Firma, która chce przetrwać w długim czasie, powinna poprawiać efektywność, cashflow, porządkować procesy oraz jednocześnie przygotować się na przyszłość i zbudować taki model, który uodporni na wstrząsy.
W takim modelu powstaje produkt i usługa, która sprzedaje się lepiej, firma tworzy bardziej elastyczną strukturę kosztową, zdywersyfikowane źródła przychodu. Nie tylko przetrwa, ale będzie też odnosiła sukcesy.
Przyszłość należy do tych firm, które umieją praktycznie analizować otoczenie, wyciągać wnioski i tworzyć przewagi konkurencyjne. Strategią, produktem, usługą. VHS pomoże Ci je stworzyć.
Wytyczamy scenariusze przyszłości dla Twojej firmy. By stworzyć wartość patrzymy szerzej. Koncentrujemy się na obecnym przedmiocie Twojej działalności i kontekście Twojej branży i uwzględniamy przy tym inne branże, rynki i obszary.
Prowadzimy wspólnie z Twoimi Pracownikami projekty Future Thinking, które składają się z kilku etapów:
NAJBLIŻSZA PRZYSZŁOŚĆ, czyli w jakim obszarze możesz wprowadzić innowację już teraz i jak możesz ją rozwijać (np. quick wins po Covidzie) oraz
DALSZA PRZYSZŁOŚĆ , na którym wspólnie z Tobą i Twoimi współpracownikami opracowujemy możliwe scenariusze biznesowe (wypracowanie nowych kierunków strategicznych dla Twojej firmy – np. nowe produkty, usługi, nowe typy klientów, nowe rynki, branding i rebranding, sposoby pracy nad innowacją, wprowadzenie R&D.
Niezależnie od zrozumienia potrzeb Klientów, nasza metodyka zakłada szersze spojrzenie na rynek.
Dla naszych Klientów szukających inspiracji prowadzimy Sesje Analizy Sygnałów. W trakcie intensywnego dnia warsztatowego, wspólnie ze współpracownikami naszego Klienta z różnych działów (od managementu, przez handlowców, technologów po HR), przechodzimy przez 150-200 wyselekcjonowanych aktualnych sygnałów zmian na rynkach i zamieniamy je w inicjatywy, które Klient wykorzystuje do tworzenia scenariuszy rozwojowych, nowych strategii, produktów i usług . Praca żmudna, jednak efekt w postaci pomysłów na działania niezwykle interesujący i odświeżający.
Sygnały z rynku są efektem wywiadów jakościowych z klientami naszego Klienta, wywiadów z wybranymi ekspertami z unikatową wiedzą z różnych branż (np. transport, real estate, technologie spożywcze, retail, logistyka, sztuczna inteligencja, big data), makroekonomistami, szefami firm i działów r&d najbardziej rozwojowych branż, analizy danych makro, raportów trendowych i premier technologicznych ostatnich lat. Przekrój sygnałów – od tych płynących z otaczającej nas rzeczywistości, przez nowinki technologiczne z branż aż po przewidywania i wskazówki trendwatcherów. Pozyskana wiedza dotycząca kierunków rozwoju poszczególnych rynków daje szerszy obraz i pozwala przygotować się lepiej na tworzenie scenariuszy przyszłości, strategie, projektowanie usług, produktów.
Jeżeli chcesz wpaść na dobry pomysł, musisz wygenerować ich wiele. Moderator przeprowadza uczestników sesji ideacyjnej przez szereg wybranych technik z różnych szkół/podejść tworzenia innowacji, dopasowanych do specyfiki projektu. Uczestnicy generują setki pomysły na wybrany temat dotyczący danego produktu, usługi, branży wskazanej przez Ciebie.
Mapowanie, projektowanie i mierzenie ścieżek użytkowników i punktów styku to integralny element podejścia klientocentrycznego.
Mapujem, projektujemy i opomiarowujemy ścieżki, precyzyjnie odpowiadając na potrzeby użytkowników i włączając w proces Twoich współpracowników.
Uczymy przy tym, jak skutecznie wprowadzić innowację w wybranych punktach styku i zaprojektować ścieżkę.
Prowadzimy badania potrzeb wśród odbiorców produktu/usługi – aktualnych/byłych/potencjalnych (zarówno potrzeb uświadomionych-deklarowanych, jak i tych nieuświadomionych) łącząc podejście ilościowe i jakościowe, wykorzystując wiedzę z obszaru behawiorystyki zgodnie z naszą autorską metodyką 3D design research.
Naszym celem jest odkrycie, za co odbiorcy będą chcieli zapłacić? Jakie rozwiązania pokochają?
W efekcie dajemy Tobie wiedzę, która jest punktem wyjścia do wprowadzenia np. nowego produktu, nowego typu usługi, rozszerzenia usług na nowe rynki, zweryfikowania potrzeby. Przedstawiamy je w postaci person zgodnie z podejściem A. Coopera, wg. którego persona jest funkcjonalnym raportem z badań.
Planujemy, organizujemy i prowadzimy procesy projektowania usług, produktów i doświadczeń – w całości lub wybranych fragmentach, zarówno w obszarze B2B jak i B2C. Projektujemy ścieżki oraz punkty styku.
Testujemy koncepty produktów i usług oraz ich prototypy, żeby sprawdzić, czy przyjmą się one w grupie odbiorców, co sprawi, ze powiedzą “tak”. Bierzemy pod lupę także Twoje obecne produkty i usługi, żeby odkryć, co w nich nie działa i co należy zmienić, żeby chwyciły na rynku.
Wdrożenie strategii przygotuje Twoją firmę na wyzwania jutra. Nowi klienci, nowe źródła przychodów, silniejsza marka, lepsza kadra. Pomagamy wypracować i zrealizować Twoją strategię, wspieramy zespoły, działy i organizacje, które muszą przekształcić swój sposób pracy.
Jeżeli planujesz projekt dotyczący innowacji/optymalizacji w jakimś obszarze produktowym/usługowym z wykorzystaniem human-centred design, możemy wesprzeć Twoich ludzi naszą wiedzą. Doradztwo może przybrać formę konsultacji ex ante (np. zaplanowanie badań, przygotowanie scenariusza badań, przeszkolenie badaczy-członków projektu, zaplanowanie procesu) lub w trakcie działania (np. wsparcie w tworzeniu customer journey).
Możesz nas także włączać w większym wymiarze (np. przeprowadzenie sesji z tworzenia propozycji wartości, przeprowadzenie sesji wnioskowania, sesje typu inspirational & awareness, sesje kreatywne > w wymyślaniu innowacji w poszczególnych touchpoints), tworzenie planów operacyjnych. Jako metodycy i projektanci z doświadczeniem z realnych projektów możemy wesprzeć także Twoich moderatorów.
Odświeżamy i projektujemy wewnętrzne procesy innowacyjne / R&D w firmach.
Pomagamy tworzyć komórki zajmujące się badaniami i rozwojem, uczymy technik, narzędzi, projektujemy modele działania.
Prowadzimy warsztaty (4 godzinne, jednodniowe, dwudniowe i czterodniowe) nt. service design thinking, human-centred design, projektowania doświadczeń, innowacji. Każda z sesji jest przygotowana z uwzględnieniem branży, zagadnienia i specyfiki Twojej firmy/organizacji. Uczestnicy poznają założenia, proces projektowy oraz pogłębione wybrane techniki rozwiązywania problemów i generowania rozwiązań.
Efektem warsztatu jednodniowego jest zrozumienie podejścia, pracy z technikami, inspiracje i wiedza na temat podejścia do projektowania w oparciu o potrzeby użytkowników.
Dwudniowy warsztat daje uczestnikom przestrzeń do zapoznania się i przećwiczenia kolejnych etapów procesu projektowego, ze szczególnym uwzględnieniem doświadczenia metody badawczej w realnym środowisku i wygenerowania pomysłów, zamiany ich na koncepty i wstępne przetestowanie.
W wariancie czterodniowym powstają rozbudowane koncepty oraz wstępnie przetestowane prototypy (cel > szybkie wdrożenie).
Warsztat dedykowany dla poziomów B / B-1 / B-2
Tematyka warsztatu dotyczy wdrażania podejścia human-centred (np. design thinking) w polskich realiach z perspektywy zarządzającego firmą/pionem/budżetem. Warsztat jest przeznaczony dla pracowników wyższego szczebla – przede wszystkim członków zarządów, którzy mają decydować o budżetach wdrożeniowych. Warsztat może być prowadzony w języku polskim i/lub angielskim, niemieckim. Nasze doświadczenie pokazuje, że zarządom, które przeszły przez proces, jest zdecydowanie łatwiej podejmować decyzje wdrożeniowe!
PORUSZANE PRZYKŁADOWE ZAGADNIENIA
Przyjeżdżamy do Ciebie, na Twoje wydarzenie, do Twojej firmy. Inspirujemy, opowiadamy, pokazujemy przykłady, techniki, narzędzia. Uczestnicy wydarzeń organizowanych przez Ciebie otrzymują dawkę inspiracji i wiedzy, poznają inny sposób myślenia i działania, dowiadują się się, jak podejść do zmiany w oparciu o podejście human-centred, jak odkrywać potrzeby konsumentów, analizować trendy i wdrażać innowacje.
Przykład: wywiad Mariusza Łodygi z Wojtkiem
Service design, design thinking
Jeżeli potrzebujesz ciekawego inspiracyjnego panelu dyskusyjnego w trakcie organizowanego przez Ciebie wydarzenia – jesteśmy do usług!
Prowadzimy panele, bierzemy udział w panelach dyskusyjnych o tematyce: innowacji, wdrażania podejścia human-centred w polskich realiach, service design, design thinking, customer experience.
Sesje badawcze z udziałem pracowników / klientów / konsumentów mają formę interaktywnych warsztatów lub inspiracyjnych sesji typu service safari.\
W ich trakcie uczymy badać i wspólnie odkrywać insighty, wykorzystując wiele niestandardowych technik badawczych!
Świat wygląda inaczej, łańcuchy dostaw się sypią, a monopole monopolizują. Co mają robić polskie firmy? Powinny się przegrupować, zacząć działać zwinniej, sprytniej, bardziej agresywnie, ale przy tym mądrze-strategicznie. Service design, o którym Wojtek opowie w trakcie konferencji Business Meet Up w Dąbrowie Górniczej, zawiera w sobie sposób myślenia i szereg narzędzi, które mogą pomóc polskiej firmie zdobywać nowych powracających klientów niższym nakładem kosztów. W prezentacji będzie trochę o szerszym kontekście, w którym się znajduje biznes dziś, o geopolityce, trendach konsumenckich, wykorzystaniu danych i “chińskim” sposobie myślenia i działania. Szczegóły w linku.
Link: https://zigbmu.pl
Wojtek po raz kolejny wystąpi na konferencji I love Marketing nazywanej “nieoficjalnymi mistrzostwami Polski w prezentowaniu”. Tym razem będzie mowa o kopiowaniu jako … szansie na wejście na skuteczną ścieżkę do tworzenia wyróżniających rozwiązań i fast track do innowacji. W prezentacji pt. Kradnij jak artysta – o kopiowaniu w projektowaniu Wojtek opowie o blaskach i cieniach kopiowania i podróbek Konferencja 23 września, Warszawa
Wojtek będzie prelegentem konferencji Innowacje, trendy, kompetencje przyszłości – Jak zaprojektować nową rzeczywistość?, której organizatorem są Wyższe szkoły Bankowe. W trakcie prezentacji będzie mowa o tym, czego możemy uczyć się od projektantów. Sposób myślenia i działania, który z powodzeniem wykorzystują projektanci, polega m.in. na stawianiu i testowaniu hipotez. Projektowe działanie i myślenie pozwala poruszać się szybciej, zwinniej i podejmować lepsze decyzje, co w dzisiejszej rzeczywistości staje się kompetencją niezbędną każdej firmie.
W sprzedaży następują teraz wielkie zmiany. Klienci kierują się w stronę produktów i usług, które im zapewnią wygodę, będą dostarczane szybko i będą spersonalizowane. To samo dotyczy procesów ofertowania, dostawy, obsługi. Żeby móc działać sprawniej niż konkurencja firma potrzebuje lepszych danych – na temat lokalnych rynków, konsumentów, zapotrzebowania, sprzedaży – kto je będzie miał i będzie umiał nimi zarządzać, ten będzie mógł wdrażać najbardziej wygrywające strategie. Musi jednak jednak zacząć myśleć i działać klientocentrycznie.
O klientocentryczności Wojtek będzie mówił w trakcie konferencji poświęconej RPO organizowanej przez Urząd Marszałkowski Województwa Warmińsko-Mazurskiego.
Wojtek po raz drugi zaangażował się w program mentoringowy www.designmentorship.pl. Obszary mentoringu: strategia, model biznesowy, walidacja modelu i rozwiązań, serwityzacja produktu. Bardzo sie cieszymy i dziękujemy za zaproszenie!
Wyjątkowa okazja dla zainteresowanych szkoleniem z Wojtkiem. Szkolenie service design: Zaprojektuj customer journey w swojej firmie jest organizowane przez Sprawny Marketing i odbędzi się w formule online.
W trakcie szkolenia skupimy się na w projektowaniu customer journeys – pokażemy mindset, proces, pokażemy, jak przygotować się do projektowania, jak zdefiniować momenty prawdy, jak prototypować, przygotować i przeprowadzić testowanie.
Szczegóły: https://sprawnymarketing.pl/szkolenia/tworzenie-uslug/
Na konferencji Business Market Wojtek w prezentacji pt. Sygnały zmian – praca z trendami w biznesie opowie o podejściu do rozwijania strategii produktów i usług w oparciu o sygnały. Very Human Services jest partnerem wydarzenia.
Na zaproszenie Koła Naukowego Vinci Square Wojtek gościł na webinarze poświęconym projektowaniu usług. W trakcie prezentacji pt. Parking u Bożeny poruszyliśmy watki customer experience, service & experience design. Dziękujemy za zaproszenie!
We współpracy z OLX Polska stworzyliśmy Raport o rynku fotowoltaiki w Polsce. Opracowanie dedykowane jest odbiorcom b2b (dystrybutorom, instalatorom, dostawcom).
Na kilkudziesięciu stronach zawarliśmy wnioski z analizy rynku fotowoltaiki dziś – jakie tendencje są wyraźne, kim są odbiorcy i jak do nich skutecznie dotrzeć oraz prognozy rozwoju branży na kolejne lata – tempo rozwoju fotowoltaiki oraz scenariusze przyszłości. Raport powstał przy zaangażowaniu merytorycznym Michała Siembaba – dyrektora PVO International, związanego z branżą od ponad 15 lat.
W ramach programu Top Woman w e-biznesie Iza – poprowadziła kilkugodzinny praktyczny webinar dla 130 przedsiębiorczyń, które chcą wzmocnić swoje kompetencje w prowadzeniu biznesu (w tym e-commerce). Było o strategiach radzenia sobie ze zmianami rynkowymi, rozpoznawaniu potrzeb klientów i korzystaniu z wiedzy i doświadczenia dużych partnerów – OLX. Dziękujemy za zaproszenie!
Dla uczestniczek rocznego programu mentoringowego Sieci Przedsiębiorczych Kobiet Iza przeprowadziła warsztat rozwojowy. W trakcie spotkania mentee wypracowywały wstępne koncepcje rozwoju swoich produktów i usług w oparciu o sygnały zmian i trendy rynkowe w swoich branżach.
Co łączy Szafę u Dorci, Kim Kardashian i chińskich rolników? Sprzedaż live online.
Treści transmitowane żywo dzieją się tu i teraz. Rabaty, przeceny, kupony – różne narzędzia sprzedaży są wykorzystywane przez sprzedawców w czasie rzeczywistym. W interaktywny sposób. A u kupujących pojawiają się emocje. I to one napędzają sprzedaż.
Zapraszamy do nowego odcinka naszego podcastu. Tym razem o sprzedawaniu live!
Sprawa jest następująca:
Jeśli masz 22-30 lat,
brała/eś udział różnych programach edukacyjnych dotyczących szeroko pojętej przedsiębiorczości lub/i masz własną firmę,
czujesz potrzebę projektowania rozwiązania w oparciu o podejście Design Thinking i
jeśli dawno nie brała/eś udziału w warsztacie online 😉
… to jest okazja!
Pierwsze 10 osób, które się nas zgłosi – weźmie udział w warsztacie testowania rozwiązań edukacyjnych prowadzonym przez Izę i Wojtka.
Warsztat odbywa się 13 kwietnia 2021 w godzinach 17.00-20.00.
Każda uczestniczka i każdy uczestnik otrzymują kody do wykorzystania na zakupach online.
Warsztat odbywa się w ramach Programu Rozwoju Przedsiębiorczości (organizator: Fundacja Think!
Napisz do nas: zespol@veryhuman.pl
Wojtek wziął udział w rozmowie, którą przeprowadziła Sylwia Dębowska-Lenart. W podkaście posłuchasz m.in. o tym: jak zmieniły się potrzeby klientów w pandemicznym świecie? Na co firmy powinny zwrócić uwagę w obsłudze klienta? Od czego zacząć projektowanie usług?
Link: https://mentormarketingu.pl/podcast/6-jak-projektowac-uslugi-ktore-pokochaja-klienci/
