Very Human Services

Jeżeli tu jesteś, zapewne wiesz i rozumiesz, że przyszedł czas na to, by zacząć robić biznes inaczej. Pomożemy Ci rozwinąć Twój produkt, usługę, organizację - w oparciu o nasze doświadczenie, wiedzę o ludziach i metodyki projektowe.

Uwalniamy potencjał do innowacji w organizacjach, bo ...

1

Wierzymy, że do prowadzenia skutecznego biznesu potrzeba dziś innego podejścia. Czas nieprzemyślanych usług i produktów minął bezpowrotnie, doświadczanie i emocje stają się cenną globalną walutą, a to, co kiedyś uważano za „miękkie” – rozumienie człowieka i jego potrzeb, inteligencja emocjonalna, empatia – dziś zaczyna być kluczem do sukcesu.

 

2

Wierzymy, że przyszłość należy do tych, którzy chcą humanizować rozwiązania w obszarach firma-klient, produkt-klient, usługa-klient, firma-pracownik, pracownik-pracownik – w ten sposób tworzyć innowacje i wchodzić na wyższy poziom prowadzenia biznesu.

 

3

Wierzymy, że problemy mogą być rozwiązane skuteczniej wtedy, kiedy pracuje nad nimi zespół osób. Dzięki takiemu podejściu powstają lepsze rozwiązania, a współpracownicy firm mogą osiągać wymierne efekty i mieć przekonanie, że ich praca ma sens.

 

Wybraliśmy human-centred design jako naszą metodę na zmianę.

Projektujemy usługi i produkty

Obserwujemy nowe zjawiska, interpretujemy kierunki, w których one zmierzają, by we współpracy z Klientami tworzyć strategie, projektować usługi i produkty tworzące realne przewagi konkurencyjne. Zajmujemy się przy tym tworzeniem nowych wartości w modelach biznesowych i operacjonalizacją rozwiązań.

Odkrywamy insighty

Pytanie Dlaczego ktoś ma skorzystać z rozwiązania? jest fundamentem naszej pracy. Pomagamy diagnozować i odkrywać rzeczywiste potrzeby i oczekiwania odbiorców/użytkowników w oparciu o autorską metodę badań Design Research 3D. Wyniki badań przekładamy na insighty, a insighty na produkty i usługi, które poprawiają jakość życia.

Wdrażamy podejście human-centred do organizacji

Wspieramy zespoły, działy i organizacje, które chcą przekształcić sposób pracy. Kruszymy silosy i wprowadzamy do firm nowe spojrzenie na biznes. Szczególny nacisk kładziemy na uwalnianie potencjału do innowacji w firmach, instytucjach – tak, by ich zespoły mogły tworzyć, wymyślać, zmieniać rzeczywistość wokół siebie.

Dzielimy się wiedzą i umiejętnościami

Chcemy, by nasi Klienci mogli minimalizować koszty i maksymalizować efektywność, dlatego dajemy organizacjom kompetencje, by mogły projektować i wdrażać. Dzielimy się wiedzą o tym, jak badać, generować pomysły,  prototypować je i testować, wdrażać rozwiązania bardziej przyjazne ludziom. 

 

Wspieramy Badania i Rozwój

Działając bardzo blisko zwinnych metodyk projektowych, wspieramy firmy, organizacje i instytucje we wdrażaniu innowacji w realiach polskiego rynku, tworzeniu komórek badań i rozwoju. Nasze podejście wprowadza inne spojrzenie i zasady pracy – bardziej dopasowane do czasów, w których żyjemy.

Inspirujemy

Pokazujemy podejście, wyjaśniamy modele biznesowe, inspirujemy, prowokujemy do refleksji – od strategii organizacji przez rozwiązania usługowe aż po produkty i ich komunikację.

Usługi

  • Inspirowanie i nauczanie
    • Awareness session dla top management

      Warsztat dedykowany dla zarządu, top management

      Tematyka warsztatu dotyczy wdrażania podejścia human-centred (np. design thinking) w polskich realiach z perspektywy zarządzającego firmą/pionem/budżetem.
      Warsztat jest przeznaczony dla pracowników wyższego szczebla – przede wszystkim członków zarządów, którzy mają decydować o budżetach wdrożeniowych.

      Warsztat może być prowadzony w języku polskim i/lub angielskim. Nasze doświadczenie pokazuje, że zarządom, które przeszły przez proces, jest zdecydowanie łatwiej podejmować decyzje wdrożeniowe!

      PORUSZANE ZAGADNIENIA

      • Wprowadzenie do design thinking oraz service design
      • Jak badać szybko i efektywnie?
      • Przeprowadzenie uczestników sesji przez wybrane elementy procesu projektowego
      • Design safari
      • Q&A session
    • Human-Centred Design – warsztaty inspiracyjno-edukacyjne

      Prowadzimy warsztaty (4 godzinne, jednodniowe, dwudniowe i czterodniowe) nt. service design thinking, human-centred design, projektowania doświadczeń. Każda z sesji jest przygotowana z uwzględnieniem branży, zagadnienia i specyfiki Twojej firmy/organizacji. Uczestnicy poznają założenia, proces projektowy oraz pogłębione wybrane techniki rozwiązywania problemów i generowania rozwiązań.

      Efektem warsztatu jednodniowego jest zrozumienie podejścia, pracy z technikami, inspiracje i wiedza na temat podejścia do projektowania w oparciu o potrzeby użytkowników.

      Dwudniowy warsztat daje uczestnikom przestrzeń do zapoznania się i przećwiczenia kolejnych etapów procesu projektowego, ze szczególnym uwzględnieniem doświadczenia metody badawczej w realnym środowisku i wygenerowania pomysłów, zamiany ich na koncepty i wstępne przetestowanie.

      W wariancie czterodniowym powstają rozbudowane koncepty oraz wstępnie przetestowane prototypy (cel > szybkie wdrożenie).

       

    • Design research – warsztaty i sesje badawcze

      Sesje badawcze z udziałem pracowników / klientów / konsumentów mają formę interaktywnych warsztatów lub inspiracyjnych sesji typu service safari.\
      W ich trakcie uczymy badać i wspólnie odkrywać insighty, wykorzystując wiele niestandardowych technik badawczych!

    • Design thinking dla HR – warsztat edukacyjny

      Prowadzimy otwarte/dedykowane sesje edukacyjne dla HR poświęcone wdrażaniu podejścia human-centred (np. design thinking) w organizacji w polskich realiach.

      Warsztat jest przeznaczony dla pracowników HR rozważających wykorzystanie podejścia w swojej organizacji. Uczestnicy warsztatów wychodzą z wiedzą
      i podstawowymi umiejętnościami w zakresie wykorzystania procesu design thinking w obszarze HR.

      PORUSZANE ZAGADNIENIA

      • Bariery, rafy i ryzyka – jak „to” wdrażać skutecznie w polskich realiach?
      • Jak komunikować wewnątrz organizacji?
      • Jak możemy otwierać organizację i „wypłaszczać” struktury wykorzystując pracę projektową?
      • Jak lepiej budować sieci współpracy?
      • Jak powinniśmy stymulować kreatywność?
      • Jak należy kształtować empatię i inteligencję emocjonalną naszych pracowników?
      • Millenialsi w pracy – jak wykorzystać (S)DT do lepszej współpracy?
    • Prezentacje / keynotes

      Przyjeżdżamy do Ciebie, na Twoje wydarzenie, do Twojej firmy. Inspirujemy, opowiadamy, pokazujemy przykłady, techniki, narzędzia. Uczestnicy wydarzeń organizowanych przez Ciebie otrzymują dawkę inspiracji i wiedzy, poznają inny sposób myślenia i działania, dowiadują się się, jak podejść do zmiany w oparciu o podejście human-centred.

      Przykład: prezentacja Wojtka z konferencji Marketing i Technologia 2016
      Prezentacja MIT 2016

    • Prowadzenie / udział w panelach dyskusyjnych

      Jeżeli potrzebujesz ciekawego inspiracyjnego panelu dyskusyjnego w trakcie organizowanego przez Ciebie wydarzenia – jesteśmy do usług!
      Prowadzimy panele, bierzemy udział w panelach dyskusyjnych o tematyce: innowacji, wdrażania podejścia human-centred w polskich realiach, service design, design thinking, customer experience.

      PRZYKŁAD: prezentacja z panelu prowadzonego przez Wojtka podczas VIII EUROPEJSKIEGO FORUM GOSPODARCZEGO ŁÓDZKIE 2015.
      Panel EFG 2015

    • Treningi generowania pomysłów

      Warsztat przeznaczony dla multidyscyplinarnych zespołów (pracownicy r&d, marketingu, sprzedaży, HR.

      Uczestnicy wspólnie uczą się kilku wybranych technik z różnych szkół/podejść, dopasowanych do specyfiki pracy Twoich zespołów i jednocześnie generują pomysły na wybrany temat dotyczący danego produktu, usługi, branży wskazanej przez Ciebie.

  • Projektowanie
    • Projektowanie doświadczeń, usług i produktów

      Planujemy, organizujemy i prowadzimy procesy projektowania usług, produktów i doświadczeń – w całości lub wybranych fragmentach, zarówno w obszarze B2B jak i B2C. Projektujemy ścieżki oraz punkty styku najchętniej tam, gdzie ludzie kupują, podróżują, spędzają wolny czas, mieszkają i jedzą.

    • Design research 3D – badanie potrzeb konsumentów, odbiorców, użytkowników, odkrywanie insightów

      Prowadzimy badania potrzeb wśród odbiorców produktu/usługi – aktualnych/byłych/potencjalnych (zarówno potrzeb uświadomionych-deklarowanych, jak i tych nieuświadomionych) łącząc podejście ilościowe i jakościowe, wykorzystując wiedzę z obszaru behawiorystyki zgodnie z naszą autorską metodyką 3D design research.

      Naszym celem jest odkrycie, za co odbiorcy będą chcieli zapłacić? Jakie rozwiązania pokochają?
      W efekcie dajemy Tobie wiedzę, która jest punktem wyjścia do wprowadzenia np. nowego produktu, nowego typu usługi, rozszerzenia usług na nowe rynki, zweryfikowania potrzeby.

    • Analizowanie i wnioskowanie po badaniach

      Umiejętne wyciąganie wniosków z przeprowadzonych badań to klucz do całego procesu, jego efektów i przełożenia na wyniki.

      Jeżeli masz gotowe badania, pomagamy skutecznie wyciągać z nich wnioski, przełożyć je na insighty i powiedzieć Tobie, co dalej.

    • newonce data – badania wśród millenialsów i zetek

      newonce data

      Projekt badawczy realizowany wspólnie z portalem newonce.net adresującym swoją ofertę do przedstawicieli grup tzw. millenialsów oraz zetek, przede wszystkim aspirujących mieszkańców dużych miast (obszar: lifestyle). Wspólnie z newonce.net prowadzimy badania jakościowe w grupie, badając zachowania, zwyczaje, potrzeby i oczekiwania jej przedstawicieli.

    • Customer journey mapping & design

      Mapowanie i projektowanie ścieżek użytkowników i punktów styku to integralny element podejścia klientocentrycznego.

      Mapujemy i projektujemy ścieżki, precyzyjnie odpowiadając na potrzeby użytkowników i włączając w proces Twoich współpracowników.
      Uczymy przy tym, jak skutecznie wprowadzić innowację w wybranych punktach styku i zaprojektować ścieżkę.

    • Employee experience – innowacja w HR

      Dedykowany sprint projektowy

      Sprint projektowy dotyczący wybranego elementu do zaprojektowania w organizacji (np. onboarding experience, exit experience, socialfund, przekazywanie newsów, dzielenie się wiedzą itd.). Proces przeznaczony dla pracowników HR oraz np. kandydatów (możliwość wykorzystania warsztatu jako assessment session).

      Efektem warsztatu są prototypy rozwiązań do przetestowania (w wariancie 3 dni)/ przetestowane wstępnie prototypy (wariant 5 dni).

      PORUSZANE ZAGADNIENIA

      • Proces design thinking w praktyce: zanurzenie, definicja problemu, ideacja*, prototypowanie, testowanie
      • * Możliwe jest przeprowadzenie wyłącznie sesji generowania pomysłów
    • Strategiczna praca nad podwyższaniem marży

      Dla wielu producentów krytycznym elementem dalszego rozwoju staje się marżowość produktów. W naszych projektach z tego obszaru szukamy szans, które producent może wykorzystać w generowaniu dodatkowej marży, dokładając np. elementy usług lub wykorzystując w większym stopniu doświadczenie produktu i marki.

    • Design sprint

      Design sprint to 5-6 dniowy proces, w którym wspólnie z Klientami rozwiązujemy problem związany z produktem/usługą.

      W trakcie sprintu pracujemy w multidyscyplinarnym zespole (projektanci, przedstawiciele firmy-Klienta oraz zaproszeni eksperci zewnętrzni) prowadzimy badania z potencjalnymi odbiorcami, generujemy pomysły, tworzymy prototypytestujemy je. W efekcie pokazujemy kierunek – jaki ma być produkt albo usługa, żeby się lepiej sprzedawały.

    • Sesja Analizy Sygnałów

      Niezależnie od zrozumienia potrzeb Klientów, nasza metodyka zakłada szersze spojrzenie na rynek.

      Dla naszych Klientów szukających inspiracji prowadzimy Sesje Analizy Sygnałów. W trakcie intensywnego dnia warsztatowego, wspólnie ze współpracownikami naszego Klienta z różnych działów (od managementu, przez handlowców, technologów po HR), przechodzimy przez 150-200 wyselekcjonowanych aktualnych sygnałów zmian na rynkach i zamieniamy je w inicjatywy, które Klient wykorzystuje do tworzenia scenariuszy rozwojowych, nowych strategii, produktów i usług . Praca żmudna, jednak efekt w postaci pomysłów na działania niezwykle interesujący i odświeżający.

      Sygnały z rynku są efektem wywiadów jakościowych z klientami naszego Klienta, wywiadów z wybranymi ekspertami z unikatową wiedzą z różnych branż (np. transport, real estate, technologie spożywcze, retail, logistyka, sztuczna inteligencja, big data), makroekonomistami, szefami firm i działów r&d najbardziej rozwojowych branż, analizy danych makro, raportów trendowych i premier technologicznych ostatnich lat. Przekrój sygnałów – od tych płynących z otaczającej nas rzeczywistości, przez nowinki technologiczne z branż aż po przewidywania i wskazówki trendwatcherów. Pozyskana wiedza dotycząca kierunków rozwoju poszczególnych rynków daje szerszy obraz i pozwala przygotować się lepiej na tworzenie scenariuszy przyszłości, strategie, projektowanie usług, produktów.

    • Futures thinking – scenariusze przyszłości

      Wytyczamy scenariusze przyszłości dla Twojej firmy.  By stworzyć wartość patrzymy szerzej. Koncentrujemy się na obecnym przedmiocie Twojej działalności i kontekście Twojej branży i uwzględniamy przy tym inne branże, rynki i obszary.

      Prowadzimy wspólnie z Twoimi Pracownikami projekty Futures Thinking, które składają się z kilku etapów:

      NAJBLIŻSZA PRZYSZŁOŚĆ, czyli w jakim obszarze możesz wprowadzić innowację już teraz i jak możesz ją rozwijać (np. quick wins) oraz

      DALSZA PRZYSZŁOŚĆ , na którym wspólnie z Tobą i Twoimi współpracownikami opracowujemy możliwe scenariusze biznesowe (wypracowanie nowych kierunków strategicznych dla Twojej firmy – np. nowe produkty, usługi, nowe typy klientów, nowe rynki, branding i rebranding, sposoby pracy nad innowacją, wprowadzenie R&D.

    • Modele biznesowe i strategie rozwoju

      Pomaganie w wypracowaniu i wdrożeniu strategii to jeden z ulubionych obszarów naszych działań. Pracujemy przy innowacjach w strategiach biznesowych, strategiach marek, produktów, usług.

      Twoja usługa lub Twój produkt potrzebują silnej propozycji wartości, by pokochali je odbiorcy. Odkrywamy insighty, wypracowujemy value proposition i tworzymy nowe i nowoczesne modele biznesowe. Modyfikujemy, wprowadzamy innowacje, projektujemy rozwiązania.

       

    • Audyt wzorniczy

      Prowadzimy audyty wzornicze usług i produktów. Wskazujemy wąskie gardła, rekomendujemy skuteczne zmiany, tworzymy strategie wzornicze. Specjalizujemy się w audytach usług oraz produktów spożywczych.

    • Sesje ideacyjne

      Jeżeli chcesz wpaść na dobry pomysł, musisz wygenerować ich wiele. Moderator przeprowadza uczestników sesji ideacyjnej przez szereg wybranych technik z różnych szkół/podejść tworzenia innowacji, dopasowanych do specyfiki projektu. Uczestnicy generują setki pomysły na wybrany temat dotyczący danego produktu, usługi, branży wskazanej przez Ciebie.

    • Visual thinking

      Komplementarnie proponujemy: usługi graphic recordingu realizowane przez współpracujące z nami studio DINKSY W ramach usług np  graphic recording dla procesu (wykorzystanie np. w formie storyboardów, wizualizacji customer journey, ale także np. plakatu z zapisem wizualnym z warsztatu), sketchnoting, oraz szkolenia z visual thinking (rysowanie na potrzeby procesów ko-kreacyjnych w firmach).

  • Wdrażanie
    • Wdrażanie podejścia human-centred i kultury innowacji

      Wdrożenie podejścia klientocentrycznego może przygotować Twoją firmę na wyzwania jutra. Nowi klienci, nowe źródła przychodów, silniejsza marka, lepsza kadra.  Pomagamy wypracować i zrealizować Twoją strategię, budować nowe umiejętności pracowników poprzez transfer wiedzy na temat human-centred design, programy rozwoju organizacji w oparciu o to podejście, funkcje DesOps oraz procesy projektowania usług i produktów.

      Wspieramy zespoły, działy i organizacje, które chcą przekształcić swój sposób pracy. Kruszymy silosy i wprowadzamy do firm nowe spojrzenie na współtworzenie. Wdrażamy ewolucyjne strategie zmian poprzez budowanie ram współpracy i zespołowe rozwiązywanie problemów.

       

    • Wsparcie wewnętrznych zespołów badawczo-rozwojowych (R&D)

      Odświeżamy i projektujemy wewnętrzne procesy innowacyjne / R&D w firmach.

      Pomagamy tworzyć komórki zajmujące się badaniami i rozwojem, uczymy technik, narzędzi, projektujemy modele działania.

    • Testowanie produktów i usług

      Testujemy koncepty produktów i usług oraz ich prototypy, żeby sprawdzić, czy przyjmą się one w grupie odbiorców, co sprawi, ze powiedzą „tak”. Bierzemy pod lupę także Twoje obecne produkty i usługi, żeby odkryć, co w nich nie działa i co należy zmienić, żeby chwyciły na rynku.

    • Kurs moderatora procesów human-centred

      Prowadzimy łącznie 6 dniowy kurs moderatora (service design) dopasowany do specyfiki Twojej firmy.

      ABSOLWENCI KURSU POTRAFIĄ:

      • dobrać odpowiednie narzędzia projektowe i techniki kreatywne, potrzebne do rozwiązywania określonych problemów (w tym techniki generowania pomysłów, ich filtrowania, syntezowania i konstruktywnego oceniania)
      • swobodnie moderować podstawowy proces tworzenia innowacji skoncentrowanej na człowieku (human-centred innovation)
      • umiejętnie zaplanować i zorganizować warsztaty/spotkania, podczas których powstają innowacyjne rozwiązania

      POZOSTAŁE WYBRANE UMIEJĘTNOŚCI: 

      • prowadzenie procesu warsztatowego w sposób przemyślany, zaplanowany i uporządkowany
      • stymulowanie procesu energetycznie dzięki zastosowanym technikom
      • przygotowywanie zespołów do prostych badań terenowych na potrzeby warsztatu (badania wstępne i testowanie)
      • organizowanie i prowadzenie skutecznej sesji kreatywnej
      • prowadzenie sesji analizowania i wnioskowania
      • prezentowanie wyników prac

       

    • Mentoring wdrożeniowy dla DesOps

      Jeżeli planujesz projekt dotyczący innowacji/optymalizacji w jakimś obszarze produktowym/usługowym z wykorzystaniem human-centred design, możemy wesprzeć Twoich ludzi naszą wiedzą ad hocDoradztwo może przybrać formę konsultacji ex ante (np. zaplanowanie badań, przygotowanie scenariusza badań, przeszkolenie badaczy-członków projektu, zaplanowanie procesu) lub w trakcie działania (np. wsparcie w tworzeniu customer journey).

      Możesz nas także włączać w większym wymiarze (np. przeprowadzenie sesji z tworzenia propozycji wartości, przeprowadzenie sesji wnioskowania, sesje typu inspirational & awareness, sesje kreatywne > w wymyślaniu innowacji w poszczególnych touchpoints). Jako metodycy i projektanci z doświadczeniem z realnych projektów możemy wesprzeć także Twoich moderatorów.

Warsztat dedykowany dla zarządu, top management

Tematyka warsztatu dotyczy wdrażania podejścia human-centred (np. design thinking) w polskich realiach z perspektywy zarządzającego firmą/pionem/budżetem.
Warsztat jest przeznaczony dla pracowników wyższego szczebla – przede wszystkim członków zarządów, którzy mają decydować o budżetach wdrożeniowych.

Warsztat może być prowadzony w języku polskim i/lub angielskim. Nasze doświadczenie pokazuje, że zarządom, które przeszły przez proces, jest zdecydowanie łatwiej podejmować decyzje wdrożeniowe!

PORUSZANE ZAGADNIENIA

  • Wprowadzenie do design thinking oraz service design
  • Jak badać szybko i efektywnie?
  • Przeprowadzenie uczestników sesji przez wybrane elementy procesu projektowego
  • Design safari
  • Q&A session

Prowadzimy warsztaty (4 godzinne, jednodniowe, dwudniowe i czterodniowe) nt. service design thinking, human-centred design, projektowania doświadczeń. Każda z sesji jest przygotowana z uwzględnieniem branży, zagadnienia i specyfiki Twojej firmy/organizacji. Uczestnicy poznają założenia, proces projektowy oraz pogłębione wybrane techniki rozwiązywania problemów i generowania rozwiązań.

Efektem warsztatu jednodniowego jest zrozumienie podejścia, pracy z technikami, inspiracje i wiedza na temat podejścia do projektowania w oparciu o potrzeby użytkowników.

Dwudniowy warsztat daje uczestnikom przestrzeń do zapoznania się i przećwiczenia kolejnych etapów procesu projektowego, ze szczególnym uwzględnieniem doświadczenia metody badawczej w realnym środowisku i wygenerowania pomysłów, zamiany ich na koncepty i wstępne przetestowanie.

W wariancie czterodniowym powstają rozbudowane koncepty oraz wstępnie przetestowane prototypy (cel > szybkie wdrożenie).

 

Sesje badawcze z udziałem pracowników / klientów / konsumentów mają formę interaktywnych warsztatów lub inspiracyjnych sesji typu service safari.\
W ich trakcie uczymy badać i wspólnie odkrywać insighty, wykorzystując wiele niestandardowych technik badawczych!

Prowadzimy otwarte/dedykowane sesje edukacyjne dla HR poświęcone wdrażaniu podejścia human-centred (np. design thinking) w organizacji w polskich realiach.

Warsztat jest przeznaczony dla pracowników HR rozważających wykorzystanie podejścia w swojej organizacji. Uczestnicy warsztatów wychodzą z wiedzą
i podstawowymi umiejętnościami w zakresie wykorzystania procesu design thinking w obszarze HR.

PORUSZANE ZAGADNIENIA

  • Bariery, rafy i ryzyka – jak „to” wdrażać skutecznie w polskich realiach?
  • Jak komunikować wewnątrz organizacji?
  • Jak możemy otwierać organizację i „wypłaszczać” struktury wykorzystując pracę projektową?
  • Jak lepiej budować sieci współpracy?
  • Jak powinniśmy stymulować kreatywność?
  • Jak należy kształtować empatię i inteligencję emocjonalną naszych pracowników?
  • Millenialsi w pracy – jak wykorzystać (S)DT do lepszej współpracy?

Przyjeżdżamy do Ciebie, na Twoje wydarzenie, do Twojej firmy. Inspirujemy, opowiadamy, pokazujemy przykłady, techniki, narzędzia. Uczestnicy wydarzeń organizowanych przez Ciebie otrzymują dawkę inspiracji i wiedzy, poznają inny sposób myślenia i działania, dowiadują się się, jak podejść do zmiany w oparciu o podejście human-centred.

Przykład: prezentacja Wojtka z konferencji Marketing i Technologia 2016
Prezentacja MIT 2016

Jeżeli potrzebujesz ciekawego inspiracyjnego panelu dyskusyjnego w trakcie organizowanego przez Ciebie wydarzenia – jesteśmy do usług!
Prowadzimy panele, bierzemy udział w panelach dyskusyjnych o tematyce: innowacji, wdrażania podejścia human-centred w polskich realiach, service design, design thinking, customer experience.

PRZYKŁAD: prezentacja z panelu prowadzonego przez Wojtka podczas VIII EUROPEJSKIEGO FORUM GOSPODARCZEGO ŁÓDZKIE 2015.
Panel EFG 2015

Warsztat przeznaczony dla multidyscyplinarnych zespołów (pracownicy r&d, marketingu, sprzedaży, HR.

Uczestnicy wspólnie uczą się kilku wybranych technik z różnych szkół/podejść, dopasowanych do specyfiki pracy Twoich zespołów i jednocześnie generują pomysły na wybrany temat dotyczący danego produktu, usługi, branży wskazanej przez Ciebie.

Planujemy, organizujemy i prowadzimy procesy projektowania usług, produktów i doświadczeń – w całości lub wybranych fragmentach, zarówno w obszarze B2B jak i B2C. Projektujemy ścieżki oraz punkty styku najchętniej tam, gdzie ludzie kupują, podróżują, spędzają wolny czas, mieszkają i jedzą.

Prowadzimy badania potrzeb wśród odbiorców produktu/usługi – aktualnych/byłych/potencjalnych (zarówno potrzeb uświadomionych-deklarowanych, jak i tych nieuświadomionych) łącząc podejście ilościowe i jakościowe, wykorzystując wiedzę z obszaru behawiorystyki zgodnie z naszą autorską metodyką 3D design research.

Naszym celem jest odkrycie, za co odbiorcy będą chcieli zapłacić? Jakie rozwiązania pokochają?
W efekcie dajemy Tobie wiedzę, która jest punktem wyjścia do wprowadzenia np. nowego produktu, nowego typu usługi, rozszerzenia usług na nowe rynki, zweryfikowania potrzeby.

Umiejętne wyciąganie wniosków z przeprowadzonych badań to klucz do całego procesu, jego efektów i przełożenia na wyniki.

Jeżeli masz gotowe badania, pomagamy skutecznie wyciągać z nich wnioski, przełożyć je na insighty i powiedzieć Tobie, co dalej.

newonce data

Projekt badawczy realizowany wspólnie z portalem newonce.net adresującym swoją ofertę do przedstawicieli grup tzw. millenialsów oraz zetek, przede wszystkim aspirujących mieszkańców dużych miast (obszar: lifestyle). Wspólnie z newonce.net prowadzimy badania jakościowe w grupie, badając zachowania, zwyczaje, potrzeby i oczekiwania jej przedstawicieli.

Mapowanie i projektowanie ścieżek użytkowników i punktów styku to integralny element podejścia klientocentrycznego.

Mapujemy i projektujemy ścieżki, precyzyjnie odpowiadając na potrzeby użytkowników i włączając w proces Twoich współpracowników.
Uczymy przy tym, jak skutecznie wprowadzić innowację w wybranych punktach styku i zaprojektować ścieżkę.

Dedykowany sprint projektowy

Sprint projektowy dotyczący wybranego elementu do zaprojektowania w organizacji (np. onboarding experience, exit experience, socialfund, przekazywanie newsów, dzielenie się wiedzą itd.). Proces przeznaczony dla pracowników HR oraz np. kandydatów (możliwość wykorzystania warsztatu jako assessment session).

Efektem warsztatu są prototypy rozwiązań do przetestowania (w wariancie 3 dni)/ przetestowane wstępnie prototypy (wariant 5 dni).

PORUSZANE ZAGADNIENIA

  • Proces design thinking w praktyce: zanurzenie, definicja problemu, ideacja*, prototypowanie, testowanie
  • * Możliwe jest przeprowadzenie wyłącznie sesji generowania pomysłów

Dla wielu producentów krytycznym elementem dalszego rozwoju staje się marżowość produktów. W naszych projektach z tego obszaru szukamy szans, które producent może wykorzystać w generowaniu dodatkowej marży, dokładając np. elementy usług lub wykorzystując w większym stopniu doświadczenie produktu i marki.

Design sprint to 5-6 dniowy proces, w którym wspólnie z Klientami rozwiązujemy problem związany z produktem/usługą.

W trakcie sprintu pracujemy w multidyscyplinarnym zespole (projektanci, przedstawiciele firmy-Klienta oraz zaproszeni eksperci zewnętrzni) prowadzimy badania z potencjalnymi odbiorcami, generujemy pomysły, tworzymy prototypytestujemy je. W efekcie pokazujemy kierunek – jaki ma być produkt albo usługa, żeby się lepiej sprzedawały.

Niezależnie od zrozumienia potrzeb Klientów, nasza metodyka zakłada szersze spojrzenie na rynek.

Dla naszych Klientów szukających inspiracji prowadzimy Sesje Analizy Sygnałów. W trakcie intensywnego dnia warsztatowego, wspólnie ze współpracownikami naszego Klienta z różnych działów (od managementu, przez handlowców, technologów po HR), przechodzimy przez 150-200 wyselekcjonowanych aktualnych sygnałów zmian na rynkach i zamieniamy je w inicjatywy, które Klient wykorzystuje do tworzenia scenariuszy rozwojowych, nowych strategii, produktów i usług . Praca żmudna, jednak efekt w postaci pomysłów na działania niezwykle interesujący i odświeżający.

Sygnały z rynku są efektem wywiadów jakościowych z klientami naszego Klienta, wywiadów z wybranymi ekspertami z unikatową wiedzą z różnych branż (np. transport, real estate, technologie spożywcze, retail, logistyka, sztuczna inteligencja, big data), makroekonomistami, szefami firm i działów r&d najbardziej rozwojowych branż, analizy danych makro, raportów trendowych i premier technologicznych ostatnich lat. Przekrój sygnałów – od tych płynących z otaczającej nas rzeczywistości, przez nowinki technologiczne z branż aż po przewidywania i wskazówki trendwatcherów. Pozyskana wiedza dotycząca kierunków rozwoju poszczególnych rynków daje szerszy obraz i pozwala przygotować się lepiej na tworzenie scenariuszy przyszłości, strategie, projektowanie usług, produktów.

Wytyczamy scenariusze przyszłości dla Twojej firmy.  By stworzyć wartość patrzymy szerzej. Koncentrujemy się na obecnym przedmiocie Twojej działalności i kontekście Twojej branży i uwzględniamy przy tym inne branże, rynki i obszary.

Prowadzimy wspólnie z Twoimi Pracownikami projekty Futures Thinking, które składają się z kilku etapów:

NAJBLIŻSZA PRZYSZŁOŚĆ, czyli w jakim obszarze możesz wprowadzić innowację już teraz i jak możesz ją rozwijać (np. quick wins) oraz

DALSZA PRZYSZŁOŚĆ , na którym wspólnie z Tobą i Twoimi współpracownikami opracowujemy możliwe scenariusze biznesowe (wypracowanie nowych kierunków strategicznych dla Twojej firmy – np. nowe produkty, usługi, nowe typy klientów, nowe rynki, branding i rebranding, sposoby pracy nad innowacją, wprowadzenie R&D.

Pomaganie w wypracowaniu i wdrożeniu strategii to jeden z ulubionych obszarów naszych działań. Pracujemy przy innowacjach w strategiach biznesowych, strategiach marek, produktów, usług.

Twoja usługa lub Twój produkt potrzebują silnej propozycji wartości, by pokochali je odbiorcy. Odkrywamy insighty, wypracowujemy value proposition i tworzymy nowe i nowoczesne modele biznesowe. Modyfikujemy, wprowadzamy innowacje, projektujemy rozwiązania.

 

Prowadzimy audyty wzornicze usług i produktów. Wskazujemy wąskie gardła, rekomendujemy skuteczne zmiany, tworzymy strategie wzornicze. Specjalizujemy się w audytach usług oraz produktów spożywczych.

Jeżeli chcesz wpaść na dobry pomysł, musisz wygenerować ich wiele. Moderator przeprowadza uczestników sesji ideacyjnej przez szereg wybranych technik z różnych szkół/podejść tworzenia innowacji, dopasowanych do specyfiki projektu. Uczestnicy generują setki pomysły na wybrany temat dotyczący danego produktu, usługi, branży wskazanej przez Ciebie.

Komplementarnie proponujemy: usługi graphic recordingu realizowane przez współpracujące z nami studio DINKSY W ramach usług np  graphic recording dla procesu (wykorzystanie np. w formie storyboardów, wizualizacji customer journey, ale także np. plakatu z zapisem wizualnym z warsztatu), sketchnoting, oraz szkolenia z visual thinking (rysowanie na potrzeby procesów ko-kreacyjnych w firmach).

Wdrożenie podejścia klientocentrycznego może przygotować Twoją firmę na wyzwania jutra. Nowi klienci, nowe źródła przychodów, silniejsza marka, lepsza kadra.  Pomagamy wypracować i zrealizować Twoją strategię, budować nowe umiejętności pracowników poprzez transfer wiedzy na temat human-centred design, programy rozwoju organizacji w oparciu o to podejście, funkcje DesOps oraz procesy projektowania usług i produktów.

Wspieramy zespoły, działy i organizacje, które chcą przekształcić swój sposób pracy. Kruszymy silosy i wprowadzamy do firm nowe spojrzenie na współtworzenie. Wdrażamy ewolucyjne strategie zmian poprzez budowanie ram współpracy i zespołowe rozwiązywanie problemów.

 

Odświeżamy i projektujemy wewnętrzne procesy innowacyjne / R&D w firmach.

Pomagamy tworzyć komórki zajmujące się badaniami i rozwojem, uczymy technik, narzędzi, projektujemy modele działania.

Testujemy koncepty produktów i usług oraz ich prototypy, żeby sprawdzić, czy przyjmą się one w grupie odbiorców, co sprawi, ze powiedzą „tak”. Bierzemy pod lupę także Twoje obecne produkty i usługi, żeby odkryć, co w nich nie działa i co należy zmienić, żeby chwyciły na rynku.

Prowadzimy łącznie 6 dniowy kurs moderatora (service design) dopasowany do specyfiki Twojej firmy.

ABSOLWENCI KURSU POTRAFIĄ:

  • dobrać odpowiednie narzędzia projektowe i techniki kreatywne, potrzebne do rozwiązywania określonych problemów (w tym techniki generowania pomysłów, ich filtrowania, syntezowania i konstruktywnego oceniania)
  • swobodnie moderować podstawowy proces tworzenia innowacji skoncentrowanej na człowieku (human-centred innovation)
  • umiejętnie zaplanować i zorganizować warsztaty/spotkania, podczas których powstają innowacyjne rozwiązania

POZOSTAŁE WYBRANE UMIEJĘTNOŚCI: 

  • prowadzenie procesu warsztatowego w sposób przemyślany, zaplanowany i uporządkowany
  • stymulowanie procesu energetycznie dzięki zastosowanym technikom
  • przygotowywanie zespołów do prostych badań terenowych na potrzeby warsztatu (badania wstępne i testowanie)
  • organizowanie i prowadzenie skutecznej sesji kreatywnej
  • prowadzenie sesji analizowania i wnioskowania
  • prezentowanie wyników prac

 

Jeżeli planujesz projekt dotyczący innowacji/optymalizacji w jakimś obszarze produktowym/usługowym z wykorzystaniem human-centred design, możemy wesprzeć Twoich ludzi naszą wiedzą ad hocDoradztwo może przybrać formę konsultacji ex ante (np. zaplanowanie badań, przygotowanie scenariusza badań, przeszkolenie badaczy-członków projektu, zaplanowanie procesu) lub w trakcie działania (np. wsparcie w tworzeniu customer journey).

Możesz nas także włączać w większym wymiarze (np. przeprowadzenie sesji z tworzenia propozycji wartości, przeprowadzenie sesji wnioskowania, sesje typu inspirational & awareness, sesje kreatywne > w wymyślaniu innowacji w poszczególnych touchpoints). Jako metodycy i projektanci z doświadczeniem z realnych projektów możemy wesprzeć także Twoich moderatorów.

Co u nas słychać?

Zdrowa żywność dla osób wykluczonych ekonomicznie


Mapujemy ścieżkę klienta


Planowanie design sprint


Wojtek Ławniczak mentorem SAR Startup Program


Very Human Services oficjalnym polskim partnerem Smaply i ExperienceFellow


Badania „Polski dom i jego znaczenia”


User Stories – nasze autorskie narzędzie do prototypowania


Otwarte Karty – dla turkusowych organizacji


VHS edukuje studentów socjologii!


Wywiad dla Trip for Trip


Badania Poznaj swojego pracownika 2019


Warsztaty Design4Innovation


Warsztat wdrożeniowy WUD


Customer journey – mapowanie procesu i usprawnienia na ścieżce


20190209_111428_Fotor

Zdrowa żywność dla osób wykluczonych ekonomicznie

A w soboty część naszego zespołu pracuje nad projektem społecznie odpowiedzialnym. Temat dotyczy obszaru zdrowej żywności w grupach osób wykluczonych – w tym przypadku wykluczonych ekonomicznie. Póki co, jesteśmy przed badaniem i przygotowujemy Listę Poszukiwanych Informacji.

20190212_162706_Fotor

Mapujemy ścieżkę klienta

Kolejny ścieżka klienta przed nami. Temat niezwykle interesujący, obszar B2B, trudna branża i produkt oraz otwarty i zaangażowany Klient – czyli jednym zdaniem wszystko, co lubimy. Na zdjęciu pierwsza przymiarka do ścieżki po warsztacie z Klientem. Mapujemy  „na sucho” procesy widziane z perspektyw czterech typów użytkowników.

20190207_104416_Fotor

Planowanie design sprint

Zakończyliśmy ponad roczny proces edukacyjny dla zespołu jednego z naszych ulubionych Klientów, który wdraża podejście human-centred do swojej organizacji! Ostatnią sesję poświęciliśmy planowaniu procesu design sprint. Kolejne spotkanie z niezwykle otwartymi, przeinteligentnymi i przesympatycznymi ludźmi! W podzięce chyba wszyscy pozakładamy u Klienta konta 😉

Zrzut ekranu 2019-02-18 o 17.21.59

Wojtek Ławniczak mentorem SAR Startup Program

Z przyjemnością informujemy, że Wojtek Ławniczak został po raz kolejny zaproszony do mentorowania w SAR Startup Program. Będzie podpowiadał w obszarze human-centred design – jak strategicznie ‚ugryźć’ usługę, czy produkt, ułożyć proces projektowy, zdefiniować potrzeby i zbudować value proposition. Cieszymy sie bardzo i czekamy na startupy!

Informacje: http://startup.sar.org.pl

Zrzut ekranu 2019-02-05 o 18.17.51

Very Human Services oficjalnym polskim partnerem Smaply i ExperienceFellow

Miło nam poinformować, że Jesteśmy oficjalnym polskim partnerem Smaply i ExperienceFellow – software do projektowania usług!

Experiencefellow obejmuje aplikację mobilną jako narzędzie pozyskiwania/próbkowania/dokumentowania/ zapisu wybranych danych oraz aplikację komputerową. Zaletą narzędzia jest skrócenie czasu pomiędzy doświadczeniem a badaniem. Pozwala to na precyzyjniejsze uchwycenie emocji użytkownika, udzielenie odpowiedzi na część pytań „na gorąco”, precyzyjniejsze zdefiniowanie punktów kontaktu i lepsze wnioskowanie. Oprogramowanie Smaply pomaga wizualizować ścieżki.

hector-bermudez-275538-unsplash

Badania „Polski dom i jego znaczenia”

Na zlecenie klienta z branży finansowej ruszyliśmy z zespołem badawczym VHS w teren, zaglądając do … polskich domów. Z wykorzystaniem metod etnograficznych i wsparciem software umożliwiającym domownikom z trzech pokoleń prowadzenie dzienniczków, penetrowaliśmy zakamarki przestrzeni, emocji i planów mieszkańców polskich gospodarstw domowych. Projekt ma charakter międzynarodowy, co jest dla nas tym ciekawsze, że za chwile będziemy mieli możliwość porównania naszych insightów z hiszpańskimi i holenderskimi.

Fot. Hector Bermudez, unsplash.com

Zrzut ekranu 2019-01-08 o 11.35.44

User Stories – nasze autorskie narzędzie do prototypowania

Udostępniamy Wam User Stories – zestaw darmowych ilustracji służących do wizualizowania, prototypowania, obrazowania i storyboardowania. Zostały stworzone do wsparcia projektów service design, ale doskonale sprawdzają się przy innych okazjach. Projekt zrealizowaliśmy wspólnie z Dinksy. User Stories możecie pobrać, wydrukować, wyciąć i dowolnie używać. Temat będziemy rozwijać zgodnie z zasadą rób i poprawiaj. Życzymy Wam dobrych wdrożeń!

Link do strony:
http://www.userstories.eu

DSC_1194-2-768x574

Otwarte Karty – dla turkusowych organizacji

Trwa testowanie Otwartych Kart, które zaprojektowały wspólnie Iza Ławniczak i Dinksy! Otwarte Karty to zestaw 110 kart z hasłami – prostych, zabawnych, często dosadnych treści umieszczonych na pozbawionych zbędnych, graficznych ozdobników kartonikach. Służą lepszemu dogadywaniu się w zespołach.

Przeczytaj więcej o otwartych kartach:
http://snip.ly/6bqz0b

Jeżeli chcesz uczestniczyć w testowaniu – dzwoń pod numer 539 988 990 lub pisz na adres biuro@dinksy.com.pl!

 

UAM 12.12 Społeczne Role socjologa

VHS edukuje studentów socjologii!

Wojtek Jagodziński w trakcie spotkania ze studentami socjologii UAM pokazał ścieżki, którymi może pójść zawodowy badacz w swojej karierze, by uczestniczyć w procesach projektowych. Spotkanie poza częścią teoretyczną na temat specyfiki design research, obejmowało także moduł praktyczny w obszarze zarządzania projektem, procesów grupowych i … aktywowania ochotników w nieinwazyjny sposób dzięki technikom warsztatowym. Dziękujemy za zaproszenie!

IMG_6213_Fotor

Wywiad dla Trip for Trip

Iza i Wojtek udzielili wywiadu nowemu portalowi poświęconemu tematyce związanej z podróżowaniem. Wywiad o Japonii, projektowaniu usług, stereotypach i szukaniu podobieństw w różnicach. Jednym słowem – o tym, co nas kręci, co robimy i jak staramy się patrzeć na różne zjawiska. Zachęcamy do przeczytania innych wywiadów i gorąco polecamy tripfortrip.pl!

PS. Znajdziecie tam także „tokijską” plejlistę złożoną przez Wojtka

Linki:
Wywiad: Szukamy podobieństw w różnicach
Plejlisty Tip for Trip

Zrzut ekranu 2018-12-07 o 17.01.12

Badania Poznaj swojego pracownika 2019

Przedstawiamy rezultat naszego badania jakościowego przeprowadzonego we współpracy z fantastycznym zespołem naszego Klienta – OLX Praca. Jako partner merytoryczny badania „Poznaj swojego pracownika 2019” zaprojektowaliśmy metodykę, wprowadziliśmy autorskie narzędzia VHS, włączyliśmy tryb „zamknij się i słuchaj” i przebadaliśmy pracowników 6 kategorii. Czym jest dla nich praca, jak jej szukają, czego oczekują od pracodawców i DLACZEGO. Nie krępujcie się, pobierajcie. Udanej lektury! Wasz Zespół do Badań Specjalnych 🙂 Dominik – Szef projektu, Wojciech i Iza

Link do raportu:
Raport OLX PRACA

Zrzut ekranu 2018-12-07 o 16.34.33

Warsztaty Design4Innovation

Design for Innovation (Design4Innovation) to wspólny projekt 8 europejskich partnerów, którzy wspólnie promują design jako narzędzie innowacji. Cieszymy sie bardzo, że, zostaliśmy zaproszeni, żeby podzielić się z uczestnikami projektu – przedstawicielami biznesu, IOB oraz samorządu naszą wiedzą. Dinksy opowiedziały o turkusowym modelu pracy, a Iza pokazała sposób myślenia i działania w podejściu human-centred na przykładzie zwyczajów zakupowych. Podpowiedziała także, jak pracować z niektórymi narzędziami, dzięki którym można projektować lepsze produkty i usługi.

Obejrzyj film:
https://bit.ly/2QDu6Mg

WUD WARSZTAT.001

Warsztat wdrożeniowy WUD

W trakcie World Usability Day (WUD) we Wrocławiu Iza i Wojtek poprowadzili warsztat poświęcony wdrażaniu human-centred design do organizacji dla właścicieli firm oraz osób zarządzających wdrażaniem (np. R&D, HR, employer branding). Była mowa o planowaniu wdrażania, sesjach awareness, komunikowaniu designu wewnątrz organizacji, zatrudnianiu projektantów, rafach i sposobach ich omijania. WUD to świetne wydarzenie, niezwykle otwarci uczestnicy i dobra atmosfera. Dziękujemy za zaproszenie!

Slajd1

Customer journey – mapowanie procesu i usprawnienia na ścieżce

Kolejny warsztat z naszym Klientem – producentem i usługodawcą – poświęciliśmy mapowaniu customer journey – procesu usługowego widzianego z perspektywy klienta. To żmudny proces, ale już na tym etapie widać wyraźnie obszary do zmiany. Pojawiły się też pierwsze rozwiązania problemów (pains).

Nie ma tego, czego szukasz?

dowiedz się więcejo nas

Odwiedź nasze stronyw social media