więcejo nas

Odwiedź nasze stronyw social media

AKTUALNOŚCI

AKTUALNOŚCI