Very Human Services

Nasi Klienci wierzą, że przyszedł czas na to, by działać inaczej. A my im w tym pomagamy - w oparciu o wiedzę o ludziach i projektowanie.

Uwalniamy potencjał do innowacji w firmach, instytucjach i ludziach, bo ...

1

Wierzymy, przyszłość należy do tych firm, które już teraz mają odwagę działać w oparciu o potrzeby ludzi i przez to wchodzić na wyższy poziom prowadzenia biznesu.

Biznes jutra będzie czymś więcej niż tylko zarabianiem pieniędzy.

 

2

Wierzymy, że warto humanizować rozwiązania w obszarach firma-klient, produkt-klient, usługa-klient, firma-pracownik, pracownik-pracownik.

Doświadczanie i emocje stały się najcenniejszą globalną walutą.

 

3

Wierzymy, że ludzie będą mogli pracować w przekonaniu, że to, co robią, jest komuś rzeczywiście potrzebne i osiągać przez to lepsze, wymierne  efekty.

Czas nieprzemyślanych usług i produktów minął bezpowrotnie.

 

 

Wybraliśmy human-centred design jako naszą metodę na zmianę.

human-centred innovation

Koncentrujemy się na tym, żeby odblokowywać potencjał do innowacji w ludziach – żeby mogli tworzyć, wymyślać, zmieniać. Pomagamy ewoluować strategie i budować zdolność do odkrywania nowych możliwości i budowania realnej przewagi konkurencyjnej.

 

design thinking

Nasze podejście wprowadza inne spojrzenie i zasady pracy – bardziej dopasowane do czasów, w których żyjemy. Działamy bardzo blisko zwinnych metodyk pracy, dopasowujemy  do specyfiki polskiego rynku i organizacji, tak by mogły one skutecznie wdrażać innowacje.

service design

Dajemy firmom kompetencje, żeby mogły projektować i optymalizować produkty i usługi, które kochają klienci i tym samym budować swoją przewagę konkurencyjną. Zależy nam, żeby nasi Klienci mogli minimalizować koszty i maksymalizować efektywność.

 

design research

Pomagamy diagnozować i odkrywać rzeczywiste potrzeby klientów w oparciu o  autorską metodę badań 3D. Umiejętne wyciąganie wniosków z przeprowadzonych badań to klucz znalezienia skutecznego rozwiązania i przełożenia na wymierne wyniki.

customer experience

Mapowanie i projektowanie ścieżek to integralny element podejścia klientocentrycznego. Koncentrujemy się na precyzyjnym odpowiadaniu na potrzeby i budowaniu doświadczenia.

 

design management

Wspieramy zespoły, działy i organizacje, które chcą przekształcić swój sposób pracy. Kruszymy silosy i wprowadzamy do firm nowe spojrzenie na współtworzenie. Dajemy firmom kompetencje, żeby mogły reagować na zmiany i realizować ambitne plany.

Usługi

  • Inspirowanie i nauczanie
    • Awareness session dla top management

      Warsztat dedykowany dla zarządu, top management

      Tematyka warsztatu dotyczy wdrażania podejścia human-centred (np. design thinking) w polskich realiach z perspektywy zarządzającego firmą/pionem/budżetem.
      Warsztat jest przeznaczony dla pracowników wyższego szczebla – przede wszystkim członków zarządów, którzy mają decydować o budżetach wdrożeniowych.

      Warsztat może być prowadzony w języku polskim i/lub angielskim. Nasze doświadczenie pokazuje, że zarządom, które przeszły przez proces, jest zdecydowanie łatwiej podejmować decyzje wdrożeniowe!

      PORUSZANE ZAGADNIENIA

      • Wprowadzenie do design thinking oraz service design
      • Jak badać szybko i efektywnie?
      • Przeprowadzenie uczestników sesji przez wybrane elementy procesu projektowego
      • Design safari
      • Q&A session
    • Inspiracyjne warsztaty edukacyjne

      Prowadzimy warsztaty (4 godzinne, jednodniowe, dwudniowe i czterodniowe) nt. design thinking, service design, human-centred design, projektowania doświadczeń. Każda z sesji jest przygotowana z uwzględnieniem branży, zagadnienia i specyfiki Twojej firmy/organizacji. Uczestnicy poznają założenia, proces projektowy oraz pogłębione wybrane techniki rozwiązywania problemów i generowania rozwiązań.

      Efektem warsztatu jednodniowego jest zrozumienie podejścia, pracy z technikami, inspiracje i wiedza na temat podejścia do projektowania w oparciu o potrzeby użytkowników.

      Dwudniowy warsztat daje uczestnikom przestrzeń do zapoznania się i przećwiczenia kolejnych etapów procesu projektowego, ze szczególnym uwzględnieniem doświadczenia metody badawczej w realnym środowisku i wygenerowania pomysłów, zamiany ich na koncepty i wstępne przetestowanie.

      W wariancie czterodniowym powstają rozbudowane koncepty oraz wstępnie przetestowane prototypy (cel > szybkie wdrożenie).

       

    • Design research, czyli jak badać szybko i skutecznie?

      Sesje badawcze z udziałem pracowników / klientów / konsumentów mają formę interaktywnych warsztatów lub inspiracyjnych sesji typu service safari.

      W ich trakcie uczymy badać i wspólnie odkrywać insighty, wykorzystując wiele niestandardowych technik badawczych!

    • Techniki kreatywne, czyli jak generować pomysły?

      Warsztat przeznaczony dla multidyscyplinarnych zespołów (pracownicy r&d, marketingu, sprzedaży, HR.

      Uczestnicy wspólnie uczą się kilku wybranych technik z różnych szkół/podejść, dopasowanych do specyfiki pracy Twoich zespołów i jednocześnie generują pomysły na wybrany temat dotyczący danego produktu, usługi, branży wskazanej przez Ciebie.

    • Design thinking dla HR

      Prowadzimy otwarte/dedykowane sesje edukacyjne dla HR poświęcone wdrażaniu podejścia human-centred (np. design thinking) w organizacji w polskich realiach.

      Warsztat jest przeznaczony dla pracowników HR rozważających wykorzystanie DT w swojej organizacji. Uczestnicy warsztatów wychodzą z wiedzą
      i podstawowymi umiejętnościami w zakresie wykorzystania procesu design thinking w obszarze HR.

      PORUSZANE ZAGADNIENIA

      • Jak możemy burzyć silosy w naszej organizacji wykorzystując design thinking?
      • Jak możemy otwierać organizację?
      • Jak możemy lepiej budować sieci współpracy?
      • Jak powinniśmy stymulować kreatywność?
      • Jak należy kształtować empatię i inteligencję emocjonalną naszych pracowników?
      • Millenialsi w pracy – jak wykorzystać design thinking do lepszej współpracy?
    • Wewnątrz organizacji – warsztaty tematyczne

      Prowadzimy warsztaty tematyczne skoncentrowane na wybranych zagadnieniach związanych z pracą w organizacji. Ich efektem jest inspiracja, wiedza i umiejętności, a także pomysły na rozwiązania. Wykorzystując techniki generatywne oraz podejście human-centred, Twój zespół bada, wymyśla i prototypuje.

      PRZYKŁADOWE TEMATY WARSZTATÓW

      • Jak badać szybko i skutecznie? Warsztat z badaczami-moderatorami design thinking nt. zastosowania badań projektowych w organizacji
      • Jak wpadać na dobre pomysły? Warsztat z moderatorką design thinking specjalizująca się w stymulowaniu kreatywności
      • Jak odżywiać ludzi w firmach, żeby byli produktywni i nie posnęli? Warsztat z projektantką, dietetyczką specjalizującą się w food design thinking
    • Prezentacje / keynotes

      Przyjeżdżamy do Ciebie, na Twoje wydarzenie, do Twojej firmy. Inspirujemy, opowiadamy, pokazujemy przykłady, techniki, narzędzia. Uczestnicy wydarzeń organizowanych przez Ciebie otrzymują dawkę inspiracji i wiedzy, poznają inny sposób myślenia i działania, dowiadują się się, jak podejść do zmiany w oparciu o podejście human-centred.

      Przykład: prezentacja Wojtka z konferencji Marketing i Technologia 2016
      Prezentacja MIT 2016

    • Prowadzenie / udział w panelach dyskusyjnych

      Jeżeli potrzebujesz ciekawego inspiracyjnego panelu dyskusyjnego w trakcie organizowanego przez Ciebie wydarzenia – jesteśmy do usług!
      Prowadzimy panele, bierzemy udział w panelach dyskusyjnych o tematyce: innowacji, wdrażania podejścia human-centred w polskich realiach, service design, design thinking, customer experience.

      PRZYKŁAD: prezentacja z panelu prowadzonego przez Wojtka podczas VIII EUROPEJSKIEGO FORUM GOSPODARCZEGO ŁÓDZKIE 2015.
      Panel EFG 2015

  • Projektowanie
    • Projektowanie doświadczeń, usług i produktów

      Planujemy, organizujemy i prowadzimy procesy projektowania usług, produktów i doświadczeń – w całości lub wybranych fragmentach, zarówno w obszarze B2B jak i B2C. Projektujemy ścieżki oraz punkty styku najchętniej tam, gdzie ludzie kupują, podróżują, spędzają wolny czas, mieszkają i jedzą.

    • Design sprint

      Design sprint to 5-6 dniowy proces, w którym wspólnie z Klientami rozwiązujemy problem związany z produktem/usługą.

      W trakcie sprintu pracujemy w multidyscyplinarnym zespole (projektanci, przedstawiciele firmy-Klienta oraz zaproszeni eksperci zewnętrzni) prowadzimy badania z potencjalnymi odbiorcami, generujemy pomysły, tworzymy prototypytestujemy je. W efekcie pokazujemy kierunek – jaki ma być produkt albo usługa, żeby się lepiej sprzedawały.

    • Badanie potrzeb konsumentów, odbiorców, użytkowników, odkrywanie insightów

      Prowadzimy badania potrzeb wśród odbiorców produktu/usługi – aktualnych/byłych/potencjalnych (zarówno potrzeb uświadomionych-deklarowanych, jak i tych nieuświadomionych) łącząc podejście ilościowe i jakościowe, wykorzystując wiedzę z obszaru behawiorystyki zgodnie z naszą autorską metodyką 3D design research.

      Naszym celem jest odkrycie, za co odbiorcy będą chcieli zapłacić? Jakie rozwiązania pokochają?
      W efekcie dajemy Tobie wiedzę, która jest punktem wyjścia do wprowadzenia np. nowego produktu, nowego typu usługi, rozszerzenia usług na nowe rynki, zweryfikowania potrzeby.

    • Analizowanie i wnioskowanie po badaniach

      Umiejętne wyciąganie wniosków z przeprowadzonych badań to klucz do całego procesu, jego efektów i przełożenia na wyniki.

      Jeżeli masz gotowe badania, pomagamy skutecznie wyciągać z nich wnioski, przełożyć je na insighty i powiedzieć Tobie, co dalej.

    • Badania z ekspertami

      Niezależnie od zrozumienia potrzeb Klientów, nasza metodyka zakłada szersze spojrzenie na rynek. Służą temu wywiady z wybranymi ekspertami z unikatową wiedzą z różnych branż (np. transport, real estate, technologie spożywcze, retail, logistyka, sztuczna inteligencja, big data).

      Pozyskana wiedza dotycząca kierunków rozwoju poszczególnych rynków daje szerszy obraz i pozwala przygotować się lepiej na tworzenie scenariuszy przyszłości, strategie, projektowanie usług, produktów.

    • Customer journey mapping & design

      Mapowanie i projektowanie ścieżek użytkowników i punktów styku to integralny element podejścia klientocentrycznego.

      Mapujemy i projektujemy ścieżki, włączając w proces Twoich współpracowników.
      Uczymy przy tym, jak skutecznie wprowadzić innowację w wybranych punktach styku i zaprojektować ścieżkę.

    • 300 pomysłów czyli sesja ideacyjna

      Jeżeli chcesz wpaść na dobry pomysł, musisz wygenerować ich wiele. Moderator przeprowadza uczestników sesji ideacyjnej przez szereg wybranych technik z różnych szkół/podejść tworzenia innowacji, dopasowanych do specyfiki projektu. Uczestnicy generują setki pomysły na wybrany temat dotyczący danego produktu, usługi, branży wskazanej przez Ciebie.

    • Sesje futures thinking

      Wytyczamy scenariusze przyszłości dla Twojej firmy.  By stworzyć wartość patrzymy szerzej. Koncentrujemy się na obecnym przedmiocie Twojej działalności i kontekście Twojej branży i uwzględniamy przy tym inne branże, rynki i obszary.

      Prowadzimy wspólnie z Twoimi Pracownikami sesje (Futures Thinking Workshop), które składają się z dwóch etapów:

      NAJBLIŻSZA PRZYSZŁOŚĆ, czyli w jakim obszarze możesz wprowadzić innowację już teraz i jak możesz ją rozwijać (np. quick wins) oraz

      DALSZA PRZYSZŁOŚĆ , na którym wspólnie z Tobą i Twoimi współpracownikami opracowujemy możliwe scenariusze biznesowe (wypracowanie nowych kierunków strategicznych dla Twojej firmy – np. nowe produkty, usługi, nowe typy klientów, nowe rynki, branding i rebranding, sposoby pracy nad innowacją, wprowadzenie R&D.

    • The future of …

      The future of … to otwarta lub dedykowana sesja przeznaczona dla multidyscyplinarnych zespołów (pracownicy r&d, marketingu, sprzedaży, HR), koncentrująca się na przyszłości danego produktu, usługi, branży wskazanej przez Ciebie. Uczestnicy wspólnie analizują trendy, kreślą scenariusze przyszłości i prototypują możliwe rozwiązania.

      PRZYKŁADY ZAGADNIEŃ: Jak będzie wyglądał chleb za 10 lat? Jak będą mieszkali ludzie za 5 lat w Polsce? Czego będzie wymagał pracownik biurowy w perspektywie 10 lat?

    • Strategie

      Pomaganie w wypracowaniu i wdrożeniu strategii to jeden z ulubionych obszarów naszych działań. Pracujemy przy innowacjach w strategiach biznesowych, strategiach marek, produktów, usług.

    • Value proposition i business model design

      Twoja usługa lub Twój produkt potrzebują silnej propozycji wartości, by pokochali je odbiorcy. Odkrywamy insighty, wypracowujemy value proposition i tworzymy nowe i nowoczesne modele biznesowe. Modyfikujemy, wprowadzamy innowacje, projektujemy rozwiązania.

    • Employee experience – innowacja w HR

      Dedykowany sprint projektowy

      Sprint projektowy dotyczący wybranego elementu do zaprojektowania w organizacji (np. onboarding experience, exit experience, socialfund, przekazywanie newsów, dzielenie się wiedzą itd.). Proces przeznaczony dla pracowników HR oraz np. kandydatów (możliwość wykorzystania warsztatu jako assessment session).

      Efektem warsztatu są prototypy rozwiązań do przetestowania (w wariancie 3 dni)/ przetestowane wstępnie prototypy (wariant 5 dni).

      PORUSZANE ZAGADNIENIA

      • Proces design thinking w praktyce: zanurzenie, definicja problemu, ideacja*, prototypowanie, testowanie
      • * Możliwe jest przeprowadzenie wyłącznie sesji generowania pomysłów
    • Audyt wzorniczy

      Prowadzimy audyty wzornicze usług i produktów. Wskazujemy wąskie gardła, rekomendujemy skuteczne zmiany, tworzymy strategie wzornicze. Specjalizujemy się w audytach usług oraz produktów spożywczych.

    • Visual thinking

      Komplementarnie proponujemy: usługi graphic recordingu realizowane przez współpracujące z nami studio DINKSY W ramach usług np  graphic recording dla procesu (wykorzystanie np. w formie storyboardów, wizualizacji customer journey, ale także np. plakatu z zapisem wizualnym z warsztatu), sketchnoting, oraz szkolenia z visual thinking (rysowanie na potrzeby procesów ko-kreacyjnych w firmach).

  • Wdrażanie
    • Wdrażanie podejścia human-centred i kultury innowacji

      Wdrożenie podejścia klientocentrycznego może przygotować Twoją firmę na wyzwania jutra. Nowi klienci, nowe źródła przychodów, silniejsza marka, lepsza kadra.  Pomagamy wypracować i zrealizować Twoją strategię, budować nowe umiejętności pracowników poprzez transfer wiedzy na temat human-centred design, programy rozwoju organizacji w oparciu o to podejście oraz procesy projektowania usług i produktów.

      Wspieramy zespoły, działy i organizacje, które chcą przekształcić swój sposób pracy. Kruszymy silosy i wprowadzamy do firm nowe spojrzenie na współtworzenie. Wdrażamy ewolucyjne strategie zmian poprzez budowanie ram współpracy i zespołowe rozwiązywanie problemów.

      PRZYKŁAD USŁUGI ZREALIZOWANEJ PRZEZ NAS: Strategia rozwoju w oparciu o human-centred design (wykorzystująca service design thinking)

       

    • Wsparcie wewnętrznych zespołów badawczo-rozwojowych (R&D)

      Odświeżamy i projektujemy wewnętrzne procesy innowacyjne / R&D w firmach.

      Pomagamy tworzyć komórki zajmujące się badaniami i rozwojem, uczymy technik, narzędzi, projektujemy modele działania.

    • Testowanie produktów i usług

      Testujemy koncepty produktów i usług oraz ich prototypy, żeby sprawdzić, czy przyjmą się one w grupie odbiorców, co sprawi, ze powiedzą „tak”. Bierzemy pod lupę także Twoje obecne produkty i usługi, żeby odkryć, co w nich nie działa i co należy zmienić, żeby chwyciły na rynku.

    • Kurs moderatora procesów human-centred

      Prowadzimy łącznie 6 dniowy kurs moderatora (design thinking, service design) dopasowany do specyfiki Twojej firmy.

      ABSOLWENCI KURSU POTRAFIĄ:

      • dobrać odpowiednie narzędzia projektowe i techniki kreatywne, potrzebne do rozwiązywania określonych problemów (w tym techniki generowania pomysłów, ich filtrowania, syntezowania i konstruktywnego oceniania)
      • swobodnie moderować podstawowy proces tworzenia innowacji skoncentrowanej na człowieku (human-centred innovation)
      • umiejętnie zaplanować i zorganizować warsztaty/spotkania, podczas których powstają innowacyjne rozwiązania

      POZOSTAŁE WYBRANE UMIEJĘTNOŚCI: 

      • prowadzenie procesu warsztatowego w sposób przemyślany, zaplanowany i uporządkowany
      • stymulowanie procesu energetycznie dzięki zastosowanym technikom
      • przygotowywanie zespołów do prostych badań terenowych na potrzeby warsztatu (badania wstępne i testowanie)
      • organizowanie i prowadzenie skutecznej sesji kreatywnej
      • prowadzenie sesji analizowania i wnioskowania
      • prezentowanie wyników prac

       

    • Mentoring wdrożeniowy

      Jeżeli planujesz projekt dotyczący innowacji/optymalizacji w jakimś obszarze produktowym/usługowym z wykorzystaniem service design albo design thinking, możemy wesprzeć Twoich ludzi nasza wiedzą ad hocDoradztwo może przybrać formę konsultacji ex ante (np. zaplanowanie badań, przygotowanie scenariusza badań, przeszkolenie badaczy-członków projektu, zaplanowanie procesu) lub w trakcie działania (np. wsparcie w tworzeniu customer journey).

      Możesz nas także włączać w większym wymiarze (np. przeprowadzenie sesji z tworzenia propozycji wartości, przeprowadzenie sesji wnioskowania, sesje typu inspirational & awareness, sesje kreatywne > w wymyślaniu innowacji w poszczególnych touchpoints). Jako metodycy i projektanci z doświadczeniem z realnych projektów możemy wesprzeć także Twoich moderatorów.

Warsztat dedykowany dla zarządu, top management

Tematyka warsztatu dotyczy wdrażania podejścia human-centred (np. design thinking) w polskich realiach z perspektywy zarządzającego firmą/pionem/budżetem.
Warsztat jest przeznaczony dla pracowników wyższego szczebla – przede wszystkim członków zarządów, którzy mają decydować o budżetach wdrożeniowych.

Warsztat może być prowadzony w języku polskim i/lub angielskim. Nasze doświadczenie pokazuje, że zarządom, które przeszły przez proces, jest zdecydowanie łatwiej podejmować decyzje wdrożeniowe!

PORUSZANE ZAGADNIENIA

  • Wprowadzenie do design thinking oraz service design
  • Jak badać szybko i efektywnie?
  • Przeprowadzenie uczestników sesji przez wybrane elementy procesu projektowego
  • Design safari
  • Q&A session

Prowadzimy warsztaty (4 godzinne, jednodniowe, dwudniowe i czterodniowe) nt. design thinking, service design, human-centred design, projektowania doświadczeń. Każda z sesji jest przygotowana z uwzględnieniem branży, zagadnienia i specyfiki Twojej firmy/organizacji. Uczestnicy poznają założenia, proces projektowy oraz pogłębione wybrane techniki rozwiązywania problemów i generowania rozwiązań.

Efektem warsztatu jednodniowego jest zrozumienie podejścia, pracy z technikami, inspiracje i wiedza na temat podejścia do projektowania w oparciu o potrzeby użytkowników.

Dwudniowy warsztat daje uczestnikom przestrzeń do zapoznania się i przećwiczenia kolejnych etapów procesu projektowego, ze szczególnym uwzględnieniem doświadczenia metody badawczej w realnym środowisku i wygenerowania pomysłów, zamiany ich na koncepty i wstępne przetestowanie.

W wariancie czterodniowym powstają rozbudowane koncepty oraz wstępnie przetestowane prototypy (cel > szybkie wdrożenie).

 

Sesje badawcze z udziałem pracowników / klientów / konsumentów mają formę interaktywnych warsztatów lub inspiracyjnych sesji typu service safari.

W ich trakcie uczymy badać i wspólnie odkrywać insighty, wykorzystując wiele niestandardowych technik badawczych!

Warsztat przeznaczony dla multidyscyplinarnych zespołów (pracownicy r&d, marketingu, sprzedaży, HR.

Uczestnicy wspólnie uczą się kilku wybranych technik z różnych szkół/podejść, dopasowanych do specyfiki pracy Twoich zespołów i jednocześnie generują pomysły na wybrany temat dotyczący danego produktu, usługi, branży wskazanej przez Ciebie.

Prowadzimy otwarte/dedykowane sesje edukacyjne dla HR poświęcone wdrażaniu podejścia human-centred (np. design thinking) w organizacji w polskich realiach.

Warsztat jest przeznaczony dla pracowników HR rozważających wykorzystanie DT w swojej organizacji. Uczestnicy warsztatów wychodzą z wiedzą
i podstawowymi umiejętnościami w zakresie wykorzystania procesu design thinking w obszarze HR.

PORUSZANE ZAGADNIENIA

  • Jak możemy burzyć silosy w naszej organizacji wykorzystując design thinking?
  • Jak możemy otwierać organizację?
  • Jak możemy lepiej budować sieci współpracy?
  • Jak powinniśmy stymulować kreatywność?
  • Jak należy kształtować empatię i inteligencję emocjonalną naszych pracowników?
  • Millenialsi w pracy – jak wykorzystać design thinking do lepszej współpracy?

Prowadzimy warsztaty tematyczne skoncentrowane na wybranych zagadnieniach związanych z pracą w organizacji. Ich efektem jest inspiracja, wiedza i umiejętności, a także pomysły na rozwiązania. Wykorzystując techniki generatywne oraz podejście human-centred, Twój zespół bada, wymyśla i prototypuje.

PRZYKŁADOWE TEMATY WARSZTATÓW

  • Jak badać szybko i skutecznie? Warsztat z badaczami-moderatorami design thinking nt. zastosowania badań projektowych w organizacji
  • Jak wpadać na dobre pomysły? Warsztat z moderatorką design thinking specjalizująca się w stymulowaniu kreatywności
  • Jak odżywiać ludzi w firmach, żeby byli produktywni i nie posnęli? Warsztat z projektantką, dietetyczką specjalizującą się w food design thinking

Przyjeżdżamy do Ciebie, na Twoje wydarzenie, do Twojej firmy. Inspirujemy, opowiadamy, pokazujemy przykłady, techniki, narzędzia. Uczestnicy wydarzeń organizowanych przez Ciebie otrzymują dawkę inspiracji i wiedzy, poznają inny sposób myślenia i działania, dowiadują się się, jak podejść do zmiany w oparciu o podejście human-centred.

Przykład: prezentacja Wojtka z konferencji Marketing i Technologia 2016
Prezentacja MIT 2016

Jeżeli potrzebujesz ciekawego inspiracyjnego panelu dyskusyjnego w trakcie organizowanego przez Ciebie wydarzenia – jesteśmy do usług!
Prowadzimy panele, bierzemy udział w panelach dyskusyjnych o tematyce: innowacji, wdrażania podejścia human-centred w polskich realiach, service design, design thinking, customer experience.

PRZYKŁAD: prezentacja z panelu prowadzonego przez Wojtka podczas VIII EUROPEJSKIEGO FORUM GOSPODARCZEGO ŁÓDZKIE 2015.
Panel EFG 2015

Planujemy, organizujemy i prowadzimy procesy projektowania usług, produktów i doświadczeń – w całości lub wybranych fragmentach, zarówno w obszarze B2B jak i B2C. Projektujemy ścieżki oraz punkty styku najchętniej tam, gdzie ludzie kupują, podróżują, spędzają wolny czas, mieszkają i jedzą.

Design sprint to 5-6 dniowy proces, w którym wspólnie z Klientami rozwiązujemy problem związany z produktem/usługą.

W trakcie sprintu pracujemy w multidyscyplinarnym zespole (projektanci, przedstawiciele firmy-Klienta oraz zaproszeni eksperci zewnętrzni) prowadzimy badania z potencjalnymi odbiorcami, generujemy pomysły, tworzymy prototypytestujemy je. W efekcie pokazujemy kierunek – jaki ma być produkt albo usługa, żeby się lepiej sprzedawały.

Prowadzimy badania potrzeb wśród odbiorców produktu/usługi – aktualnych/byłych/potencjalnych (zarówno potrzeb uświadomionych-deklarowanych, jak i tych nieuświadomionych) łącząc podejście ilościowe i jakościowe, wykorzystując wiedzę z obszaru behawiorystyki zgodnie z naszą autorską metodyką 3D design research.

Naszym celem jest odkrycie, za co odbiorcy będą chcieli zapłacić? Jakie rozwiązania pokochają?
W efekcie dajemy Tobie wiedzę, która jest punktem wyjścia do wprowadzenia np. nowego produktu, nowego typu usługi, rozszerzenia usług na nowe rynki, zweryfikowania potrzeby.

Umiejętne wyciąganie wniosków z przeprowadzonych badań to klucz do całego procesu, jego efektów i przełożenia na wyniki.

Jeżeli masz gotowe badania, pomagamy skutecznie wyciągać z nich wnioski, przełożyć je na insighty i powiedzieć Tobie, co dalej.

Niezależnie od zrozumienia potrzeb Klientów, nasza metodyka zakłada szersze spojrzenie na rynek. Służą temu wywiady z wybranymi ekspertami z unikatową wiedzą z różnych branż (np. transport, real estate, technologie spożywcze, retail, logistyka, sztuczna inteligencja, big data).

Pozyskana wiedza dotycząca kierunków rozwoju poszczególnych rynków daje szerszy obraz i pozwala przygotować się lepiej na tworzenie scenariuszy przyszłości, strategie, projektowanie usług, produktów.

Mapowanie i projektowanie ścieżek użytkowników i punktów styku to integralny element podejścia klientocentrycznego.

Mapujemy i projektujemy ścieżki, włączając w proces Twoich współpracowników.
Uczymy przy tym, jak skutecznie wprowadzić innowację w wybranych punktach styku i zaprojektować ścieżkę.

Jeżeli chcesz wpaść na dobry pomysł, musisz wygenerować ich wiele. Moderator przeprowadza uczestników sesji ideacyjnej przez szereg wybranych technik z różnych szkół/podejść tworzenia innowacji, dopasowanych do specyfiki projektu. Uczestnicy generują setki pomysły na wybrany temat dotyczący danego produktu, usługi, branży wskazanej przez Ciebie.

Wytyczamy scenariusze przyszłości dla Twojej firmy.  By stworzyć wartość patrzymy szerzej. Koncentrujemy się na obecnym przedmiocie Twojej działalności i kontekście Twojej branży i uwzględniamy przy tym inne branże, rynki i obszary.

Prowadzimy wspólnie z Twoimi Pracownikami sesje (Futures Thinking Workshop), które składają się z dwóch etapów:

NAJBLIŻSZA PRZYSZŁOŚĆ, czyli w jakim obszarze możesz wprowadzić innowację już teraz i jak możesz ją rozwijać (np. quick wins) oraz

DALSZA PRZYSZŁOŚĆ , na którym wspólnie z Tobą i Twoimi współpracownikami opracowujemy możliwe scenariusze biznesowe (wypracowanie nowych kierunków strategicznych dla Twojej firmy – np. nowe produkty, usługi, nowe typy klientów, nowe rynki, branding i rebranding, sposoby pracy nad innowacją, wprowadzenie R&D.

The future of … to otwarta lub dedykowana sesja przeznaczona dla multidyscyplinarnych zespołów (pracownicy r&d, marketingu, sprzedaży, HR), koncentrująca się na przyszłości danego produktu, usługi, branży wskazanej przez Ciebie. Uczestnicy wspólnie analizują trendy, kreślą scenariusze przyszłości i prototypują możliwe rozwiązania.

PRZYKŁADY ZAGADNIEŃ: Jak będzie wyglądał chleb za 10 lat? Jak będą mieszkali ludzie za 5 lat w Polsce? Czego będzie wymagał pracownik biurowy w perspektywie 10 lat?

Pomaganie w wypracowaniu i wdrożeniu strategii to jeden z ulubionych obszarów naszych działań. Pracujemy przy innowacjach w strategiach biznesowych, strategiach marek, produktów, usług.

Twoja usługa lub Twój produkt potrzebują silnej propozycji wartości, by pokochali je odbiorcy. Odkrywamy insighty, wypracowujemy value proposition i tworzymy nowe i nowoczesne modele biznesowe. Modyfikujemy, wprowadzamy innowacje, projektujemy rozwiązania.

Dedykowany sprint projektowy

Sprint projektowy dotyczący wybranego elementu do zaprojektowania w organizacji (np. onboarding experience, exit experience, socialfund, przekazywanie newsów, dzielenie się wiedzą itd.). Proces przeznaczony dla pracowników HR oraz np. kandydatów (możliwość wykorzystania warsztatu jako assessment session).

Efektem warsztatu są prototypy rozwiązań do przetestowania (w wariancie 3 dni)/ przetestowane wstępnie prototypy (wariant 5 dni).

PORUSZANE ZAGADNIENIA

  • Proces design thinking w praktyce: zanurzenie, definicja problemu, ideacja*, prototypowanie, testowanie
  • * Możliwe jest przeprowadzenie wyłącznie sesji generowania pomysłów

Prowadzimy audyty wzornicze usług i produktów. Wskazujemy wąskie gardła, rekomendujemy skuteczne zmiany, tworzymy strategie wzornicze. Specjalizujemy się w audytach usług oraz produktów spożywczych.

Komplementarnie proponujemy: usługi graphic recordingu realizowane przez współpracujące z nami studio DINKSY W ramach usług np  graphic recording dla procesu (wykorzystanie np. w formie storyboardów, wizualizacji customer journey, ale także np. plakatu z zapisem wizualnym z warsztatu), sketchnoting, oraz szkolenia z visual thinking (rysowanie na potrzeby procesów ko-kreacyjnych w firmach).

Wdrożenie podejścia klientocentrycznego może przygotować Twoją firmę na wyzwania jutra. Nowi klienci, nowe źródła przychodów, silniejsza marka, lepsza kadra.  Pomagamy wypracować i zrealizować Twoją strategię, budować nowe umiejętności pracowników poprzez transfer wiedzy na temat human-centred design, programy rozwoju organizacji w oparciu o to podejście oraz procesy projektowania usług i produktów.

Wspieramy zespoły, działy i organizacje, które chcą przekształcić swój sposób pracy. Kruszymy silosy i wprowadzamy do firm nowe spojrzenie na współtworzenie. Wdrażamy ewolucyjne strategie zmian poprzez budowanie ram współpracy i zespołowe rozwiązywanie problemów.

PRZYKŁAD USŁUGI ZREALIZOWANEJ PRZEZ NAS: Strategia rozwoju w oparciu o human-centred design (wykorzystująca service design thinking)

 

Odświeżamy i projektujemy wewnętrzne procesy innowacyjne / R&D w firmach.

Pomagamy tworzyć komórki zajmujące się badaniami i rozwojem, uczymy technik, narzędzi, projektujemy modele działania.

Testujemy koncepty produktów i usług oraz ich prototypy, żeby sprawdzić, czy przyjmą się one w grupie odbiorców, co sprawi, ze powiedzą „tak”. Bierzemy pod lupę także Twoje obecne produkty i usługi, żeby odkryć, co w nich nie działa i co należy zmienić, żeby chwyciły na rynku.

Prowadzimy łącznie 6 dniowy kurs moderatora (design thinking, service design) dopasowany do specyfiki Twojej firmy.

ABSOLWENCI KURSU POTRAFIĄ:

  • dobrać odpowiednie narzędzia projektowe i techniki kreatywne, potrzebne do rozwiązywania określonych problemów (w tym techniki generowania pomysłów, ich filtrowania, syntezowania i konstruktywnego oceniania)
  • swobodnie moderować podstawowy proces tworzenia innowacji skoncentrowanej na człowieku (human-centred innovation)
  • umiejętnie zaplanować i zorganizować warsztaty/spotkania, podczas których powstają innowacyjne rozwiązania

POZOSTAŁE WYBRANE UMIEJĘTNOŚCI: 

  • prowadzenie procesu warsztatowego w sposób przemyślany, zaplanowany i uporządkowany
  • stymulowanie procesu energetycznie dzięki zastosowanym technikom
  • przygotowywanie zespołów do prostych badań terenowych na potrzeby warsztatu (badania wstępne i testowanie)
  • organizowanie i prowadzenie skutecznej sesji kreatywnej
  • prowadzenie sesji analizowania i wnioskowania
  • prezentowanie wyników prac

 

Jeżeli planujesz projekt dotyczący innowacji/optymalizacji w jakimś obszarze produktowym/usługowym z wykorzystaniem service design albo design thinking, możemy wesprzeć Twoich ludzi nasza wiedzą ad hocDoradztwo może przybrać formę konsultacji ex ante (np. zaplanowanie badań, przygotowanie scenariusza badań, przeszkolenie badaczy-członków projektu, zaplanowanie procesu) lub w trakcie działania (np. wsparcie w tworzeniu customer journey).

Możesz nas także włączać w większym wymiarze (np. przeprowadzenie sesji z tworzenia propozycji wartości, przeprowadzenie sesji wnioskowania, sesje typu inspirational & awareness, sesje kreatywne > w wymyślaniu innowacji w poszczególnych touchpoints). Jako metodycy i projektanci z doświadczeniem z realnych projektów możemy wesprzeć także Twoich moderatorów.

Za dużo treści na stronie? ;) Nie ma tego, czego szukasz?

dowiedz się więcejo nas

Odwiedź nasze stronyw social media