Pomagamy firmom, które w trudnym czasie chcą się wzmocnić – lepszym produktem, usługą, strategią, chcą poprawiać efektywność, przygotować się na przyszłość i zbudować taki model, który uodporni na wstrząsy.
W efekcie naszej pracy powstaje koncepcja i strategia rynkowa dla biznesu, produktu, usługi. VHS pomoże Ci je stworzyć w oparciu o precyzyjne badania postaw, zachowań i potrzeb odbiorców.
Pomagamy również stworzyć system praktycznej analizy otoczenia, trendów, sygnałów. Nauczymy wyciągać wnioski i przekładać je na lepsze decyzje strategiczne.
Wytyczamy scenariusze rozwoju w dwóch perspektywach:
NAJBLIŻSZA PRZYSZŁOŚĆ, czyli jak poradzić sobie z … (np. dopasować się do nagłej zmiany na rynku typu. quick wins po Covidzie) oraz
DALSZA PRZYSZŁOŚĆ (3-7 lat) , czyli możliwe scenariusze biznesowe (nowe kierunki strategiczne dla Twojej firmy – np. nowe produkty, usługi, nowe typy klientów, nowe rynki, rebranding, sposoby pracy nad innowacją.
#Strategie na trudne czasy
#strategia kryzysowa
#strategia rozwojowa
#strategia biznesowa
Prowadzimy badania potrzeb wśród odbiorców produktu/usługi – aktualnych/byłych/potencjalnych (zarówno potrzeb uświadomionych-deklarowanych, jak i tych nieuświadomionych) łącząc podejście ilościowe i jakościowe, wykorzystując wiedzę z obszaru behawiorystyki zgodnie z naszą autorską metodyką 3D design research.
Naszym celem jest odkrycie, za co odbiorcy będą chcieli zapłacić? Jakie rozwiązania pokochają? Czy dany produkt chwyci na rynku?
W efekcie dajemy wiedzę, która jest punktem wyjścia do wprowadzenia np. nowego produktu, nowego typu usługi, rozszerzenia usług na nowe rynki, zweryfikowania potrzeby. Pracujemy zgodnie z autorską modyfikacją koncepcji Jobs-To-Be-Done oraz zgodnie z podejściem A. Coopera, wg. którego persona jest funkcjonalnym raportem z badań.
Prowadzimy Sesje Analizy Sygnałów. W trakcie intensywnego dnia warsztatowego, wspólnie ze współpracownikami naszego Klienta z różnych działów (od managementu, przez handlowców, technologów po HR), przechodzimy przez wyselekcjonowane aktualne sygnały zmian na rynkach i zamieniamy je w inicjatywy, które Klient wykorzystuje do tworzenia scenariuszy rozwojowych, nowych strategii, produktów i usług. Szybki efekt w postaci konkretnych pomysłów na działania niezwykle interesujący i odświeżający!
Na bieżąco prowadzimy scanning rynku, np. regularnie prowadzimy wywiady jakościowe z wybranymi ekspertami z unikatową wiedzą (transport, real estate, technologie spożywcze, retail/commerce, logistyka, sztuczna inteligencja, big data), makroekonomistami, szefami firm i działów r&d najbardziej rozwojowych branż, prowadzimy analizy danych makro, raportów trendowych i premier technologicznych ostatnich lat. Przekrój sygnałów – od tych płynących z otaczającej nas rzeczywistości, przez nowinki technologiczne z branż aż po przewidywania i wskazówki trendwatcherów.
Przeczytaj, jak analizujemy sygnały:
https://veryhuman.pl/analiza-sygnalow-rynkowych/
Potrzebujesz zwiększyć marżę i kaloryczność usługi, którą świadczysz?
Jeżeli masz z tym kłopot, umiemy pomóc. Analizujemy ścieżki zakupowe i użytkowe klientów, procesy dostarczania usługi przez Ciebie i proponujemy rozwiązania przynoszące oszczędności. Dzięki usprawnieniom możesz świadczyć usługę wydajniej, obsługiwać więcej klientów na wyższej marży.
Ilość danych, zamiast pomagać w podejmowaniu decyzji, frustruje Cię?
Pomagamy w wyciąganiu wniosków z badań i ustalaniu priorytetów biznesowych dla wyników badań.
Pomagamy ustalić system “co z tego wynika” – priorytetyzować wyniki i wnioski, co wybrać do listy zadań.
Pomagamy sprawdzić czy wprowadzone usprawnienia wpłyną na zadowolenie klienta i wskaźniki?
Planujemy, organizujemy i prowadzimy procesy projektowania usług, produktów i doświadczeń – w całości lub wybranych fragmentach, zarówno w obszarze B2B jak i B2C.
Mapowanie, projektowanie i mierzenie ścieżek użytkowników i punktów styku to integralny element podejścia klientocentrycznego. Mapujemy, projektujemy i opomiarowujemy customer journeys.
Testujemy koncepty produktów i usług oraz ich prototypy, żeby sprawdzić, czy przyjmą się one w grupie odbiorców, co sprawi, ze powiedzą “tak”. Bierzemy pod lupę także Twoje obecne produkty i usługi, żeby odkryć, co w nich nie działa i co należy zmienić, żeby chwyciły na rynku.
#walidacja
#testowanie
Wdrożenie strategii przygotuje Twoją firmę na wyzwania jutra. Nowi klienci, nowe źródła przychodów, silniejsza marka, lepsza kadra. Pomagamy wypracować i zrealizować Twoją strategię, wspieramy zespoły, działy i organizacje, które muszą przekształcić swój sposób pracy.
Jeżeli planujesz projekt dotyczący innowacji/optymalizacji w jakimś obszarze produktowym/usługowym z wykorzystaniem podejścia klientocentrycznego, możemy Cię wesprzeć wiedzą i doświadczeniem. Doradztwo może przybrać formę konsultacji ex ante (np. zaplanowanie badań, przygotowanie scenariusza badań, przeszkolenie badaczy-członków projektu, zaplanowanie procesu) lub w trakcie działania (np. wsparcie w tworzeniu customer journey).
Przyjeżdżamy do Ciebie, na Twoje wydarzenie, do Twojej firmy. Inspirujemy, opowiadamy, pokazujemy przykłady, techniki, narzędzia. Uczestnicy wydarzeń organizowanych przez Ciebie otrzymują dawkę inspiracji i wiedzy, poznają inny sposób myślenia i działania, dowiadują się się, jak podejść do zmiany w oparciu o podejście human-centred, jak odkrywać potrzeby konsumentów, analizować trendy i wdrażać innowacje.
Przykład:
Zwycięska prezentacja Wojtka z konferencji I ❤️ Marketing
Przykład:
Wywiad Wojtka dla podcastu “Pretekst”
Jeżeli potrzebujesz ciekawego inspiracyjnego panelu dyskusyjnego w trakcie organizowanego przez Ciebie wydarzenia – jesteśmy do usług!
Prowadzimy panele, bierzemy udział w panelach dyskusyjnych o tematyce: innowacji, wdrażania podejścia human-centred w polskich realiach, service design, design thinking, customer experience.
Na zaproszenie Banku BNP Paribas Wojtek wygłosił keynote speech „Resztę życia spędzimy w przyszłości” – kilka refleksji o bankowaniu, technologiach i strategii w świecie, z którego nie ma powrotu do starego porządku. Mówił o tym, dlaczego zaufanie stało się dziś przewagą konkurencyjną i co dla banku oznacza fakt, że po drugiej stronie ekranu jest zawsze jeden, konkretny człowiek. Bardzo dziękujemy za zaproszenie i za energię sali!
Na zaproszenie firmy Teva Wojtek wystąpił z prezentacją „Sygnały zmian” – inspiracyjno-motywacyjnym keynote dopasowanym do realiów branży farmaceutycznej. Mówił o rozwijaniu trzech kompetencji: szerszego spojrzenia na biznes, budowania przewag konkurencyjnych i odnajdywania się w nowej normalności. Dziękujemy za zaproszenie!
Na zaproszenie Shopper Marketing Conference Wojtek wygłosił keynote „Półka to za mało, czyli co się wkrótce zmieni w handlu detalicznym i dlaczego”. Mówił o polaryzacji portfeli konsumentów, mechanizmach decyzyjnych, rozwiązaniach z azjatyckiego retailu i nowej roli POSM-ów w erze AI. Dziękujemy za zaproszenie i świetną atmosferę konferencji!
Na zaproszenie konferencji WiseBusiness Wojtek wystąpił z prezentacją „Nie mój cyrk, nie moje małpy” – o tym, dlaczego after-sales to nie zaplecze, tylko front, i dlaczego każda firma, która to zrozumie, może zyskać pięć gwiazdek zamiast jednej. Dziękujemy za zaproszenie!
Na zaproszenie TUiR Warta Wojtek wystąpił jako keynote speaker Gali Najlepszej Obsługi Klienta z prezentacją „Telefon do przyjaciela. Jak likwidacja szkody buduje zaufanie”. Mówił o tym, dlaczego pierwsze sekundy kontaktu z klientem w trudnym momencie decydują o ocenie całego doświadczenia – i dlaczego empatia wygrywa z wysokością odszkodowania. Dziękujemy za zaproszenie i świetny kontekst do rozmowy o tym, co w obsłudze klienta naprawdę ważne!
Na zaproszenie Akademii Otodom Wojtek poprowadził webinar „Zepsuj, żeby naprawić – dwa przepisy na świeże pomysły”. Pokazał dwie techniki – usuwania i odwracania – z którymi pracuje na co dzień przy projektowaniu strategii i procesów usługowych. Praktyczne narzędzia, które uczestnicy mogli zastosować od razu – w ofercie, procesie sprzedaży lub obsłudze klienta. Bardzo dziękujemy za zaproszenie!
Na zaproszenie firmy Novol Wojtek poprowadził webinar o utrzymaniu rentowności i strategicznym podejściu do obsługi klienta. Mówił o tym, które elementy procesów obsługi mają dziś największy wpływ na decyzje klientów – i jak o nie dbać, zanim zaczną kosztować. Dziękujemy za zaproszenie!
Na zaproszenie konferencji Biznes Trendy Wojtek otworzył wydarzenie prezentacją o tym, jak zmieniające się reguły gry wpływają na małe i średnie firmy – i jak budować odporność organizacji zarówno na poziomie strategicznym, jak i operacyjnym. Dziękujemy za zaproszenie!
Na zaproszenie Zamku Królewskiego Wojtek i Iza przeprowadzili audyt ścieżki zwiedzającego – visitor journey – identyfikując kluczowe momenty doświadczenia i obszary wymagające przeprojektowania. Projekt łączył metodykę service design z realiami instytucji kultury. Bardzo dziękujemy za zaufanie i wyjątkowy kontekst pracy!
Wielokrotny laureat nagród I love Marketing, Wojtek – jako gość specjalny – pojawił się w eliminacjach, gdzie pokazał swoje podejście do tworzenia wygrywających prezentacji, a następnie jesiennej edycji. Dziękujemy za zaproszenie!
Na zaproszenie organizatorów konferencji Agrocon Wojtek przedstawił prezentację „Lista przebojów programu klienckiego” – o procesach sprzedażowych i posprzedażowych w branży agro. Dziękujemy za zaproszenie!
Na zaproszenie Kongresu Dealerów Wojtek wystąpił z prezentacją „Będziesz legendą, człowieku” – o tuningu procesów sprzedaży i obsługi klienta w nowej normalności. Mówił o tym, jak chińska ekspansja, AI i zmieniające się oczekiwania klientów redefiniują zasady gry w branży motoryzacyjnej – i dlaczego w tym wszystkim człowiek wciąż robi różnicę. Dziękujemy za zaproszenie!
Na zaproszenie firmy Vector Wojtek wystąpił z prezentacją o strategii, technologiach i danych w świecie bez powrotu do starego porządku. Mówił o tym, jak cyberbezpieczeństwo, AI i nowe nawyki klientów zmieniają reguły gry – i co to oznacza w praktyce dla firm, które chcą rozumieć, co się dzieje, zamiast jedynie reagować. Bardzo dziękujemy za zaproszenie!
Na zaproszenie Polskiej Federacji Hodowców Bydła i Producentów Mleka Wojtek wygłosił keynote „Nie ma mocnych. 3 strategiczne refleksje o przyszłości rolnictwa” – o tym, jak branża rolna może budować przewagi w świecie trudnych do przewidzenia zmian. Dziękujemy za zaproszenie i za rozmowy, które trwały długo po zakończeniu wystąpienia!
Co 3 tygodnie wysyłam porcję materiałów, które inspirują mnie w pracy stratega i projektanta usług. Sygnały, modele, innowacje, tricki, hacki, narzędzia i metody.
