Very Human Services

Jeżeli tu jesteś, zapewne wiesz i rozumiesz, że przyszedł czas na to, by zacząć robić biznes inaczej. My Ci w tym pomożemy - w oparciu o nasze doświadczenie, wiedzę o ludziach i metodyki projektowe.

Uwalniamy potencjał do innowacji w firmach, instytucjach i ludziach, bo ...

1

Wierzymy, że przyszłość należy do tych organizacji, które chcą humanizować rozwiązania w obszarach firma-klient, produkt-klient, usługa-klient, firma-pracownik, pracownik-pracownik i dzięki temu wchodzić na wyższy poziom prowadzenia biznesu.

 

2

Według nas czas nieprzemyślanych usług i produktów minął bezpowrotnie, doświadczanie i emocje stają się cenną globalną walutą, a to, co kiedyś uważano za „miękkie” – inteligencja emocjonalna, empatia, rozumienie człowieka, relacje, zaufanie – dziś zaczyna być kluczem do skutecznego biznesu.

3

Wierzymy, że dzięki podejściu human-centred, współpracownicy firm mogą osiągać lepsze, wymierne efekty i mieć przekonanie, że ich praca ma sens. Dlatego szczególny nacisk kładziemy na uwalnianie potencjału do innowacji w firmach, instytucjach – tak, by ich zespoły mogły tworzyć, wymyślać, zmieniać rzeczywistość wokół siebie.

Wybraliśmy human-centred design jako naszą metodę na zmianę.

human-centred design & innovation

Koncentrujemy się na tym, żeby odblokowywać potencjał do innowacji w ludziach – żeby mogli tworzyć, wymyślać, zmieniać. Pomagamy tworzyć strategie, projektować usługi i produkty tworzące realne przewagi konkurencyjne.

 

design, thinking & doing

Nasze podejście wprowadza inne spojrzenie i zasady pracy – bardziej dopasowane do czasów, w których żyjemy. Działamy bardzo blisko zwinnych metodyk projektowych, wspieramy firmy, organizacje i instytucje we wdrażaniu innowacji w realiach polskiego rynku.

skills, effectiveness & efficiency

Dajemy firmom kompetencje, żeby mogły projektować i wdrażać produkty i usługi, które kochają klienci i tym samym budować przewagi na rynkach. Zależy nam, by nasi Klienci mogli minimalizować koszty i maksymalizować efektywność.

 

design research 3D

Umiejętne wyciąganie wniosków z przeprowadzonych badań to klucz znalezienia skutecznego rozwiązania i przełożenia na wymierne wyniki. My mamy ten klucz – pomagamy diagnozować i odkrywać rzeczywiste potrzeby klientów w oparciu o autorską metodę badań Design Research 3D.

customer, journeys & experience

Mapowanie i projektowanie ścieżek (customer journey) to integralny element podejścia klientocentrycznego. Koncentrujemy się na precyzyjnym odpowiadaniu na potrzeby użytkowników i budowaniu doświadczenia na ścieżkach.

 

design, people & management

Wspieramy zespoły, działy i organizacje, które chcą przekształcić swój sposób pracy. Kruszymy silosy i wprowadzamy do firm nowe spojrzenie na współtworzenie. Inspirujemy i dajemy firmom kompetencje, żeby mogły wdrażać podejście projektowe (DesOps).

Usługi

  • Inspirowanie i nauczanie
    • Awareness session dla top management

      Warsztat dedykowany dla zarządu, top management

      Tematyka warsztatu dotyczy wdrażania podejścia human-centred (np. design thinking) w polskich realiach z perspektywy zarządzającego firmą/pionem/budżetem.
      Warsztat jest przeznaczony dla pracowników wyższego szczebla – przede wszystkim członków zarządów, którzy mają decydować o budżetach wdrożeniowych.

      Warsztat może być prowadzony w języku polskim i/lub angielskim. Nasze doświadczenie pokazuje, że zarządom, które przeszły przez proces, jest zdecydowanie łatwiej podejmować decyzje wdrożeniowe!

      PORUSZANE ZAGADNIENIA

      • Wprowadzenie do design thinking oraz service design
      • Jak badać szybko i efektywnie?
      • Przeprowadzenie uczestników sesji przez wybrane elementy procesu projektowego
      • Design safari
      • Q&A session
    • Treningi inspiracyjno-edukacyjne

      Prowadzimy warsztaty (4 godzinne, jednodniowe, dwudniowe i czterodniowe) nt. design thinking, service design, human-centred design, projektowania doświadczeń. Każda z sesji jest przygotowana z uwzględnieniem branży, zagadnienia i specyfiki Twojej firmy/organizacji. Uczestnicy poznają założenia, proces projektowy oraz pogłębione wybrane techniki rozwiązywania problemów i generowania rozwiązań.

      Efektem warsztatu jednodniowego jest zrozumienie podejścia, pracy z technikami, inspiracje i wiedza na temat podejścia do projektowania w oparciu o potrzeby użytkowników.

      Dwudniowy warsztat daje uczestnikom przestrzeń do zapoznania się i przećwiczenia kolejnych etapów procesu projektowego, ze szczególnym uwzględnieniem doświadczenia metody badawczej w realnym środowisku i wygenerowania pomysłów, zamiany ich na koncepty i wstępne przetestowanie.

      W wariancie czterodniowym powstają rozbudowane koncepty oraz wstępnie przetestowane prototypy (cel > szybkie wdrożenie).

       

    • Design research, czyli jak badać szybko i skutecznie?

      Sesje badawcze z udziałem pracowników / klientów / konsumentów mają formę interaktywnych warsztatów lub inspiracyjnych sesji typu service safari.

      W ich trakcie uczymy badać i wspólnie odkrywać insighty, wykorzystując wiele niestandardowych technik badawczych!

    • Techniki kreatywne, czyli jak generować pomysły?

      Warsztat przeznaczony dla multidyscyplinarnych zespołów (pracownicy r&d, marketingu, sprzedaży, HR.

      Uczestnicy wspólnie uczą się kilku wybranych technik z różnych szkół/podejść, dopasowanych do specyfiki pracy Twoich zespołów i jednocześnie generują pomysły na wybrany temat dotyczący danego produktu, usługi, branży wskazanej przez Ciebie.

    • „Design” thinking dla HR

      Prowadzimy otwarte/dedykowane sesje edukacyjne dla HR poświęcone wdrażaniu podejścia human-centred (np. design thinking) w organizacji w polskich realiach.

      Warsztat jest przeznaczony dla pracowników HR rozważających wykorzystanie DT w swojej organizacji. Uczestnicy warsztatów wychodzą z wiedzą
      i podstawowymi umiejętnościami w zakresie wykorzystania procesu design thinking w obszarze HR.

      PORUSZANE ZAGADNIENIA

      • Bariery, rafy i ryzyka – jak wdrażać skutecznie w polskich realiach?
      • Jak „sprzedawać” DT wewnątrz organizacji?
      • Jak możemy burzyć silosy w naszej organizacji wykorzystując design thinking?
      • Jak możemy otwierać organizację?
      • Jak możemy lepiej budować sieci współpracy?
      • Jak powinniśmy stymulować kreatywność?
      • Jak należy kształtować empatię i inteligencję emocjonalną naszych pracowników?
      • Millenialsi w pracy – jak wykorzystać design thinking do lepszej współpracy?
    • Prezentacje / keynotes

      Przyjeżdżamy do Ciebie, na Twoje wydarzenie, do Twojej firmy. Inspirujemy, opowiadamy, pokazujemy przykłady, techniki, narzędzia. Uczestnicy wydarzeń organizowanych przez Ciebie otrzymują dawkę inspiracji i wiedzy, poznają inny sposób myślenia i działania, dowiadują się się, jak podejść do zmiany w oparciu o podejście human-centred.

      Przykład: prezentacja Wojtka z konferencji Marketing i Technologia 2016
      Prezentacja MIT 2016

    • Prowadzenie / udział w panelach dyskusyjnych

      Jeżeli potrzebujesz ciekawego inspiracyjnego panelu dyskusyjnego w trakcie organizowanego przez Ciebie wydarzenia – jesteśmy do usług!
      Prowadzimy panele, bierzemy udział w panelach dyskusyjnych o tematyce: innowacji, wdrażania podejścia human-centred w polskich realiach, service design, design thinking, customer experience.

      PRZYKŁAD: prezentacja z panelu prowadzonego przez Wojtka podczas VIII EUROPEJSKIEGO FORUM GOSPODARCZEGO ŁÓDZKIE 2015.
      Panel EFG 2015

  • Projektowanie
    • Projektowanie doświadczeń, usług i produktów

      Planujemy, organizujemy i prowadzimy procesy projektowania usług, produktów i doświadczeń – w całości lub wybranych fragmentach, zarówno w obszarze B2B jak i B2C. Projektujemy ścieżki oraz punkty styku najchętniej tam, gdzie ludzie kupują, podróżują, spędzają wolny czas, mieszkają i jedzą.

    • Design sprint

      Design sprint to 5-6 dniowy proces, w którym wspólnie z Klientami rozwiązujemy problem związany z produktem/usługą.

      W trakcie sprintu pracujemy w multidyscyplinarnym zespole (projektanci, przedstawiciele firmy-Klienta oraz zaproszeni eksperci zewnętrzni) prowadzimy badania z potencjalnymi odbiorcami, generujemy pomysły, tworzymy prototypytestujemy je. W efekcie pokazujemy kierunek – jaki ma być produkt albo usługa, żeby się lepiej sprzedawały.

    • Badanie potrzeb konsumentów, odbiorców, użytkowników, odkrywanie insightów

      Prowadzimy badania potrzeb wśród odbiorców produktu/usługi – aktualnych/byłych/potencjalnych (zarówno potrzeb uświadomionych-deklarowanych, jak i tych nieuświadomionych) łącząc podejście ilościowe i jakościowe, wykorzystując wiedzę z obszaru behawiorystyki zgodnie z naszą autorską metodyką 3D design research.

      Naszym celem jest odkrycie, za co odbiorcy będą chcieli zapłacić? Jakie rozwiązania pokochają?
      W efekcie dajemy Tobie wiedzę, która jest punktem wyjścia do wprowadzenia np. nowego produktu, nowego typu usługi, rozszerzenia usług na nowe rynki, zweryfikowania potrzeby.

    • Analizowanie i wnioskowanie po badaniach

      Umiejętne wyciąganie wniosków z przeprowadzonych badań to klucz do całego procesu, jego efektów i przełożenia na wyniki.

      Jeżeli masz gotowe badania, pomagamy skutecznie wyciągać z nich wnioski, przełożyć je na insighty i powiedzieć Tobie, co dalej.

    • Sesja Analizy Sygnałów

      Niezależnie od zrozumienia potrzeb Klientów, nasza metodyka zakłada szersze spojrzenie na rynek.

      Dla naszych Klientów szukających inspiracji prowadzimy Sesje Analizy Sygnałów. W trakcie intensywnego dnia warsztatowego, wspólnie ze współpracownikami naszego Klienta z różnych działów (od managementu, przez handlowców, technologów po HR), przechodzimy przez 150-200 wyselekcjonowanych aktualnych sygnałów zmian na rynkach i zamieniamy je w inicjatywy, które Klient wykorzystuje do tworzenia scenariuszy rozwojowych, nowych strategii, produktów i usług . Praca żmudna, jednak efekt w postaci pomysłów na działania niezwykle interesujący i odświeżający.

      Sygnały z rynku są efektem wywiadów jakościowych z klientami naszego Klienta, wywiadów z wybranymi ekspertami z unikatową wiedzą z różnych branż (np. transport, real estate, technologie spożywcze, retail, logistyka, sztuczna inteligencja, big data), makroekonomistami, szefami firm i działów r&d najbardziej rozwojowych branż, analizy danych makro, raportów trendowych i premier technologicznych ostatnich lat. Przekrój sygnałów – od tych płynących z otaczającej nas rzeczywistości, przez nowinki technologiczne z branż aż po przewidywania i wskazówki trendwatcherów. Pozyskana wiedza dotycząca kierunków rozwoju poszczególnych rynków daje szerszy obraz i pozwala przygotować się lepiej na tworzenie scenariuszy przyszłości, strategie, projektowanie usług, produktów.

    • Customer journey mapping & design

      Mapowanie i projektowanie ścieżek użytkowników i punktów styku to integralny element podejścia klientocentrycznego.

      Mapujemy i projektujemy ścieżki, włączając w proces Twoich współpracowników.
      Uczymy przy tym, jak skutecznie wprowadzić innowację w wybranych punktach styku i zaprojektować ścieżkę.

    • Sesje ideacyjne

      Jeżeli chcesz wpaść na dobry pomysł, musisz wygenerować ich wiele. Moderator przeprowadza uczestników sesji ideacyjnej przez szereg wybranych technik z różnych szkół/podejść tworzenia innowacji, dopasowanych do specyfiki projektu. Uczestnicy generują setki pomysły na wybrany temat dotyczący danego produktu, usługi, branży wskazanej przez Ciebie.

    • Futures thinking – scenariusze przyszłości

      Wytyczamy scenariusze przyszłości dla Twojej firmy.  By stworzyć wartość patrzymy szerzej. Koncentrujemy się na obecnym przedmiocie Twojej działalności i kontekście Twojej branży i uwzględniamy przy tym inne branże, rynki i obszary.

      Prowadzimy wspólnie z Twoimi Pracownikami projekty Futures Thinking, które składają się z kilku etapów:

      NAJBLIŻSZA PRZYSZŁOŚĆ, czyli w jakim obszarze możesz wprowadzić innowację już teraz i jak możesz ją rozwijać (np. quick wins) oraz

      DALSZA PRZYSZŁOŚĆ , na którym wspólnie z Tobą i Twoimi współpracownikami opracowujemy możliwe scenariusze biznesowe (wypracowanie nowych kierunków strategicznych dla Twojej firmy – np. nowe produkty, usługi, nowe typy klientów, nowe rynki, branding i rebranding, sposoby pracy nad innowacją, wprowadzenie R&D.

    • Strategiczna praca nad podwyższaniem marży

      Dla wielu producentów krytycznym elementem dalszego rozwoju staje się marżowość produktów. W naszych projektach z tego obszaru szukamy szans, które producent może wykorzystać w generowaniu dodatkowej marży, dokładając np. elementy usług lub wykorzystując w większym stopniu doświadczenie produktu i marki.

    • Modele biznesowe i strategie rozwoju

      Pomaganie w wypracowaniu i wdrożeniu strategii to jeden z ulubionych obszarów naszych działań. Pracujemy przy innowacjach w strategiach biznesowych, strategiach marek, produktów, usług.

      Twoja usługa lub Twój produkt potrzebują silnej propozycji wartości, by pokochali je odbiorcy. Odkrywamy insighty, wypracowujemy value proposition i tworzymy nowe i nowoczesne modele biznesowe. Modyfikujemy, wprowadzamy innowacje, projektujemy rozwiązania.

       

    • Employee experience – innowacja w HR

      Dedykowany sprint projektowy

      Sprint projektowy dotyczący wybranego elementu do zaprojektowania w organizacji (np. onboarding experience, exit experience, socialfund, przekazywanie newsów, dzielenie się wiedzą itd.). Proces przeznaczony dla pracowników HR oraz np. kandydatów (możliwość wykorzystania warsztatu jako assessment session).

      Efektem warsztatu są prototypy rozwiązań do przetestowania (w wariancie 3 dni)/ przetestowane wstępnie prototypy (wariant 5 dni).

      PORUSZANE ZAGADNIENIA

      • Proces design thinking w praktyce: zanurzenie, definicja problemu, ideacja*, prototypowanie, testowanie
      • * Możliwe jest przeprowadzenie wyłącznie sesji generowania pomysłów
    • Audyt wzorniczy

      Prowadzimy audyty wzornicze usług i produktów. Wskazujemy wąskie gardła, rekomendujemy skuteczne zmiany, tworzymy strategie wzornicze. Specjalizujemy się w audytach usług oraz produktów spożywczych.

    • Visual thinking

      Komplementarnie proponujemy: usługi graphic recordingu realizowane przez współpracujące z nami studio DINKSY W ramach usług np  graphic recording dla procesu (wykorzystanie np. w formie storyboardów, wizualizacji customer journey, ale także np. plakatu z zapisem wizualnym z warsztatu), sketchnoting, oraz szkolenia z visual thinking (rysowanie na potrzeby procesów ko-kreacyjnych w firmach).

  • Wdrażanie
    • Wdrażanie podejścia human-centred i kultury innowacji

      Wdrożenie podejścia klientocentrycznego może przygotować Twoją firmę na wyzwania jutra. Nowi klienci, nowe źródła przychodów, silniejsza marka, lepsza kadra.  Pomagamy wypracować i zrealizować Twoją strategię, budować nowe umiejętności pracowników poprzez transfer wiedzy na temat human-centred design, programy rozwoju organizacji w oparciu o to podejście, funkcje DesOps oraz procesy projektowania usług i produktów.

      Wspieramy zespoły, działy i organizacje, które chcą przekształcić swój sposób pracy. Kruszymy silosy i wprowadzamy do firm nowe spojrzenie na współtworzenie. Wdrażamy ewolucyjne strategie zmian poprzez budowanie ram współpracy i zespołowe rozwiązywanie problemów.

      PRZYKŁAD USŁUGI ZREALIZOWANEJ PRZEZ NAS: Strategia rozwoju w oparciu o human-centred design (wykorzystująca service design thinking)

       

    • Wsparcie wewnętrznych zespołów badawczo-rozwojowych (R&D)

      Odświeżamy i projektujemy wewnętrzne procesy innowacyjne / R&D w firmach.

      Pomagamy tworzyć komórki zajmujące się badaniami i rozwojem, uczymy technik, narzędzi, projektujemy modele działania.

    • Testowanie produktów i usług

      Testujemy koncepty produktów i usług oraz ich prototypy, żeby sprawdzić, czy przyjmą się one w grupie odbiorców, co sprawi, ze powiedzą „tak”. Bierzemy pod lupę także Twoje obecne produkty i usługi, żeby odkryć, co w nich nie działa i co należy zmienić, żeby chwyciły na rynku.

    • Kurs moderatora procesów human-centred

      Prowadzimy łącznie 6 dniowy kurs moderatora (design thinking, service design) dopasowany do specyfiki Twojej firmy.

      ABSOLWENCI KURSU POTRAFIĄ:

      • dobrać odpowiednie narzędzia projektowe i techniki kreatywne, potrzebne do rozwiązywania określonych problemów (w tym techniki generowania pomysłów, ich filtrowania, syntezowania i konstruktywnego oceniania)
      • swobodnie moderować podstawowy proces tworzenia innowacji skoncentrowanej na człowieku (human-centred innovation)
      • umiejętnie zaplanować i zorganizować warsztaty/spotkania, podczas których powstają innowacyjne rozwiązania

      POZOSTAŁE WYBRANE UMIEJĘTNOŚCI: 

      • prowadzenie procesu warsztatowego w sposób przemyślany, zaplanowany i uporządkowany
      • stymulowanie procesu energetycznie dzięki zastosowanym technikom
      • przygotowywanie zespołów do prostych badań terenowych na potrzeby warsztatu (badania wstępne i testowanie)
      • organizowanie i prowadzenie skutecznej sesji kreatywnej
      • prowadzenie sesji analizowania i wnioskowania
      • prezentowanie wyników prac

       

    • Mentoring wdrożeniowy dla DesOps

      Jeżeli planujesz projekt dotyczący innowacji/optymalizacji w jakimś obszarze produktowym/usługowym z wykorzystaniem human-centred design, możemy wesprzeć Twoich ludzi naszą wiedzą ad hocDoradztwo może przybrać formę konsultacji ex ante (np. zaplanowanie badań, przygotowanie scenariusza badań, przeszkolenie badaczy-członków projektu, zaplanowanie procesu) lub w trakcie działania (np. wsparcie w tworzeniu customer journey).

      Możesz nas także włączać w większym wymiarze (np. przeprowadzenie sesji z tworzenia propozycji wartości, przeprowadzenie sesji wnioskowania, sesje typu inspirational & awareness, sesje kreatywne > w wymyślaniu innowacji w poszczególnych touchpoints). Jako metodycy i projektanci z doświadczeniem z realnych projektów możemy wesprzeć także Twoich moderatorów.

Warsztat dedykowany dla zarządu, top management

Tematyka warsztatu dotyczy wdrażania podejścia human-centred (np. design thinking) w polskich realiach z perspektywy zarządzającego firmą/pionem/budżetem.
Warsztat jest przeznaczony dla pracowników wyższego szczebla – przede wszystkim członków zarządów, którzy mają decydować o budżetach wdrożeniowych.

Warsztat może być prowadzony w języku polskim i/lub angielskim. Nasze doświadczenie pokazuje, że zarządom, które przeszły przez proces, jest zdecydowanie łatwiej podejmować decyzje wdrożeniowe!

PORUSZANE ZAGADNIENIA

  • Wprowadzenie do design thinking oraz service design
  • Jak badać szybko i efektywnie?
  • Przeprowadzenie uczestników sesji przez wybrane elementy procesu projektowego
  • Design safari
  • Q&A session

Prowadzimy warsztaty (4 godzinne, jednodniowe, dwudniowe i czterodniowe) nt. design thinking, service design, human-centred design, projektowania doświadczeń. Każda z sesji jest przygotowana z uwzględnieniem branży, zagadnienia i specyfiki Twojej firmy/organizacji. Uczestnicy poznają założenia, proces projektowy oraz pogłębione wybrane techniki rozwiązywania problemów i generowania rozwiązań.

Efektem warsztatu jednodniowego jest zrozumienie podejścia, pracy z technikami, inspiracje i wiedza na temat podejścia do projektowania w oparciu o potrzeby użytkowników.

Dwudniowy warsztat daje uczestnikom przestrzeń do zapoznania się i przećwiczenia kolejnych etapów procesu projektowego, ze szczególnym uwzględnieniem doświadczenia metody badawczej w realnym środowisku i wygenerowania pomysłów, zamiany ich na koncepty i wstępne przetestowanie.

W wariancie czterodniowym powstają rozbudowane koncepty oraz wstępnie przetestowane prototypy (cel > szybkie wdrożenie).

 

Sesje badawcze z udziałem pracowników / klientów / konsumentów mają formę interaktywnych warsztatów lub inspiracyjnych sesji typu service safari.

W ich trakcie uczymy badać i wspólnie odkrywać insighty, wykorzystując wiele niestandardowych technik badawczych!

Warsztat przeznaczony dla multidyscyplinarnych zespołów (pracownicy r&d, marketingu, sprzedaży, HR.

Uczestnicy wspólnie uczą się kilku wybranych technik z różnych szkół/podejść, dopasowanych do specyfiki pracy Twoich zespołów i jednocześnie generują pomysły na wybrany temat dotyczący danego produktu, usługi, branży wskazanej przez Ciebie.

Prowadzimy otwarte/dedykowane sesje edukacyjne dla HR poświęcone wdrażaniu podejścia human-centred (np. design thinking) w organizacji w polskich realiach.

Warsztat jest przeznaczony dla pracowników HR rozważających wykorzystanie DT w swojej organizacji. Uczestnicy warsztatów wychodzą z wiedzą
i podstawowymi umiejętnościami w zakresie wykorzystania procesu design thinking w obszarze HR.

PORUSZANE ZAGADNIENIA

  • Bariery, rafy i ryzyka – jak wdrażać skutecznie w polskich realiach?
  • Jak „sprzedawać” DT wewnątrz organizacji?
  • Jak możemy burzyć silosy w naszej organizacji wykorzystując design thinking?
  • Jak możemy otwierać organizację?
  • Jak możemy lepiej budować sieci współpracy?
  • Jak powinniśmy stymulować kreatywność?
  • Jak należy kształtować empatię i inteligencję emocjonalną naszych pracowników?
  • Millenialsi w pracy – jak wykorzystać design thinking do lepszej współpracy?

Przyjeżdżamy do Ciebie, na Twoje wydarzenie, do Twojej firmy. Inspirujemy, opowiadamy, pokazujemy przykłady, techniki, narzędzia. Uczestnicy wydarzeń organizowanych przez Ciebie otrzymują dawkę inspiracji i wiedzy, poznają inny sposób myślenia i działania, dowiadują się się, jak podejść do zmiany w oparciu o podejście human-centred.

Przykład: prezentacja Wojtka z konferencji Marketing i Technologia 2016
Prezentacja MIT 2016

Jeżeli potrzebujesz ciekawego inspiracyjnego panelu dyskusyjnego w trakcie organizowanego przez Ciebie wydarzenia – jesteśmy do usług!
Prowadzimy panele, bierzemy udział w panelach dyskusyjnych o tematyce: innowacji, wdrażania podejścia human-centred w polskich realiach, service design, design thinking, customer experience.

PRZYKŁAD: prezentacja z panelu prowadzonego przez Wojtka podczas VIII EUROPEJSKIEGO FORUM GOSPODARCZEGO ŁÓDZKIE 2015.
Panel EFG 2015

Planujemy, organizujemy i prowadzimy procesy projektowania usług, produktów i doświadczeń – w całości lub wybranych fragmentach, zarówno w obszarze B2B jak i B2C. Projektujemy ścieżki oraz punkty styku najchętniej tam, gdzie ludzie kupują, podróżują, spędzają wolny czas, mieszkają i jedzą.

Design sprint to 5-6 dniowy proces, w którym wspólnie z Klientami rozwiązujemy problem związany z produktem/usługą.

W trakcie sprintu pracujemy w multidyscyplinarnym zespole (projektanci, przedstawiciele firmy-Klienta oraz zaproszeni eksperci zewnętrzni) prowadzimy badania z potencjalnymi odbiorcami, generujemy pomysły, tworzymy prototypytestujemy je. W efekcie pokazujemy kierunek – jaki ma być produkt albo usługa, żeby się lepiej sprzedawały.

Prowadzimy badania potrzeb wśród odbiorców produktu/usługi – aktualnych/byłych/potencjalnych (zarówno potrzeb uświadomionych-deklarowanych, jak i tych nieuświadomionych) łącząc podejście ilościowe i jakościowe, wykorzystując wiedzę z obszaru behawiorystyki zgodnie z naszą autorską metodyką 3D design research.

Naszym celem jest odkrycie, za co odbiorcy będą chcieli zapłacić? Jakie rozwiązania pokochają?
W efekcie dajemy Tobie wiedzę, która jest punktem wyjścia do wprowadzenia np. nowego produktu, nowego typu usługi, rozszerzenia usług na nowe rynki, zweryfikowania potrzeby.

Umiejętne wyciąganie wniosków z przeprowadzonych badań to klucz do całego procesu, jego efektów i przełożenia na wyniki.

Jeżeli masz gotowe badania, pomagamy skutecznie wyciągać z nich wnioski, przełożyć je na insighty i powiedzieć Tobie, co dalej.

Niezależnie od zrozumienia potrzeb Klientów, nasza metodyka zakłada szersze spojrzenie na rynek.

Dla naszych Klientów szukających inspiracji prowadzimy Sesje Analizy Sygnałów. W trakcie intensywnego dnia warsztatowego, wspólnie ze współpracownikami naszego Klienta z różnych działów (od managementu, przez handlowców, technologów po HR), przechodzimy przez 150-200 wyselekcjonowanych aktualnych sygnałów zmian na rynkach i zamieniamy je w inicjatywy, które Klient wykorzystuje do tworzenia scenariuszy rozwojowych, nowych strategii, produktów i usług . Praca żmudna, jednak efekt w postaci pomysłów na działania niezwykle interesujący i odświeżający.

Sygnały z rynku są efektem wywiadów jakościowych z klientami naszego Klienta, wywiadów z wybranymi ekspertami z unikatową wiedzą z różnych branż (np. transport, real estate, technologie spożywcze, retail, logistyka, sztuczna inteligencja, big data), makroekonomistami, szefami firm i działów r&d najbardziej rozwojowych branż, analizy danych makro, raportów trendowych i premier technologicznych ostatnich lat. Przekrój sygnałów – od tych płynących z otaczającej nas rzeczywistości, przez nowinki technologiczne z branż aż po przewidywania i wskazówki trendwatcherów. Pozyskana wiedza dotycząca kierunków rozwoju poszczególnych rynków daje szerszy obraz i pozwala przygotować się lepiej na tworzenie scenariuszy przyszłości, strategie, projektowanie usług, produktów.

Mapowanie i projektowanie ścieżek użytkowników i punktów styku to integralny element podejścia klientocentrycznego.

Mapujemy i projektujemy ścieżki, włączając w proces Twoich współpracowników.
Uczymy przy tym, jak skutecznie wprowadzić innowację w wybranych punktach styku i zaprojektować ścieżkę.

Jeżeli chcesz wpaść na dobry pomysł, musisz wygenerować ich wiele. Moderator przeprowadza uczestników sesji ideacyjnej przez szereg wybranych technik z różnych szkół/podejść tworzenia innowacji, dopasowanych do specyfiki projektu. Uczestnicy generują setki pomysły na wybrany temat dotyczący danego produktu, usługi, branży wskazanej przez Ciebie.

Wytyczamy scenariusze przyszłości dla Twojej firmy.  By stworzyć wartość patrzymy szerzej. Koncentrujemy się na obecnym przedmiocie Twojej działalności i kontekście Twojej branży i uwzględniamy przy tym inne branże, rynki i obszary.

Prowadzimy wspólnie z Twoimi Pracownikami projekty Futures Thinking, które składają się z kilku etapów:

NAJBLIŻSZA PRZYSZŁOŚĆ, czyli w jakim obszarze możesz wprowadzić innowację już teraz i jak możesz ją rozwijać (np. quick wins) oraz

DALSZA PRZYSZŁOŚĆ , na którym wspólnie z Tobą i Twoimi współpracownikami opracowujemy możliwe scenariusze biznesowe (wypracowanie nowych kierunków strategicznych dla Twojej firmy – np. nowe produkty, usługi, nowe typy klientów, nowe rynki, branding i rebranding, sposoby pracy nad innowacją, wprowadzenie R&D.

Dla wielu producentów krytycznym elementem dalszego rozwoju staje się marżowość produktów. W naszych projektach z tego obszaru szukamy szans, które producent może wykorzystać w generowaniu dodatkowej marży, dokładając np. elementy usług lub wykorzystując w większym stopniu doświadczenie produktu i marki.

Pomaganie w wypracowaniu i wdrożeniu strategii to jeden z ulubionych obszarów naszych działań. Pracujemy przy innowacjach w strategiach biznesowych, strategiach marek, produktów, usług.

Twoja usługa lub Twój produkt potrzebują silnej propozycji wartości, by pokochali je odbiorcy. Odkrywamy insighty, wypracowujemy value proposition i tworzymy nowe i nowoczesne modele biznesowe. Modyfikujemy, wprowadzamy innowacje, projektujemy rozwiązania.

 

Dedykowany sprint projektowy

Sprint projektowy dotyczący wybranego elementu do zaprojektowania w organizacji (np. onboarding experience, exit experience, socialfund, przekazywanie newsów, dzielenie się wiedzą itd.). Proces przeznaczony dla pracowników HR oraz np. kandydatów (możliwość wykorzystania warsztatu jako assessment session).

Efektem warsztatu są prototypy rozwiązań do przetestowania (w wariancie 3 dni)/ przetestowane wstępnie prototypy (wariant 5 dni).

PORUSZANE ZAGADNIENIA

  • Proces design thinking w praktyce: zanurzenie, definicja problemu, ideacja*, prototypowanie, testowanie
  • * Możliwe jest przeprowadzenie wyłącznie sesji generowania pomysłów

Prowadzimy audyty wzornicze usług i produktów. Wskazujemy wąskie gardła, rekomendujemy skuteczne zmiany, tworzymy strategie wzornicze. Specjalizujemy się w audytach usług oraz produktów spożywczych.

Komplementarnie proponujemy: usługi graphic recordingu realizowane przez współpracujące z nami studio DINKSY W ramach usług np  graphic recording dla procesu (wykorzystanie np. w formie storyboardów, wizualizacji customer journey, ale także np. plakatu z zapisem wizualnym z warsztatu), sketchnoting, oraz szkolenia z visual thinking (rysowanie na potrzeby procesów ko-kreacyjnych w firmach).

Wdrożenie podejścia klientocentrycznego może przygotować Twoją firmę na wyzwania jutra. Nowi klienci, nowe źródła przychodów, silniejsza marka, lepsza kadra.  Pomagamy wypracować i zrealizować Twoją strategię, budować nowe umiejętności pracowników poprzez transfer wiedzy na temat human-centred design, programy rozwoju organizacji w oparciu o to podejście, funkcje DesOps oraz procesy projektowania usług i produktów.

Wspieramy zespoły, działy i organizacje, które chcą przekształcić swój sposób pracy. Kruszymy silosy i wprowadzamy do firm nowe spojrzenie na współtworzenie. Wdrażamy ewolucyjne strategie zmian poprzez budowanie ram współpracy i zespołowe rozwiązywanie problemów.

PRZYKŁAD USŁUGI ZREALIZOWANEJ PRZEZ NAS: Strategia rozwoju w oparciu o human-centred design (wykorzystująca service design thinking)

 

Odświeżamy i projektujemy wewnętrzne procesy innowacyjne / R&D w firmach.

Pomagamy tworzyć komórki zajmujące się badaniami i rozwojem, uczymy technik, narzędzi, projektujemy modele działania.

Testujemy koncepty produktów i usług oraz ich prototypy, żeby sprawdzić, czy przyjmą się one w grupie odbiorców, co sprawi, ze powiedzą „tak”. Bierzemy pod lupę także Twoje obecne produkty i usługi, żeby odkryć, co w nich nie działa i co należy zmienić, żeby chwyciły na rynku.

Prowadzimy łącznie 6 dniowy kurs moderatora (design thinking, service design) dopasowany do specyfiki Twojej firmy.

ABSOLWENCI KURSU POTRAFIĄ:

  • dobrać odpowiednie narzędzia projektowe i techniki kreatywne, potrzebne do rozwiązywania określonych problemów (w tym techniki generowania pomysłów, ich filtrowania, syntezowania i konstruktywnego oceniania)
  • swobodnie moderować podstawowy proces tworzenia innowacji skoncentrowanej na człowieku (human-centred innovation)
  • umiejętnie zaplanować i zorganizować warsztaty/spotkania, podczas których powstają innowacyjne rozwiązania

POZOSTAŁE WYBRANE UMIEJĘTNOŚCI: 

  • prowadzenie procesu warsztatowego w sposób przemyślany, zaplanowany i uporządkowany
  • stymulowanie procesu energetycznie dzięki zastosowanym technikom
  • przygotowywanie zespołów do prostych badań terenowych na potrzeby warsztatu (badania wstępne i testowanie)
  • organizowanie i prowadzenie skutecznej sesji kreatywnej
  • prowadzenie sesji analizowania i wnioskowania
  • prezentowanie wyników prac

 

Jeżeli planujesz projekt dotyczący innowacji/optymalizacji w jakimś obszarze produktowym/usługowym z wykorzystaniem human-centred design, możemy wesprzeć Twoich ludzi naszą wiedzą ad hocDoradztwo może przybrać formę konsultacji ex ante (np. zaplanowanie badań, przygotowanie scenariusza badań, przeszkolenie badaczy-członków projektu, zaplanowanie procesu) lub w trakcie działania (np. wsparcie w tworzeniu customer journey).

Możesz nas także włączać w większym wymiarze (np. przeprowadzenie sesji z tworzenia propozycji wartości, przeprowadzenie sesji wnioskowania, sesje typu inspirational & awareness, sesje kreatywne > w wymyślaniu innowacji w poszczególnych touchpoints). Jako metodycy i projektanci z doświadczeniem z realnych projektów możemy wesprzeć także Twoich moderatorów.

Co u nas słychać?

Projektowanie doświadczenia pracownika – Kongres Kadry


PaxExperience – Projektowanie doświadczenia pasażera


Sesja Analizy Sygnałów Rynkowych


Rethinking Food Waste – warsztaty projektowe


Roślinny Food Design Sprint


New Generations, New Expectations – projektowanie dla młodych użytkowników


Projektowanie produktów turystycznych


Ścieżka pasażera w usługach transportowych


Jak prowadzić badania z użytkownikami?


Projekt z obszaru rynku pracy


Konferencja Design Językiem Biznesu


Interdyscyplinarne zespoły projektowe jako jedna z metod kształcenia


Design & Experience @ Spotlight Hotel Investment


Projektowanie skoncentrowane na konsumencie- branża mleczarska


Zrzut ekranu 2018-11-13 o 13.47.25

Projektowanie doświadczenia pracownika – Kongres Kadry

I Will Always Love You! – to tytuł kolejnego warsztatu dla HR. Tym razem wspólnie z uczestnikami Kongresu Kadry 2018 Iza projektowała elementy doświadczenia pracownika. Uczestnicy warsztatu poznali możliwości, jakie daje service design w rozwoju firmy i skupili się na pierwszych touchpointach employee journey.

Zrzut ekranu 2018-11-13 o 16.06.11

PaxExperience – Projektowanie doświadczenia pasażera

Z przyjemnością informujemy, że wspólnie z BBSG uruchomiliśmy nowy projekt – PaxExperience. Jego osią jest tworzenie ścieżek doświadczenia pasażerów usług transportowych – kolejowych, lotniczych, autobusowych i innych. W planach, prócz realizowanych projektów, mamy dzielenie się wiedzą na temat pasażerów, ich zachowań i wykorzystywania tej wiedzy w praktyce. Zapraszamy na stronę http://paxexperience.eu

SAS 2018.001

Sesja Analizy Sygnałów Rynkowych

Przeprowadziliśmy kolejną Sesję Analizy Sygnałów.

W trakcie intensywnego dnia warsztatowego, wspólnie ze współpracownikami naszego Klienta z różnych działów (od managementu, przez handlowców, technologów po HR), przeszliśmy przez ponad 170 wyselekcjonowanych sygnałów zmian na rynkach i zamieniliśmy je w inicjatywy, które wykorzystamy do tworzenia scenariuszy rozwojowych. Praca żmudna, jednak efekt w postaci pomysłów na działania niezwykle interesujący i odświeżający.

Sygnały z rynku są efektem wywiadów jakościowych z klientami naszego Klienta, ekspertami rynkowymi, w tym makroekonomistami, szefami firm i działów r&d najbardziej rozwojowych branż (m.in. logistyka, handel, budownictwo), analizy danych makro, raportów trendowych i premier technologicznych ostatnich lat. Przekrój sygnałów – od tych płynących z otaczającej nas rzeczywistości, przez nowinki technologiczne z branż aż po przewidywania i wskazówki trendwatcherów.

44131496_2074837682561569_2060179551421464576_n

Rethinking Food Waste – warsztaty projektowe

Na zaproszenie Banku Żywności w Trójmieście Iza poprowadziła warsztat projektowy, którego efektem są koncepty rozwiązań ograniczających marnowanie żywności. Świetna atmosfera i uczestnicy. Czekamy na wdrożenia!

_MG_5048

Roślinny Food Design Sprint

W ramach konferencji Plant-Powered Perspectives zorganizowanej przez Otwarte klatki/ Roślinnie Jemy poprowadziliśmy sesję projektowania konceptów na wegańskie produkty spożywcze. Food Design Sprint to nasz autorski jednodniowy warsztat skierowany do producentów, restauratorów, hotelarzy (catering). Iza była także jurorem w konkursie na roślinną innowację. Gratulujemy Lody Syrenka! Trzymamy kciuki za wszystkich uczestników konkursu i warsztatów! Dziękujemy!

Fot. eradzikowska.com

IMG_6316

New Generations, New Expectations – projektowanie dla młodych użytkowników

Wojtek Ławniczak poprowadził prezentację New Generations, New Expectations oraz panel dyskusyjny poświęcony wykorzystaniu human-centred design w procesach rewitalizacyjnych. Była mowa o oczekiwaniach młodszych pokoleń, projektowaniu doświadczeń, partycypacji i tym, co z tego może wyniknąć dla interesariuszy procesów rewitalizacyjnych.

Więcej info: http://www.drugiezyciebudynkow.pl

1

Projektowanie produktów turystycznych

Wsparliśmy Warszawską Organizację Turystyczną i UM Warszawa i poprowadziliśmy sesję projektowania konceptów na produkty turystyczne. Kontekst projektowania to rozwój na styku dwóch światów – twardego biznesowego > produktów turystycznych, które służą zarabianiu i tego społecznego > produktów, które wspierają rozwój społeczności lokalnej i nie przyczyniają się do gentryfikacji.

20180905_091021_Fotor

Ścieżka pasażera w usługach transportowych

Połączone siły VHS, BBSG i Comper zakończyły projekt mapowania ścieżki klienta-pasażera w transporcie i pracy nad konceptami przychodowymi. Finalnie 28 osób w zespole total, 89 przelotów badawczych, zidentyfikowanych 308 touchpointów, wybrane trzy koncepty przychodowe do przetestowania. Bardzo ciekawy Klient, bardzo ciekawy, choć żmudny, projekt. Ale było warto!

UX Skills 2018_Fotor

Jak prowadzić badania z użytkownikami?

W Gdańsku trwa kolejna edycja UX Skills (30.07 – 3.08.2018), czyli intensywnego, 5-dniowego sprintu, podczas którego uczestnicy przechodzą cały proces projektowy w obszarze User Experience ze swoim konceptem, produktem, aplikacją lub usługą. Jak co roku za dzień badawczy odpowiada Wojtek Jagodziński, szkoląc z metod, technik i narzędzi badawczych oraz analiz w obszarze rozpoznania potrzeb użytkowników, a następnie wspierając realizowane badania jakościowe.
http://uxskills.pl/

Collage_Fotor_Fotor

Projekt z obszaru rynku pracy

Ogłaszanie, poszukiwanie, wykonanie, relacje i wartości – wszystko to w odniesieniu do pracy jest celem naszych badań, w których wykorzystujemy techniki generatywne do pogłębionej diagnozy i wnioskowania o potrzebach, celach, motywacjach i zachowaniach osób zatrudnionych i poszukujących pracy w sześciu kategoriach branżowo-zawodowych. Pracujemy w oparciu o naszą warsztatową metodykę badawczą, autorskie narzędzia, oraz np. … klocki. Ciekawy obszar, ciekawy projekt, dużo satysfakcji!

DJB

Konferencja Design Językiem Biznesu

Konferencja Design Językiem Biznesu za nami. Iza i Wojtek wzięli w niej czynny udział. Pierwszego dnia Wojtek otworzył konferencję prezentacją „Polska. Projektuję w Polsce. Wdrażanie podejść klientocentrycznych w polskich realiach” (> link: Prezentacja Wojtka), Iza poprowadziła stół tematyczny poświęcony świadomemu gospodarowaniu żywnością. Drugiego dnia poprowadziliśmy warsztat projektowy, którego wyzwanie brzmiało: Jak moglibyśmy wesprzeć ludzi, żeby mogli pokazać sens designu przedsiębiorcom, którzy nigdy wcześniej nie pracowali z projektantem lub w procesie projektowym?

06 21 konfer 039

Interdyscyplinarne zespoły projektowe jako jedna z metod kształcenia

Na Akademii Marynarki Wojennej w Gdyni Dominik Postaremczak uczestniczył w debacie: „Metody kształcenia i profil absolwenta stosunków międzynarodowych a potrzeby otoczenia społeczno-gospodarczego” zorganizowanej w ramach konferencji: „Koncepcje kształcenia w dziedzinie stosunków międzynarodowych wobec wyzwań XXI wieku”. Była mowa m.in. o interdyscyplinarnych zespołach projektowych.
Więcej info: https://www.amw.gdynia.pl/index.php/o-nas/aktualnosci/item/2074-zaproszenie-na-konferencje
_DSC5386

Design & Experience @ Spotlight Hotel Investment

Wojtek Ławniczak poprowadził panel dyskusyjny poświęcony wykorzystaniu human-centred design w projektowaniu rozwiązań hospitality.

Więcej info: http://www.spotlighthotel.pl

nick-hillier-217642-unsplash

Projektowanie skoncentrowane na konsumencie- branża mleczarska

W trakcie 26 Ogólnopolskiego Sympozjum Mleczarskiego w Olsztynie Iza opowiedziała o nowoczesnym podejściu do projektowania żywności, o innowacji w obszarze food i … millenialsach.

Nie ma tego, czego szukasz?

dowiedz się więcejo nas

Odwiedź nasze stronyw social media